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Enya M.
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Problema evasione ordini  it

Autore: Enya M.
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buongiorno ho acquistato websitex5pro per la mia azienda, ho creato il sito di vendita online, ma ho un problema con gli ordini, mi viene inviata l' email prima che il pagamento da parte del cliente sia stato effettuato, cosa che non accadeva nella precedente versione. Così ho problemi nella elaborazione degli ordini e nei dati di magazzino. Devo andare a controllare se il pagamento risulti effettuato tramite paypal, ed alcune volte esiste incongruenza tra i dati. Come risolvere il problema? Il controllo incrociato non è una soluzione. Ho sbagliato ad impostare qualche parametro ?

Postato il
16 RISPOSTE - 3 UTILI
Enya M.
Enya M.
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La guida non è utile, nella versione precedene non avevo questo problema, prima effetuavano il pagamento e poi mi arrivava l' email. Mi occorre capire come rimpostare questa modalità. 

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Postato il da Enya M.
Claudio D.
Claudio D.
Moderator
Utente del mese IT

non uso l'ecommerce, quindi non so dirti... 

ma per avere più info, per "prima" cosa intendi ? Con che versione ?

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Postato il da Claudio D.
Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
User

Ciao. La regola vuole che dovresti sempre attenerti alla mail di PAYPAL e non ad altre mail, solo quando ti arriva quella sai che l'ordine è stato realmente pagato. Non dovrebbero esserci incongruenze tra i dati dell'ordine e i dati riportati in PayPal, questo mi sembra strano.

Poi, se posso darti un consiglio, nella mail di riepilogo ordine che arriva al cliente inserisci questo testo e cambia quello di default proposto dal software:

Gentile Cliente,

ringraziandoLa per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.

Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelti.

Qualora non avesse provveduto al pagamento dell'ordine potrà farlo in qualsiasi momento seguendo le istruzioni riportate in basso nella presente mail. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.

L'ordine è in fase di elaborazione, appena riceveremo notifica dell'avvenuto pagamento provvederemo ad evadere l'ordine.

---------------------------------

Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti

Lo Staff Commerciale

Nella mail che arriva al cliente apparirà il testo che ti ho inserito sopra e, in automatico sotto, apparirà la modalità di pagamento scelta dal cliente con l'eventuale pulsante "paga ordine" di PayPal che il cliente potrà utilizzare in caso non abbia saldato l'ordine quando dal carrello di Website X5 viene reindirizzato su PayPal per finalizzare la procedura.

Capita in effetti che molti, dopo il reindirizzamento su PayPal, o per altri motivi, non finiscano di pagare l'ordine, quindi usando il testo che ti ho indicato sopra farai in modo che nella mail che a loro comunque arriva (come tu hai detto anche se l'ordine non è stato pagato) gli verrà ricordato che probabilmente c'è ancora da pagare l'ordine, se invece lo hanno già fatto non terranno conto di tale indicazione.

Ciao

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Postato il da Giuseppe Guida
 ‪ KolAsim ‪ ‪
 ‪ KolAsim ‪ ‪
Moderator
Utente del mese PT

Enya M.
La guida non è utile,...  ...  ...  ... . 

... perchè non è utile...!?...
... hai provato con quella opzione che ti ho suggerito che dovrebbe già risolvere il problema e che non ha mai creato problemi...?...

.

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Postato il da  ‪ KolAsim ‪ ‪
Enya M.
Enya M.
User
Autore

Grazie a tutti per le risposte ma avrei bisogno che l' email oridne mi arrivasse dopo il pagamento del cliente quando sceglie la modalità Paypal, non prima. Qualcuno mi sa dire come cambiare tale modalità, nella versione evo mi arrivava dopo che il cliente aveva concluso il pagamento. Vorrei impostare l'idendica modalità sulla versine Pro. 

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Postato il da Enya M.
Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
User

Passi 1 IMPOSTAZIONI / Carrello e-commerce e poi segui lo screenshot sotto...

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Postato il da Giuseppe Guida
Enya M.
Enya M.
User
Autore

Il sito ha già queste impostazioni ma l' email viene inviata prima del pagamento. Di seguito immagine 

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Postato il da Enya M.
Enya M.
Enya M.
User
Autore

.

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Postato il da Enya M.
Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
User

Visto... però scusami, considera che la mail che arriva da Website X5 è SOLO un SEMPLICE riepilogo ordine e nulla più, ed è giusto che sia così, per il pagamento quel che conta è PAYPAL, se ti arriva la notifica dell'avvenuto pagamento su PAYPAL allora procedi con l'evasione dell'ordine, diversamente NON procedi e non fai partire l'ordine. In fin dei conti si tratta solo di attendere la conferma di PAYPAL, Website X5 non può notificarti un pagamento che NON è avvenuto sui suoi sistemi ma sulla piattaforma di PAYPAL. Non la vedo così complicata, forse sbaglio, ma in questo modo io non ho mai avuto problemi. Ciao

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Postato il da Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
User

Funziona in modo semplicissimo a mio avviso, in due soli step:

1) arriva mail di riepilogo ordine del cliente da WEBSITE X5 (ok, è un semplice riepilogo ordine NON faccio partire la merce, so che un cliente ha fatto questo determinato ordine ma NON so se ha pagato);

2) arriva la notifica di avvenuto pagamento da parte di PAYPAL (ok, ordine pagato, verifico numero ordine su PayPal, lo cerco in tra le mail di riepilogo ordine che mi sono giunte da Website X5, faccio partire la merce corrispondente).

Fine. 

Se poi riscontri altri problemi insormontabili, non saprei, descrivili e cerchiamo di capire dov'è che tu ti blocchi. Ciao

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Postato il da Giuseppe Guida
Enya M.
Enya M.
User
Autore

Vorrei sapere se sul pro si può eliminare il riepilogo, su evo non avevo l' email di riepilogo, tutto qui. 

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Postato il da Enya M.
Claudio D.
Claudio D.
Moderator
Utente del mese IT
Claudio D.
ma per avere più info, per "prima" cosa intendi ? Con che versione ?
Enya M.
su evo non avevo l' email di riepilogo, tutto qui. 

esatto proprio quello intendevo...

nella PRO si può scegliere cosa fare...

Non ho capito cosa intendi con " alcune volte esiste incongruenza tra i dati. " ? 

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Postato il da Claudio D.
Francesco Tedeschi
Francesco Tedeschi
User

Ciao,
innanzi tutto, il cliente che non porta a termine il pagamento riceve comunque l'email di riepilogo ordine dove all'interno di questa email è presente il tasto per poter finalizzare l'ordine, cliccando questo tasto l'utente viene reindirizzato alla pagina di pagamento che ha scelto in precedenza (carta di credito o PayPal).

Poi, guarda il lato positivo anche della cosa:
io ho un e-commerce e diverse volte mi è capitato che l'utente ha riscontrato problemi con il pagamento (carte di credito non accettate o qualcuno che non ricordava la password del proprio account paypal).
Cosa sarebbe successo se non avrei ricevuto la mail dell'ordine?
Non avrei mai saputo che quel utente avrebbe fatto l'ordine perchè il pagamento non è andato a buon fine e non avrei ricevuto nessuna email.

Facendo arrivare l'email dell'ordine prima del pagamento, qualora il pagamento dell'utente non vada a buon fine, ho modo di contattarlo e cercare altre alternative di pagamento....
Così ho recuperato diverse vendite che in alternativa sarebbero andate perse.

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Postato il da Francesco Tedeschi
 ‪ KolAsim ‪ ‪
 ‪ KolAsim ‪ ‪
Moderator
Utente del mese PT

... infatti, come da procedure normali della Guida, da leggere e studiare del primo post, ...poi tutto sta nei propri test e verifiche personali del caso, ovviamente da fare online...cool...

.

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Postato il da  ‪ KolAsim ‪ ‪
Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
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Francesco Tedeschi
Ciao, innanzi tutto, il cliente che non porta a termine il pagamento riceve comunque l'email di riepilogo ordine dove all'interno di questa email è presente il tasto per poter finalizzare l'ordine, cliccando questo tasto l'utente viene reindirizzato alla pagina di pagamento che ha scelto in precedenza (carta di credito o PayPal). Poi, guarda il lato positivo anche della cosa: io ho un e-commerce e diverse volte mi è capitato che l'utente ha riscontrato problemi con il pagamento (carte di credito non accettate o qualcuno che non ricordava la password del proprio account paypal). Cosa sarebbe successo se non avrei ricevuto la mail dell'ordine? Non avrei mai saputo che quel utente avrebbe fatto l'ordine perchè il pagamento non è andato a buon fine e non avrei ricevuto nessuna email. Facendo arrivare l'email dell'ordine prima del pagamento, qualora il pagamento dell'utente non vada a buon fine, ho modo di contattarlo e cercare altre alternative di pagamento.... Così ho recuperato diverse vendite che in alternativa sarebbero andate perse.

Infatti

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Postato il da Giuseppe Guida