Ciao. La regola vuole che dovresti sempre attenerti alla mail di PAYPAL e non ad altre mail, solo quando ti arriva quella sai che l'ordine è stato realmente pagato. Non dovrebbero esserci incongruenze tra i dati dell'ordine e i dati riportati in PayPal, questo mi sembra strano.

Poi, se posso darti un consiglio, nella mail di riepilogo ordine che arriva al cliente inserisci questo testo e cambia quello di default proposto dal software:

Gentile Cliente,

ringraziandoLa per l'ordine effettuato Le inviamo qui sotto il relativo riepilogo.

Di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelti.

Qualora non avesse provveduto al pagamento dell'ordine potrà farlo in qualsiasi momento seguendo le istruzioni riportate in basso nella presente mail. In caso contrario non tenga conto di tali istruzioni.

L'ordine è in fase di elaborazione, appena riceveremo notifica dell'avvenuto pagamento provvederemo ad evadere l'ordine.

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Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti

Lo Staff Commerciale

Nella mail che arriva al cliente apparirà il testo che ti ho inserito sopra e, in automatico sotto, apparirà la modalità di pagamento scelta dal cliente con l'eventuale pulsante "paga ordine" di PayPal che il cliente potrà utilizzare in caso non abbia saldato l'ordine quando dal carrello di Website X5 viene reindirizzato su PayPal per finalizzare la procedura.

Capita in effetti che molti, dopo il reindirizzamento su PayPal, o per altri motivi, non finiscano di pagare l'ordine, quindi usando il testo che ti ho indicato sopra farai in modo che nella mail che a loro comunque arriva (come tu hai detto anche se l'ordine non è stato pagato) gli verrà ricordato che probabilmente c'è ancora da pagare l'ordine, se invece lo hanno già fatto non terranno conto di tale indicazione.

Ciao

Visto... però scusami, considera che la mail che arriva da Website X5 è SOLO un SEMPLICE riepilogo ordine e nulla più, ed è giusto che sia così, per il pagamento quel che conta è PAYPAL, se ti arriva la notifica dell'avvenuto pagamento su PAYPAL allora procedi con l'evasione dell'ordine, diversamente NON procedi e non fai partire l'ordine. In fin dei conti si tratta solo di attendere la conferma di PAYPAL, Website X5 non può notificarti un pagamento che NON è avvenuto sui suoi sistemi ma sulla piattaforma di PAYPAL. Non la vedo così complicata, forse sbaglio, ma in questo modo io non ho mai avuto problemi. Ciao

Ciao,
innanzi tutto, il cliente che non porta a termine il pagamento riceve comunque l'email di riepilogo ordine dove all'interno di questa email è presente il tasto per poter finalizzare l'ordine, cliccando questo tasto l'utente viene reindirizzato alla pagina di pagamento che ha scelto in precedenza (carta di credito o PayPal).

Poi, guarda il lato positivo anche della cosa:
io ho un e-commerce e diverse volte mi è capitato che l'utente ha riscontrato problemi con il pagamento (carte di credito non accettate o qualcuno che non ricordava la password del proprio account paypal).
Cosa sarebbe successo se non avrei ricevuto la mail dell'ordine?
Non avrei mai saputo che quel utente avrebbe fatto l'ordine perchè il pagamento non è andato a buon fine e non avrei ricevuto nessuna email.

Facendo arrivare l'email dell'ordine prima del pagamento, qualora il pagamento dell'utente non vada a buon fine, ho modo di contattarlo e cercare altre alternative di pagamento....
Così ho recuperato diverse vendite che in alternativa sarebbero andate perse.