Weiterleitung zu paypal funktioniert nicht mehr 
Autore: Thomas G.
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Hallo help desk,
ich wurde von Kunden darauf aufmerksam gemacht daß die Weiterleitung zu Paypal (Commerce Platform) nicht mehr funktioniert. Die Kunden können bestellen, aber wenn bei "Schritt 4 - Bestellung abgeschlossen" auf einen Button geklickt wird, öffnet sich kurz ein Fenster, das dann aber sofort wieder schließt, und das war es dann.
Geändert habe ich in der Zeit zwischen "Weiterleitung zu Paypal funktioniert" und "Weiterleitung zu Paypal funktioniert nicht" habe ich nichts. An welcher Schraube muß gedreht werden damit das wieder funktioniert?
Eine Probebestellung kann gern durchgeführt werden.
MfG
Thomas
Postato il
Vermutlich verhindert ein Werbeblocker das Öffnen des PayPal-Popupfensters.
Also die Kunden darauf hinweisen, dass sie ihren Werbeblocker evtl. deaktivieren müssen.
Da kein Link vorhanden ist, kann ich nicht testen. Bei 2 anderen Shops war der Werbeblocker schuld.
Möglicherweise sind bei wenig bekannten Shops die Werbeblocker strenger beim Blockieren.
Bei mir funktioniert das Paypal Fenster gleich und ist offen! Allerdings sollte der Kunde "alle Cookies akzeptieren" und auch die Blocker ausschalten (Adblock Plus)
ICh weis allerdings nicht ob man beim Cookiebanner eine Ausnahme einstellen kann, damit das Paypal Fenster offen bleibt.
Autore
Einen Werbe-Blocker benutze ich nicht und Drittanbieter Cookies sind zugelassen (Browser ist Chrome).
Alle Einstellungen sind die gleichen wie zu der Zeit als die Weiterleitung zu Paypal noch funktioniert hat.
Es hat sich ja auch nicht nur ein Kunde gemeldet daß es Probleme mit der Weiterleitung gibt, sondern fast alle die mit Paypal bezahlen wollen schreiben mich jetzt an. Vorher gab es keine Meldungen wegen Weiterleitungsproblemen.
Bei mir funktioniert es jedenfalls nicht und ich bin komplett ratlos was ich jetzt machen muß damit das wieder funktioniert.
Hast du meine Testbestellung erhalten? Ich habe mit Firefox getestet und das Popup ist offen geblieben.
Was genau deine Kunden für Probleme haben, kann ich nicht sagen. Geht es um Bestellungen aus Deutschland oder andere Länder?
Autore
- War das die Bestellung im Anhang (die soll allerdings 5:44 Uhr angekommen sein?).
- Ich verkaufe ausschließlich in Deutschland.
Autore
Auch mit Firefox funktioniert es bei mir nicht.
JA genau die Bestellung und hätte die Zahlung machen können.
Du kannst aber zusätzlich eben beim Email darauf hinweisen, dass es über den Button im Email funktioniert.
Autore
Nein, das funktioniert leider auch nicht - wenn ich auf den Email-Button klicke werde ich auf die homepage zu "Schritt 4" geleitet und dort ploppt dann auch dort nur das Fenster kurz auf und verschwindet dann wieder.
Ich habe zwischenzeitlich auch mal umgestellt auf die "alte" Paypal Bezahlart, auch das funktioniert nicht.
Autore
https://youtube.com/shorts/kQs53Dq9Zjs?si=qlxd5wiqh1Gi7oC4
Habe mal mit der URL im Profil getestet. Auch wenn ich Cookies zulasse und den Werbeblocker abschalte, dann blitzt das PayPal-Popup nur kurz auf.
Beim Video ist das nur die Bestätigung und nicht das Bestätigungs Email!
Was ich so sehe ist es eindeutig dass es Popup blockiert!
Autore
Im Video ist gleich zu Anfang zu sehen wie ich auf den "Jetzt bezahlen!" Button der Bestätigungsmail drücke.
Daraufhin werde ich auf die Homepage "Schritt 4 - Bestellung abgeschlossen" geleitet und klicke dort zwei Mal den "Paypal" und einmal den "Später Bezahlen" Button an - In allen drei Fällen poppt das Paypal Fenster kurz auf und verschwindet daraufhin wieder.
Vielleicht könnte kurz für einen eigenen Test der Cookie-Code entfernt werden, um zu sehen, ob der Cookie-Code das Problem verursacht.
Autore
Zur Info
Obwohl ich nichts weiter verändert habe, funktioniert die Weiterleitung seit heute morgen wieder?!?!?
Thread beendet (und Danke für die Hilfe!).