Hello Thomas,
I am sorry about the issue.
What kind of e-mail address are you currently using for the sending of e-mails from the website?
Is it an address with the same domain as the website itself?
Many providers restrict the function of 'generic' e-mail addresses (such as @gmail.com, @hotmail.com...).

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
es tut mir leid wegen des Problems.
Welche Art von E-Mail-Adresse verwendest du derzeit für den Versand von E-Mails von der Website?
Ist es eine Adresse mit der gleichen Domain wie die Website selbst?
Viele Anbieter beschränken die Funktion von "generischen" E-Mail-Adressen (wie @gmail.com, @hotmail.com...).

Eric

Hallo Eric,

die Mailadresse lautet hinter "@" wie die website, wurde von Tag 1 an nicht geändert und hat bisher immer funktioniert.

MfG

Thomas

Hello Thomas,
so the address is something like info @ fulguri.de, in both the e-shop settings and the other parameters, correct?
If so, I would suggest contacting your hosting provider to check the situation on the mail server, or if they require specific settings to be used (for example SMTP rather than PHP mailer or similar things).

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
ist die Adresse so etwas wie ***, sowohl in den E-Shop-Einstellungen als auch in den anderen Parametern, richtig?
Wenn ja, würde ich vorschlagen, Ihren Hosting-Anbieter zu kontaktieren, um die Situation auf dem Mailserver zu überprüfen, oder ob spezifische Einstellungen erforderlich sind (zum Beispiel SMTP anstelle von PHP-Mailer oder ähnliches).

Eric

Hallo Eric,

die Mailadresse *** gibt es (beim gleichen Provider natürlich) und die funktioniert einwandfrei.

Ich kann auch von aus Thunderbird heraus *@fulguri.de Mails senden und empfangen - ich glaube es hakt wirklich an Website X5.

MfG

Thomas

Hello Thomas,
the sending of the e-mails is ultimately performed by the mail server, while WebSite X5 prepares the data to be sent according to the settings used.
If nothing has changed in the project or the software, it would be unusual for WebSite X5 to be the cause.
This is why I would suggest investigating on what I mentioned, to be sure that nothing on the mail server is currently interacting in an abnormal way with the website and also to make sure that the provider does not require a specific e-mail script when it previously wasn't the case.

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
letztendlich erfolgt der Versand der E-Mails durch den Mailserver, während WebSite X5 die Daten gemäß den verwendeten Einstellungen zur Versandvorbereitung vorbereitet.
Wenn sich nichts im Projekt oder in der Software geändert hat, wäre es ungewöhnlich, dass WebSite X5 die Ursache ist.
Deshalb würde ich vorschlagen, zu untersuchen, was ich erwähnt habe, um sicherzustellen, dass nichts auf dem Mailserver derzeit auf ungewöhnliche Weise interagiert, und auch sicherzustellen, dass der Anbieter kein spezifisches E-Mail-Skript erfordert.

Eric

Hallo Eric,

Mails von und an die Mailadresse senden funktioniert einwandfrei, nur die Mails vom Bestellvorgang aus Website X5 kommen nicht an. 

Das ist ein echtes Problem für mich, weil ich keine Chance habe die getätigten Bestellungen der Kundschaft zu sehen und die Ware dementsprechend auch nicht versenden kann.

PS - Auch die anderen Mailadressen bei dem Provider funktionieren problemlos. 

MfG

Thomas

Wurde auch das Häkchen gesetzt? - siehe Screenshot

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So können Sie den Versand der Bestellungen an eine Datenbank einrichten

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Eventuell können Sie definieren, dass der Administrator der Website eine E-Mail bekommt, wenn eine neue Bestellung in der Datenbank gespeichert wird. Aktivieren Sie dann die Option den Empfang der Daten per E-Mail bestätigen und geben Sie die E-Mail-Adresse des Administrators an.

>> https://guide.websitex5.com/de/support/solutions/articles/44001249494-so-k%C3%B6nnen-sie-den-versand-der-bestellungen-an-eine-datenbank-einrichten

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Das sieht bei mir anders aus. Vielleicht liegt es daran, daß ich die Version v2022.3.7 benutze?

Bei mir sieht es aus wie in dem Screenshot - siehe Anhang.

MfG

Thomas

Der Screenshot oben, das ist die Pro-Version.

Ich habe eben bei meinem Demoshop mit der Evo-Version einen Testkauf getätigt und da sind beide Mail, also an den Kunden und den Verkäufer versandt worden, siehe Screenshots unten

Als Kunde habe ich meine Freenet-Mailadresse genutzt. Bei den Parametern bei den E-Mail-Einstellungen habe ich meine Domain-Mailadresse verwendet und bei Shop / Bestellung senden habe ich meine andere Domain-Mailadresse verwendet, die ebenfalls im Kundenbereich des Webhosters erstellt wurde.

----- Einstellung in der Evo-Version des Demoshops -----

----- Mail an Verkäufer des Demo-Shops -----

----- Mail an Käufer des Demo-Shops -----

Hello Thomas,
standard e-mails that are sent directly from the address are managed differently, so the fact that they work does not necessarily mean that there isn't an issue of some kind with how the e-mails generated from the website interact with the mail server.
Do you have, for example, contact forms somewhere on the website, and they work while the orders do not?
You can also run an e-mail test if you access https://www.fulguri.de/admin/login.php , could you see if an error is displayed here?

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
Standard-E-Mails, die direkt von der Adresse gesendet werden, werden anders verwaltet, daher bedeutet die Tatsache, dass sie funktionieren, nicht unbedingt, dass es kein Problem gibt, wie die E-Mails, die von der Website generiert werden, mit dem Mailserver interagieren.
Haben Sie zum Beispiel Kontaktformulare irgendwo auf der Website, und funktionieren sie, während die Bestellungen nicht funktionieren?
Sie können auch einen E-Mail-Test durchführen, wenn Sie auf https://www.fulguri.de/admin/login.php zugreifen. Könnten Sie prüfen, ob hier ein Fehler angezeigt wird?

Eric

Hallo Eric,

- auch das Kontaktformular der Seite funktioniert nicht, ich bekomme keine Mails.

- ich habe anstelle der Mailadresse *** zum testen einmal eine *@web.de und eine *@gmx.net Emailadresse eingetragen, die Änderung hochgeladen und Bestellungen durchgeführt. Auch mit den Emailadressen funktioniert es nicht, ich bekomme keine Mails zugesendet.

- ich kann mich auf https://www.fulguri.de/admin/login.php nicht anmelden.

An Daniel,

Danke für Deinen Beitrag - dort ist zu sehen wie es funktionieren soll und wie es bis vor zwei Tagen bei mir auch funktioniert hat, nun aber leider nicht mehr.

MfG

Thomas 

Hello Thomas,
the credentials to access the admin panel are the same as any user set as Admin in Step 1 - Access management.
Even the one of the Example user present by default should suffice.
Something I didn't check, my apologies, is: what is the PHP version currently used on the server?
For your version of the software, the latest compatible one should be 8.1.

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
die Anmeldedaten für den Zugriff auf das Admin-Panel sind dieselben wie die eines Benutzers, der in Schritt 1 - Zugriffsverwaltung als Administrator festgelegt ist. Selbst die des Beispielbenutzers, der standardmäßig vorhanden ist, sollten ausreichen.
Etwas, das ich nicht überprüft habe, entschuldigen Sie bitte: Welche PHP-Version wird derzeit auf dem Server verwendet? Für Ihre Version der Software sollte die neueste kompatible Version 8.1 sein.

Eric

Hello Thomas,
let me know if you are able to check the e-mail function in the admin panel, otherwise I can check the situation directly if you can provide me with a copy of the project.
You can export it in Step 5 - Export, choosing the Export the project option to generate an IWZIP file.
You can then upload the file with WeTransfer.com or similar services, and provide a download link at sales @ incomedia.eu (without the spaces).
Thank you.

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
lassen Sie mich wissen, ob Sie in der Lage sind, die E-Mail-Funktion im Admin-Panel zu überprüfen. Andernfalls kann ich die Situation direkt überprüfen, wenn Sie mir eine Kopie des Projekts zur Verfügung stellen.
Sie können es in Schritt 5 - Export exportieren, indem Sie die Option "Projekt exportieren" wählen, um eine IWZIP-Datei zu generieren. Anschließend können Sie die Datei mit WeTransfer.com oder ähnlichen Diensten hochladen und uns einen Download-Link an sales @ incomedia.eu (ohne Leerzeichen) senden.
Vielen Dank.

Eric

Hallo Eric,

ich konnte jetzt in das Admin Panel einloggen und habe einen Screenshot von "WEBSITE TEST" gemacht - siehe Anhang.

MfG

Thomas

In diesem Post musste die PHP-Version auf PHP 8.0 zurückgesetzt werden, damit es wieder ging.

>> https://helpcenter.websitex5.com/it/post/264631

Evtl. wurde im eigenen Fall die PHP-Version heraufgesetzt, entweder selbst oder vom Webhoster.

Hallo Daniel,

ich habe php 8.0, php 8.1, php 8.2 und php 8.3 ausprobiert - egal welche php Version, der Mailversand funktioniert nicht.

MfG

Thomas

Was ich so sehe auf deiner Seite ist folgendes...

1. du hast keine automatische WEiterleitung von ohne www auf mit www  (fulguri.de --> www.fulguri.de)!  Dies kann durch eine htaccess Datei gelöst werden.

2. du hast ein Cookie Consens Skript falsch eingefügt!  Das was du vor dem HTML Tag eingefügt hast, muss gelöscht werden.  Normalerweise gehört das Skript nur unter "vor dem schließenden</head> Tag" rein. Und das zweite Skript dann auf die Seite mit dem Datenschutz in das Text-Objekt!

3. du hast auch im Codeteil irgendwo einen "Klartext" eingefügt der Auswirkungen hat auf deine Seite. (Inhalationsmasken für Pferde)

Hallo Andreas,

welcher der drei von Dir genannten Punkte kann Auswirkungen auf den nicht mehr stattfindenden Emailversand an mich haben?Immerhin hat die Homepage in genau der Konstellation fast zwei Jahre lang funktioniert?

(Mit einer Ausnahme, da haben die Kunden nach einer Bestellung keine Mails mehr erhalten und während ich das Problem hier im Forum eingestellt hatte, funktionierte die Emailversendung an Kunden wieder, ohne daß irgendetwas an der Software verändert wurde)

Hello Thomas,
I exported the website onto a WebSite X5 hosting to run some tests, without encountering the issue.
Did you try to ask your hosting provider if they require different scripts to be used now, for example SMTP or other options rather than the default PHP mailer?

Eric

Online translation:

Hallo Thomas,
ich habe die Website auf einem WebSite X5-Hosting exportiert, um einige Tests durchzuführen, und dabei das Problem nicht festgestellt.
Hast du versucht, deinen Hosting-Anbieter zu fragen, ob sie jetzt andere Skripte benötigen, zum Beispiel SMTP oder andere Optionen anstelle des Standard-PHP-Mailers?

Eric

Hallo zusammen,

ich habe keine Lust mehr auf diese frickelige Fehlersuche und bin auf einen anderen Anbieter (Webador) umgestiegen.

Das Thema hier kann geschlossen werden.

Tschüß

Thomas