ti era già capitato...

https://helpcenter.websitex5.com/it/post/262129

avevi risolto ?

dato che non ci hai fatto più sapere nulla...

Buongiorno Marco,
potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo? Appare qualche messaggio di errore, ad esempio?
Grazie.

Eric

Buongiorno, si mi era già capitato ma poi ho dovuto lasciar perdere per fare altri lavori. Ora devo modificare un sito e mi ritrovo da capo. Nessun messaggio di errore. Solo il messaggio in allegato che compare quando si installa un programma in windows10. Nient'altro.

ma se rispondi SI cosa fa ?
Comunque ... avvia WebsiteX5 come amministratore, cliccando sull'icona con il destro del mouse e selezionando esegui come amministratore... 

Se clicco si non succede niente! Se avvio come amministratore fa la stessa cosa! Ho diversi programmi installati. Potrebbe essere che va in conflitto con altri? Non so come fare. 

Buongiorno Marco,
suggerirei di procedere con una reinstallazione pulita del software.
Disinstallalo regolarmente dal pannello App e funzionalità, dopodiché elimina C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Incomedia
la cartella relativa alla tua versione del software.
Scarica qui il file di installazione https://www.websitex5.com/download/v2023.3/wsx5_pro.exe e prova, dopo un riavvio del PC, a installarlo, eseguendo l'installer come amministratore mentre, temporaneamente, antivirus/firewall sono disattivi.

Eric

Ok grazie provo e ti faccio sapere.

Niente, come prima.... 

Buongiorno Marco,
vorrei chiarire un dettaglio, attualmente la schermata di errore quando appare, quando cerchi di avviare l'installer del programma impedendoti a monte la reinstallazione, o avviando il software dopo l'installazione e registrazione?

Eric

Buongiorno, l'installazione procede normalmente. Una volta installato e faccio partire il programma viene fuori la schermata dell'immagine che vi ho inviato. Cliccando si per accettare non succede niente...

Buongiorno Marco,
potresti provare ad eseguire come amministratore sia imRegister.exe (a cui fa riferimento il tuo screenshot) che WebSite X5.exe, per verificare se portano a esiti differenti nel tuo caso?
Si trovano in C:/Programmi/WebSite X5 - Pro.

Eric

Allora con Websitex5.exe non cambia niente. Con imageregister.exe esce l'immgine in allegato. Dove mi dice che il programma non ha licenza valida. 

Buongiorno Marco,
dall'immagine mi sembra che forse tu abbia utilizzato imupdate.exe, potresti confermare?
Se vai al percorso C:\Utenti sono presenti più cartelle utenti sul tuo PC?
Se sì, ed è presente una cartella Admin, ad esempio, procedi a C:\Utenti\NomeUtente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, e verifica se è presente un file chiamato licence.iwl.
Copialo e incollalo nella cartella WebSite X5 - Pro presente al percorso equivalente per gli altri utenti presenti sul PC.

Eric

Buongiorno Eric, si ho utilizzato imUpdate. Su imRegister non succede niente. 

Per il resto se vado su C:utenti ci sono solo 4 cartelle, Default, DefaultAppPool, Pubblica e User.

Ho provato a cercare il file su User ma non il file licence.iwl non c'è nemmeno se faccio una ricerca da windows. 

devi abilitare la visualizzazione dei file nascosti !

appdata 

è una cartella presente dentro la cartella col tuo nome ma se non abiliti quell'opzione non la puoi vedere... 

E' già abilitata....

se non vedi Appdata .. non è abilitata...

se si allora forse stai guardando nel posto sbagliato...

posta le immagini dei contenuti delle cartelle ... 

Io la cartella appdata la vedo, ma alla fine del percorso C:\Utenti\User\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro, non c'è il file license.iwl

Ecco lo screen...

Buon pomeriggio, sono sempre allo stesso punto se qualcuno può aiutarmi..... non c'è un numero da chiamare per assistenza cosi da fare un intervento in remoto?

Buongiorno Marco,
purtroppo sebbene ti sia possibile contattarci telefonicamente al 0125 253491, non prevediamo la modalità di supporto con collegamento in remoto.
Nello screenshot che hai fornito vedo che è presente la cartella Logs, al suo interno dovresti trovare un file chiamato wx5lic.log.
Potresti inviarcelo all'indirizzo sales @ incomedia.eu (senza gli spazi)?

Eric

Mi puoi dare il percorso che non riesco a trovarlo? grazie

dentro Logs... 

Inviato. 

Buongiorno, 

abbiamo risposto alla tua e-mail. 

Grazie!

Grazie mille ora funziona!! Buona giornata!