Un cliente ha ricevuto una conferma d'ordine il 3 agosto, datata dal sistema 1° gennaio 1970! (vedere allegato) A noi l'ordine non è mai arrivato.

...vista la discontinuità da ambedue i lati della "catena", qualcuno ha pensato di verificare tra lo spam? inoltre una interrogazione alla compagnia che ti fornisce l'hosting aiuterebbe a dissipare qualche dubbio...

... come anticipato, controllare anche nello SPAM o Posta indesiderata...

... in attesa che ti rispondano gli esperti, ...forse! potrebbe dipendere dal server che in base alla banda disponibile non è in grado di gestire flussi PHP simultanei...

(quando sperimentavo mi capitava qualcosa di simile che inibiva temporaneamente il PHP)

.

Nella SPAM non c'è nulla. Ho aperto un ticket con il servizio di hosting. Attendo risposta...

Intanto grazie per i suggerimenti.

Ho sentito il servizio di hosting: secondo loro tutto è a posto. Se il problema si ripeterà, vi interpellerò nuovamente.

...la data della mail, viene generata dal server (quindi sull'host) ...

e la data "1 gennaio 1970" è la tipica data di un sistema Linux/Unix che ha avuto un attimo di "defaiance" ...

Il problema si è ripetuto ieri: su tre ordini, fatti tutti sullo stesso modulo, due mi sono arrivati, il terzo no. Ho sentito poco fa ONE.COM (provider scelto su vostro consiglio) e mi ha ripetuto che da parte loro tutto è a posto, di invitare voi a individuare il problema e che poi potranno collaborare.

Buongiorno Laura,

prova a controllare la posta direttamente dal browser e non con client di posta. Può anche darsi che il server non invii la posta immediatamente ma che attenda un po'.

Prova come suggerito a verificare sempre la cartella spam o posta indesiderata. Se ce l'hai prova anche in una altra email.

Fammi sapere.

Ho fatto tutti i controlli: verificato la cartella posta indesiderata, usato la webmail, Thuderbird al posto di Outlook 2016. Il problema è sempre uguale: ogni tanto, in modo apparentemente casuale, un ordine non arriva, mentre il cliente riceve la ricevuta. Ho interpellato nuovamente ONE.COM. Attendo una loro risposta. Sono tentata di cambiare nuovamente provider. Ero passata a ONE in quanto da voi indicato come compatibile con Website.

Prova anche a settare un'altro indirizzo di posta su un altro provider, se per esempio hai libero prova gmail.

@Laura, se la mail non viene mandata o ha una data errata, non dipende dal programma che usi tu per la posta, ma dipende o dall'host o dallo script utilizzato per l'invio.

Hai scritto che il cliente riceve la ricevuta e tu no l'ordine: la ricevuta e l'ordine contengono allegati ? Perchè le mail con allegati richiedono degli script più avanzati per l'invio; e quindi se la ricevuta non contiene un allegato mentre l'ordine si, quello potrebbe essere la spiegazione che a lui arriva e a te no.

Devi usare uno script più avanzato per l'invio della mail.

Ultimamente è consigliato o lo script completo o l'smtp autenticato.

Sono prove che tu devi fare dal tuo pannello sul sito /admin

Grazie dei consigli. Nè ordine nè ricevuta contengono allegati. L'errore sulla data è capitato una volta sola, mentre il mancato ricevimento dell'ordine si è ripetuto 5 volte su una ventina di ordini.

In questi giorni sono in contatto con ONE.com, che sta cercando di capire quale sia l'origine del problema. Vi terrò informati.

...sei sicura che non contengano il file .csv con il riepilogo ?

Nè ordine nè ricevuta contengono il file .csv

Oggi ho ricevuto da One.com la risposta che allego. Ho controllato da chi NON arrivano le mail.

Dall'inizio di settembre (per quanto a nostra conoscenza) non sono arrivati 8 ordini, di cui 2 da yahoo, 3 da libero, 2 da virgilio, 1 da unimib, mentre i clienti hanno ricevuto la conferma dell'ordine. Dalla stessa data non è arrivata alcuna altra ordinazione da yahoo, virgilio, unimib, mentre sono regolarmente pervenuti due ordini da libero.

Attendo vostre indicazioni.

strano che alcune da libero arrivino ed altre no...

...tu sai strasicura che non siano finite nello spam ? (da verificare nello spam sulla webmail)

comunque ...da quello che leggo nella mail dell'assistenza One, ti consigliano di usare per l'invio dell'ordine non la mail del cliente ma la tua mail ...

quindi devi cambiare il mittente dicendogli di usare la tua mail .

dovrebbe essere sufficiente in Gestione dati  la spunta su "utilizza sempre come mittente  indirizzo" e metti la tua mail...

...cambia e fai una verifica...