Hola Julian que tal,

Te cuento que la licencia de la version 12 que tienes instalada en otra PC, no influye en nada a las dos instalaciones que te corresponden con la licencia de la version 13 ya que se pueden tener las dos versiones instaladas en la misma maquina, por lo que eso no deberia generarte problemas.

Si estas intentando activarla con un mail que estas seguro que es el asociado a tu cuenta, quiza se me ocurre que algun firewall este bloqueando tu salida a internet como para que el programa se conecte al servidor para activarla? puede ser?

Puedes ir probando eso, y voy a marcar esta consulta para que la gente de Incomedia revise tu caso ya que son quienes tienen acceso a las cuentas, etc.

Saludos, y espero que puedas solucionar el problema...

Carlos

Gentile Julian,

buongiorno e grazie per averci contattati. 
Come gentilmente specificato dal nostro moderatore Carlos, non occorre avere entrambe le versioni installate sul tuo computer (12 e 13) puoi installare solamente la versione che desideri utilizzare.
Per procedere correttamente, il mio consiglio è di scaricare la versione 13 dal tuo panello di controllo ( sezione ''i miei download'') e di procedere con la sua installazione eseguendo la stessa procedura che hai seguito la prima volta che hal installato per cui: inserisci la tua chiave di licenza e registri con la stessa email. 
Ti chiedo di provare per favore e di farmi sapere se riesci a concludere correttamente o se hai altre domande a riguardo.
Grazie e buon inzio settimana!
Samantha

***** Google Translation:

Estimado Julian,

Buenos días y gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Por favor, amablemente Proporcionar información específica al moderador Carlos, que no tiene las dos versiones instaladas en el equipo (doce y trece) que puede instalar sólo la versión que desea instalar.
Por la presente, proceda de la manera apropiada, con el fin de establecer la versión 13 de la Panel de control (sección de '' mi descarga '') y proceder a su instalación. Introduzca su clave de licencia y registrada con el mismo correo electrónico.
Les pido que por favor trate de hacerme saber que se ha elevado a la conclusión correcta o si tiene preguntas sobre otra.
Gracias y buena semana que comienza!
Samantha

Gracias.

Ya lo he solucionado, culpa mía.

Tenia que instalar la version 13 con el intalador y clava que se me envio en su dia.

Gentile Julian,

ti ringrazio per avermi aggiornata. 
Sono felice di sapere che tu sia riuscito a risolvere. 
Buona continuazione!
Samantha

***** Google Translation:

Estimado Julian,

Por ejemplo, por la tiña por dar Quiero ser informado.
Estoy feliz de saber que su eran capaces de resolver.
Va bien!
Samantha