Buongiorno Giocondo,

grazie per averci contattato. Prova a seguire questa procedura per una installazione pulita di WebSite X5:

https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/45225

Fammi sapere se hai difficoltà.

...intendi che dal 9 hai fatto esporta progetto , creando il file .iwzip

e poi dal 13 hai provato a fare importa progetto ?

Se si prova a fare il passaggio intermedio importandolo prima nella 12 poi riesporti con esporta progetto e vedi se ti funziona importandolo nel 13...

Sto provando a fare la procedura (ho disinstallato la versione 13) ma non posso eliminare gli altri software Incomedia (v9, v10 e v12), poiché li utilizzo tutti per gestire siti diversi che non posso ancora trasferire su un'unica versione. Inoltre, non trovo il file "licence.iwl" nel percorso indicato. Il mio sistema operativo è Windows 10 Home.

Mentre scrivo sto scaricando il programma aggiornato dal mio profilo e poi faccio di nuovo l'installazione... speriamo bene!

...ma di che procedura stai parlando ?

Quella indicata da Riccardo:

https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/45225

Comunque, ho installato di nuovo il programma ma non si avvia :-(

ah ok...

...per l'errore "ha smesso di funzionare" ...

verifica di non avere tra i programmi installati

"lavasoft web companion" ... se ce l'hai disinstallalo...

e ricordati di avviare SEMPRE Website come amministratore (tasto destro sull'icona , avvia come amministratore)

Per il file license.iwl

tieni conto che la directory

C:\Users\tuonomeutente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v13

è nascosta...

quindi devi attivare la viualizzazione dei file nascosti quando sei in

C:\Users\tuonomeutente\

Per le varie versioni: NON interferiscono tra loro quindi puoi conservarle tutte...

Non ho lavasoft, ho cancellato il file .iwl e avviato il programma come amministratore ma si verifica sempre lo stesso problema.

... vedo che non hai mai aggiornato né la v.12 e né la v.13 ...

... scarica il programma qui, dal tuo > Profilo | Download, ...ed installa in qualità di Amministratore, con Antivirus/Firewall esclusi...

.

...eh già...

ma in base alla procedura di Riccardo "avrebbe" dovuto farlo ...

Fatto anche questo... non va. Tutti questi problemi non si sono mai verificati con le versioni precedenti (dalla 9 alla 12) che sono riuscito ad installare facilmente.

P.S. la versione 12 era già aggiornata.

...strano dal profilo non risulta aggiornata...

comunque tornando alla 13 ... temo dovrai riattendere lo STAFF ...

... se non c'è discordanza nei dati, io vedo ancora questo:

Version 13

•   EVO 13 GRP A
  Last version: unknown

Version 12

•   EVO 12 UPG EV0
  UPGRADED

Buongiorno Giocondo,

per capire meglio l'errore ti chiederei di effettuare questi passaggi:

• vai nella cartella di installazione del software, se hai lasciato quella standard è in C:\Program Files\WebSite X5 v13 - Evolution (su sistemi 64bit, altrimenti è in Program Files (x86))
• entra nella cartella Conf e copia il file debug.txt che ti ho allegato
• avvia il programma

Ti apparirà lo stesso il messaggio di errore.

Dopo che ti è apparso l'errore, chiudi tutto e vai nella cartella C:\Users\nombredeusuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v13 - Evolution\Logs  (dove il nombredeusuario e il tuo nome utente usato in Windows)

Poi allegami lo screenshot della cartella e un archivio zip dei file contenuti nella cartella Log.

Fammi sapere.

Di seguito lo screenshot e in allegato la cartella con i file zippati.

Non so se può essere utile: ho notato che le versioni precedenti sono state caricate nella cartella Programmi (x86), mentre la versione 13 nella cartella Programmi (l'installazione parte in automatico e non mi da la possibilità di scegliere il percorso). Non dovrebbe essere il contrario, considerato che l'ultima versione è a 64 bit? Potrebbe essere questo il problema?

Programmi è la cartella per i software a 64bit , quindi è giusto così ...

per X86 si intende software a 32bit...

rimani in attesa da lunedì per lo STAFF ... 

https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/174475

Ok, grazie.

Buongiorno Giocondo,

grazie per i log e lo screenshot. Ho inviato tutto al nostro team di sviluppo, ti farò sapere il prima possibile appena avrò news. Ti confermo che stiamo dando priorità alla cosa così che tu possa iniziare a utilizzare il software.

Buongiorno Giocondo,

ti invito a scaricare l'update uscito sul canale beta, iscrivendoti su beta.webstiex5.com , potrai poi scaricare l'update cliccando sul file ImUpdate.exe presente nella cartella di installazione del programma.

dopo averlo fatto l'errore comparirà di nuovo ma con più informazioni, dovresti inviarmi lo screenshot del nuovo errore.

Fammi sapere.

Mi sono iscritto sul canale beta ma non ho capito da dove devo scaricare l'update. Comunque, ho disinstallato e reinstallato di nuovo il programma e poi ho cliccato sul file ImUpdate.exe, ma si verifica sempre il solito errore (in allegato).

io farei un check del PC ...

un bel controllo antispyware ...

che antivirus hai ?

Windows Defender

ah ok... quindi nessun antivirus

visto che l'efficacia del windows defender è pari a zero...

Fai un controllo con un antispyware serio (anche se gratuito...)

 ti consiglio Malwarebytes

...poi "magari" installati un antivirus gratuito diverso ...

...magari non è legato a spyware ma un controllo io lo farei ...

Buongiorno Giocondo,

quest' ultimo messaggio pare sia un errore diverso. Puoi provare o a effettuare una nuova installazione pulita (https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/45225) oppure dovrai attendere che l'aggiornamento sia pubblicato sul canale stabile, e quindi disponibile per tutti, così da poter scaricare il setup già aggiornato dalla tua pagina di profilo. (ora è presente solo sul canale beta, in cui ci si può iscrivere qui beta.websitex5.com)

Probabilmente l'errore ti apparirà lo stesso ma il messaggio avrà maggiori informazioni in più a riguardo.

Buongiorno... che significa "installazione pulita" e "attendere l'aggiornamento sul canale stabile"?

Buongiorno Giocondo,

prova a seguire i topic elencati. Nel caso non risolvessi o avessi ancora l'errore dovrai attendere il rilascio pubblico dell'aggiornamento così da provare a installare il software con il nuovo setup.

Mi spiace ma purtroppo è l'unica soluzione, in alternativa puoi provare su un altro pc così da iniziare lo stesso a lavorare.

Niente da fare. Ho fatto fare un check completo al pc, ho installato un antispyware e seguito alla lettera le vostre istruzioni della FAQ ma non ho risolto il problema, l'errore è sempre lo stesso e il programma non si avvia (anche se, sembrerebbe, che le librerie si aggiornino).

Buongiorno Giocondo,

ieri è uscito un update del programma. Ti chiedo di andare nella tua pagina profilo,scaricare la versione 13.1.5.15 e installare quella. Ti apparirà lo stesso l'errore di Config Error ma questa volta avrai delle informazioni in più. Effettua uno screenshot dell'errore e inviamelo.

Fammi Sapere.

Fatto... solito errore (file allegato) :-(

Buongiorno Giocondo,

questo ultimo errore è diverso da quello iniziale (config error). Questo sembra dipendere da Windows. Per questo potresti avere dei pacchetti non installati correttamente nel pc.

Hai provato a rimuovere tutti i framework .net e c++ dal pc e reinstallare il software?

Se si prova a reinstallare tutti i c++:

2010 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=48145

e il Framework:

https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=49982

Poi reinstalla il programma. Dovrebbe ricomparirti l'errore iniziale del Config Error ma con alcune informazioni in più.

Fammi sapere.

Tutto fatto ma non è cambiato nulla, mi pare (messaggio di errore in allegato).

Buongiorno Giocondo,

prova anche a utilizzare questo tool di pulizia dopo aver disinstallato tutti i Framework:

http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live.com/self.aspx/Blog_Tools/dotnetfx_cleanup_tool.zip

poi reinstallali. Se ancora dovessi avere problemi prova ad utilizzare questi Tools forniti da Microsoft per verificare e riparare i pacchetti .Net installati nel pc.
Scarica il pacchetto di verifica dal link: https://msdnshared.blob.core.windows.net/media/MSDNBlogsFS/prod.evol.blogs.msdn.com/CommunityServer.Components.PostAttachments/00/08/99/90/04/netfx_setupverifier_new_2015_12_18.zip
Apri il file .zip e estrai il file netfx_setupverifier.exe avvialo e fai partire il test così da verificare se hai pacchetti .Net corrotti.
Se il tool rileva degli errori, puoi ripristinarli con questo pacchetto scaricabile dal sito: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135 (seleziona NetFxRepairTool.exe e procedi al download).
Al termine avvia questo ultimo tool e procedi al ripristino. Se anche questa procedura fornita da Microsoft non riesce a correggere i pacchetti .Net probabilmente vi sono altre anomalie nel sistema da correggere.

Fammi Sapere.

Ho fatto tutto ma l'errore è sempre lo stesso. Poi quando provo a reinstallare net framework, non mi fa andare avanti e appare il messaggio di errore allegato.

per il .net framework col windows 10 fai così:

programmi e funzionalità

attivazione o disattivazione funzionalità di windows

togli entrambe le spunte da i .net

3.x e 4.x

dai Ok

poi rimetti le spunte ad entrambi , dai OK , riavvia il sistema e riprova...

Buongiorno Giocondo,

prova a seguire gli ultimi consigli di Claudio, prova anche a creare un nuovo account in Windows e provare su quello.

Oppure per iniziare a usare il programma prova su un altro pc così da non rimanere bloccato.

Tienici aggiornati.

Buongiorno... fatto anche questo, ma non cambia nulla. Non ho un altro pc per iniziare a usare il programma.

Buongiorno Giocondo,

hai usato i tool che ti ho scritto precedentemente? Il tool ha rilevato errori? Che messaggio ti ha dato? Hai ripristinato i framework?

L'ultima alternativa potrebbe essere quella di ripristinare Windows visto che questi pacchetti di Windows non si sistemano, capisco che potrebbe risultarti scomodo ma se Windows non riesce a sistemare i propri pacchetti purtroppo non posso intervenire su quello. Mi spiace.

Un altro utente ha provato a usare questo tool per ripristinare i Framework: http://www.chimerarevo.com/windows/windows-10-correggere-problemi-software-strumento-ufficiale-222142/

puoi provare anche questa procedura e facci sapere.

Salve.

Ho fatto fare un check approfondito del pc ed ora il programma si è avviato :-)... grazie di tutto.