Buon giorno, mi chiamo Arcangela,

Ho una versione quasi ultima della WS X5 Pro, con licenza attiva sino ad aprie 2021. Dopo aver scaricato sul PC alcuni programmi per la gestione di file foto, il vostro programma ha smesso di funzionare. Cliccando sull'icona da desktop si apre la finestra di caricamento e al secondo passaggio, quando cioè carica la libreria, il tempo diventa interminabile... e non si arriva....., anche dopo ore ad aprire il programma, quindi intervengo: contro-alt-canc ...per porre termine. Ho tentato di disinstallare i vari programmi foto, e da ultimo anche ho tentato la disinstallazione  per reinstallare la WS X5 Pro, ma anche qui ho avuto parecchi problemi. Anche collegandomi al vostro sito logandomi, entrando nella pagina dei download delle mie licenze non riesco a scaricare nulla... Mi rimanda sempre ad un ipotetico firewell o proxy: non ho alcun proxy e il firewell l'ho disattivato per la circostanza, ma nulla mi funziona ancora. Spero di aver descritto in modo un po' comprensibile... Vi ringrazio se mi potete dare un aiuto. Grazie.