Probleme enregistrement 
Autor: BORN M.
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Bonjour aprés des problemes PC j ai réinstallé W5 version 11 , mais malgré réinséré la licence *****-*****-*****-***** le programme fonction mal certaines pages reste grisées avec le message UNREGISTRED et cela meme en aillant resinstallé et réinstallé le soft
pouvez vous m aider
MERCI D AVANCE
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Salut Michel,
Télécharger la dernière version 11.08.31 sur le profil utilisateur ici-même, rubrique "Télécharger".
Puis désinstaller proprement le logiciel, et supprimer les dossiers et fichiers dans :
C:\Users\nomutilisateur\AppData\Local\Incomedia\WebsiteX5-v11
et réinstaller le logiciel en mode administrateur. Attention à bien vérifier le chemin des Préférences, toute 1ère page à l'ouverture du logiciel pour mettre le bon chemin des projets sur le disque afin de les retrouver dans le choix des projets (ici pour la vPro mais idem pour Evo)...
@Suivre,
J.P.
Autor
Bonjour , et merci de votre réponse , j ai effectué les opérations que
vous avez mentionnées mais cela n a rien changé , l intérieur des pages
sont toutes grisées et les photos et vidéos sont toutes noires et ne
fonctionnent pas , mon site est en panne .
Merci de me donner une solution rapide
Cordialement M BORN
Bonjour,
merci de votre message.
Pouvez-vous s'il vous plait poster une capture d'écran pour montrer la problématique ? Est-ce-que le problème est en ligne ou que dans l'aperçu ?
Merci ! Cordialement.
Autor
BJ OK je vous joint une capture ,
Autor
Le probleme est sur l appercu , mais je nose pas modifer le site pour peut etre avoir le meme probleme
MERCI DE M AIDER
CORDIALEMENT
Hello !
En attendant le retour d'Elisa, tenter la combinaison de touches MAJ-CTRL-Aperçu, reconstruction du projet parfois un peu long, attendre que le logiciel rende la main, et voir ce que ça peut donner.
Une importation d'une sauvegarde IWZIP antérieure aux problèmes du PC ne donne rien ?
@Suivre,
J.P.
Autor
Bonjour , cela n a pas d effets , toujours les photos grisées avec le texte "version non enregistrée " et
les vidéos en noire .
j espere qu Elisa pourra me dépanner
cordialement
Bonjour,
s'il vous plait de suivre cette procédure:
Merci ! Cordialement.
Autor
Bonjour , cela n a pas d effets , toujours les photos grisées avec le texte "version non enregistrée " et
les vidéos en noire .
j espere qu Elisa pourra me dépanner
cordialement
Autor
je viens d éxecuter votre procédure c est toujours pareil
ne faut il pas voir le problème dans la base de registre ???
CORDIALEMENT
Hello !
Même souci après arrêt de l'ordinateur et relance du logiciel en mode administrateur ?
L'importation d'une sauvegarde IWZIP du projet avant panne ordi ne donne rien ?
La procédure qu'Elisa et moi avons indiqué dans nos messages est la seule solution pour remettre en place la Licence du logiciel. Vérifier dans App\Data si les fichiers sont bien en place comme ça :
Sinon, merci de nous faire une copie écran de cet emplacement sur le disque dur...
@Suivre toujours,
J.P.
Autor
Ci joint votre demande
Autor
RE
Re... Bizarre, ça devrait fonctionner...
Relance et importation sauvegarde testées ?
Testé une reconstruction du projet (MAJ-CRTL-Aperçu) une fois le projet ouvert normalement ?
En lançant localement le fichier index.html depuis son emplacement sur le disque dur (...dossier Preview...) est-ce que le phénomène persiste ?
@Suivre...
J.P.
Autor
NON CELA NE MARCHE PAS , je désesper
que faire pour retrouver un logiciel qui fonctionne
Faut il que je d esintalle WEBSITE et que j achete un autre
Sauvez moi
Re...
Bien étrange... Cette procédure a toujours fonctionné jusqu'à maintenant.
Pas possible de tester le logiciel sur un autre ordinateur pour voir ce que ça donne ? (il est possible d'installer le logiciel deux fois. Bureau et portable par exemple).
La version 11 est très vieille et il n'est pas toujours facile de trouver le pourquoi des dysfonctionnements. Voir sur le profil utilisateur à la rubrique "Offres" (depuis l'avatar en haut de la page) si une offre intéressante se présente pour l'achat de la dernière version en cours ?
Attention à bien conserver une sauvegarde IWZIP récente du projet en cas de changement de version. Indispensable pour effectuer une future conversion.
Comme je n'ai pas d'autres propositions à faire, je laisse la place au Support Incomedia. Attendre le passage d'Elisa.
@+,
J.P.
Autor
OK , d accord , si je vous achete la derniere version , pouvez vous m assurer que je vais retrouver
le fonctionnement avec les photos couleur , mes vidéos , ainsi que les lectures de documents sur YOUTUBE
Merci de comfirmer SVP pour que je commande le SOFT .
Cordialement
Autor
oui ,je l ai fait , les problèmes sont identiques .
Cela n a pas d effet
Cordialement
Hello !
Nous n'avons pas abordé la panne de l'ordi. C'est une réinstallation complète ?
Est-ce qu'il existe une sauvegarde système antérieure au plantage et pouvant être restaurée ?
La garantie de remboursement du logiciel est de 30 jours à compter de l'achat.
Le risque financier est donc minime si la conversion ne fonctionne pas bien. Mais jusqu'à maintenant les conversions se sont toujours bien déroulées.
La version 11 étant très ancienne et il y a eu de nombreuses nouvelles versions depuis (14 si j'ai bien compté ;o))..., il va falloir bien entendu adapter le projet à toutes les nouvelles fonctionnalités existantes, particulièrement pour la partie adaptative.
Il est aussi tout à fait possible de confier son projet au support pour qu'il puisse le tester et voir ce qui se passe et fournir un fichier IWZIP corrigé si nécessaire.
Le Support Incomedia n'est pas disponible pendant le week-end. Si besoin attendre le début de la semaine prochaine.
J.P.
Hello !
J'ai déplacé la demande de remboursement du logiciel Webanimator objet de la dernière intervention. Suivre l'affaire sur l'autre page :
https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/243530#1
Les problèmes d'enregistrement et d'affichage semblent être désormais résolus avec l'achat de la version Evo 2021.3.3.
Merci de bien vouloir clôturer cette page. Il suffit de cocher "Correct" sur la meilleure réponse. Cela nous évite d'y revenir quand on fait un balayage des pages pour voir les nouvelles demandes ou les sujets non résolus.
Bonne continuation, bonne prise en main,
J.P.
Bonjour !
J'ai vu que vous avez acheté la nouvelle version, est-ce-que vous me confirmez que le problème d'enregistrement est résolu avec cette version ?
Merci ! Cordialement.
Hello,
Cela pourrait ressemblait à une absence de librairie Microsoft (Visual C++, .Net ) ....
ou la version de Windows, SP ...
Mais quelle partie ?? Hum hum !
De toutes façons je pense qu'il n'y a plus de support focntionnel sur la v11. Il serait mieux de passer sur la dernière dans ce cas, si besoin de modifier le site.
Et comme le dit Jipé, probablement quelques ajustements liés au changement de versions avec un grand saut entre les 2.
Enjoy!
Axel
Hello à vous,
Sur la demande de remboursement de Webanimator il est écrit :
"Bonjour , j ai commandé et installé le dernier soft et cela fonctionne parfaitement."
https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/243530#1
Donc ça baigne... Mais j'aurais dû garder ce bout de phrase avant de déplacer le sujet.
... Il y a des matins parfois difficiles ! 
J.P.