Intento entrar en website x5pro, dice que no hay conexión al servidor 
Autor: Joaquín D.Buenas noches. Desde que se actualizó la nueva versión de website X5 Pro, no puedo entrar ni instalar la nueva versión. Ahora ya no me funciona ni la antigua. Pasé el problema por privado a la Help Center, llevamos semanas intentando dar solución al problema pero lo que me han dicho es que es problema de mi ordenador. He hecho todo lo que me han dicho, he reinstalado windows completo, he cambiado de antivirus, incluso lo he quitado, he desactivado los cortafuegos, he autorizado el acceso en el cortafuegos de la aplicación, he hecho de todo y sigue dando el problema. La solución ya es comprar un ordenador nuevo, cosa que no voy a hacer. No puedo trabajar con la aplicación desde hace un mes. He comprado ya dos licencias del X5 PRO y una del X5 EVO. Llevo gastados más de 450€ en esta aplicación y ahora no puedo usarla. Antes de descartarla del todo, busco ayuda en el grupo si alguien me puede ayudar. Ya estoy desesperado. Muchas gracias.
Hola Joaquín D.
Se ve algo complicado tu problema, si ya te comunicaste por privado con el Staff y no dan con una solución, sería de revisar de manera técnica, si no hay algún bloqueo, contacta por mi sitio que registro en mi perfil y vemos que podemos hacer, podría gestionar una visita remota para aclarar la idea y saber que has hecho y que falta, aclaro que no tendría que ver con el HelpCenter, si ya has tardado semanas no tendrías nada que perder.
Saludos
Jorge M.
Hola Joaquin...
Antes de cambiar de maquina, quiza podrias probar de instalarlo en una maquina virtual...
lo mas facil que se me ocurre es instalar Windows Sand Box, que es un componente de windows, que te permite crear una maquina virtual de windows dentro de tu propio windows...
Aqui tienes como hacerlo...
https://www.xataka.com/basics/windows-sandbox-que-como-activarlo
Luego instalas ahi website X5 a ver que sucede... (como para descartar posibilidades de que a tu windows le esté faltando algun permiso, o framework, etc...
Si puedes probar, cuentanos como te ha ido...
Saludos colega
Carlos A.
Autor
Muchas gracias a Jorge y a Carlos por vuestras respuestas e interés. Con respecto a lo que me ha comentado Carlos que pruebe, he ido a probarlo pero Windows Sand Box dice que no está disponible para Windows 10 Home y esa es la versión que tengo yo de windows. No se si se podrá hacer de otra manera.
Con respecto a la respuesta de Jorge, si quieres me dices como contactar contigo y vemos si por remoto o de alguna manera podemos encontrar donde está el problema. Ya me dices algo, vale?
Gracias.
Hola Joaquín D.
Si haces click en ícono del perfil te da mis datos
Ahí tengo un formulario, de todas maneras mi Web es www.visitaremota.com
Saludos
Jorge M.
Hola Joaquin,
espero que la conversación que hemos tenido te haya servido de ayuda.
Saludos
Jorge R.M.
Autor
Muchas gracias Jorge, me ha servido de mucha ayuda, como siempre. Te lo agradezco muchísimo. Un saludo.
Estimados que tal,
Si se animan a compartir aqui la solucion siempre puede ser de ayuda para posibles usuarios con el mismo problema en un futuro...
Saludos colegas!
Carlos A.
Hola Carlos
La mejor definición del HelpCenter la acabas de dar, justo cuando inicia Diciembre. EXCELENTE.
No nos jactemos que tenemos una solución sin compartirla, uno comparte para crecer como grupo sin esperar aplausos, esos llegan solos no hay mejor sentimiento de gratitud que la satisfacción misma de dar una solución.
Saludos
Jorge M.
Autor
Buenos días. Primero disculparme porque ayer no pude por motivos personales, entrar a comentar cual había sido la solución que me había comentado nuestro compañero Jorge R. Por supuesto que estoy en total acuerdo con Carlos y con Jorge M. Es muy importante compartir las soluciones a los problemas y consultas y siempre lo he hecho en todas las consultas que he realizado en esta comunidad de ayuda a usuarios.
Sin más, paso a comentar la conversación mantenida ayer con nuestro compañero y moderador Jorge R. Le consulté, pues tenemos contacto eventual y me asesoró personalmente. Me comentó al igual que hizo Carlos Mayoral, que la situación y lasolución era complicada. Ese tipo de error lo da cuando al instalar una nueva actualización, hay que meter el código de activación del software y al empresa website tiene que verificar la autenticidad de la copia que se está instalando. El problema puede venir casi con toda seguridad en el software instalado en el ordenador, tal como el windows 10 y el Office que no sean originales y tengan su licencia original, también puede influir cualquier otro software instalado que no sea original y esté parcheado. Muchos de estos parches, quedan residentes y activos en el ordenador y eventualmente cuando hay una actualización como ha habido del X5 Pro, al intentar conectar con el servidor para validar la licencia de la copia del software, el servidor de website localiza un elemento extraño en el ordenador donde se va a realizar la activación y por seguridad impide la entrada a sus servidores. La solución, usar copias originales y registradas, usar aplicaciones libres, formatear el ordenador. Parece ser que no hay otra solución. El problema es eventual y depende de cada ordenador y su software. Como toda la informática, no hay reglas. Puede que en un ordenador con software no original, funcione sin problemas y en otro deje de funcionar sin aviso previo. En mi caso lo he probado en otro ordenador con el mismo windows y el mismo office y funciona sin problemas, en el mío ya no funciona desde la última actualización. Mi ordenador funciona de maravilla, va súper rápido y no le hace falta formateo, pero si quiero usar mi copia actualizada de X5 PRO, solo puedo hacerlo formateando y usando software original con licencia.
Espero que haya servido de ayuda para otra gente que tenga el mismo problema que yo, que son muchos por lo que he visto. No lo entiendo, es el primer sofware que me ocurre esto y creo que no debería ocurrir, pero parece ser que es lo que hay con esta empresa y con este programa.
Un saludo y pido disculpas por no haber podido comentar esto antes.
Joaquín, es raro lo que comentas sobre las versiones originales de los programas jajajaa...
debo admitir que WebSite X5 y corel es lo unico que tengo original en mi PC, y Windows, pero porque lo uso gratis en su version Windows Insider, que es la version que Microsoft da gratis a gente que quiere participar de mejoras de Windows (algo asi como testers).
;P
Sospecho que le faltaba algun componente a tu Windows, que se ha instalado al reinstalarlo y actualizarlo.
Saludos colega!
Carlos A.
Autor
Carlos, no se ha instalado al reinstalar Windows y actualizar. Sigo con el problema, estoy esperando a hacer las copias de todo y formatear el equipo. Sigue sin funcionar en este equipo. La verdad, me cuesta trabajo comprender que un programa que cuesta 200€ al año si quieres tenerlo actualizado, tenga estos problemas. No soy el único que tiene este problema y lo ha tenido cuando hay actualizaciones. Desde luego, después de esto ya no vuelvo a renovar como estaba haciendo cada año. Quien me dice que no formatee, con lo que supone, y me vuelva a ocurrir.
Hola Joaquín D.
Formatear no es una solución, para eso has una restauración sin perder información esta es una opción que ofrece Windows.
Respaldar es algo que siempre se debe hacer.
Yo uso MEGA, es gratis y te permite escoger la carpeta a respaldar, yo tengo la carpeta de MEGA ahí.
Así se ve mi carpeta de Incomedia protegida.
Se que es frustrante no resolver un problema pero seamos sinceros y tengamos los pies siempre en el suelo, sin exagerar nada, el programa no cuesta 200,00 € esta registrado para los nuevos a 69,95 €, y para renovar es mucho menos, es un programa muy económico en su versión más avanzada, no recuerdo la básica que es mucho más barata. Esto sin contar Objetos, plantillas que son opcionales y se compran una sola vez, ni contando el alojamiento que es un extra no necesario para WebSite X5.
Aclarando el tema del dinero, regresamos a tu problema, te ofrecí ayuda si me contactas y así lo han hecho varios usuarios del HelpCenter, no he publicitado mis soluciones porque las considero privadas y por respeto tanto a los que me contactan como al Staff.
Me dedico al soporte a usuarios es por eso que se que tu problema es ajeno al HelpCenter, tu problema es más direccionable a sitios de soporte para Windows.
Quedo atento
Saludos
Jorge M.
Autor
Ok, gracias. El miércoles que estaré allí en casa me pongo en contacto contigo. Estamos fuera estos días. Un saludo.
Ok, estamos en contacto
Saludos
Jorge M.
Autor
Ok, gracias
Autor
Hola Jorge M. Te he dejado un mensaje en tu web para ver si podemos ver si se te ocurre algo para solucionar el problema. Gracias. Un saludo.
Hola Joaquín D.
Perfecto, lo que vamos a intentar es una restauración sin tocar datos, luego probamos.
Saludos
Jorge M.
Jorge, de paso revisa que esten actualizados los Framework, etc...
Todos esos componentes que el staff de incomedia de vez en cuando hasta ha recomendado desinstalar y volver a instalar (pero no es necesario formatear).
Saludos colegas! y mucha suerte con eso!
Carlos A.
Autor
Muchas gracias a los dos.
Aqui te paso los vinculos a los instaladores de los componentes que debes tener previamente instalados.
Revisa que tengas instalados estos componentes:
Visual C++
2010 - https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=48145
.Net Framework
https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=49982
Saludosss!!
Carlos A.
Autor
Ok, el viernes lo miro y te digo algo Jorge. Estoy fuera de casa hoy y mañana. Gracias!!!
Hola
De acuerdo, pero ya nos comenta Joaquín que intentó varias veces e incluso con el Staff por privado, asumo que ya hizo las pruebas requeridas y esas incluyen los prerrequisitos.. De todas maneras no soy partidario de formatear. Una restauración corta por lo sano, las malas configuraciones.
De todas maneras confirmaremos que era, gracias por los links
Listo, ya respondí tu comunicación por lo que estaremos en contacto.
Saludos
Jorge M.
Hola a todos
Actualización: Proceso terminado
Resultado: WebSite X5 trabajando
Que había pasado: Un error de configuración de algún programa instalado
¿Como se resolvió?: Restaurando (sin perder datos)
Luego de multiples pruebas y revisando la comunicación por los puertos se llegó a la conclusión que un programa había modificado la configuración de la red.
Entre las pruebas:
un servicio por Visita Remota coordinando el tiempo por la diferencia de horario con Joaquín
Saludos
Jorge M.
Autor
Muchísimas gracias a Jorge por el tiempo que ha invertido en las pruebas en remoto. Hemos hecho todas las pruebas que se podían hacer y al final hemos tenido que reinstalar Windows 10 conservando sólo los ficheros, ni aplicaciones ni configuraciónes. Al reinstalar y sin instalar nada, hemos instalado el X5 Pro y se ha instalado sin problemas. Agradezco muchísimo a Jorge M. la ayuda aportada. Gracias.