Hola Emmanuel, 

gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, el soporte técnico directo para la versión 12 ya no está disponible, lo siento. Encontrarás más información aquí: https://helpcenter.websitex5.com/pl/post/196325

No te preocupes, todavía puedes obtener ayuda para este problema: por favor, mantén este mensaje como público, para que nuestros moderadores y los usuarios puedan comentar y ayudarte.

Gracias. Un cordial saludo.

Hola EMMANUEL ARANGO ROMAN

Debido a que la versión es antigua puede que haya fallado por alguna actualización de seguridad, por ejemplo, en el servidor, por lo cual si no deseas actualizar el programa deberás de subir manualmente el sitio, para esto está la opción de exportar sitio en el paso 5

Luego puedes usar Filezilla para hacer la exportación a tu hosting.

Si necesitas ayuda con Filezilla es un programa gratis y tiene muchos videos en Youtube donde puedes aprender en caso de no conocerlo, de todas maneras cualquier duda, nos comentas

Saludos

Jorge M.

Hola Emmanuel,

En todo caso si es posible pasanos algunas capturas de pantalla del error que te da, etc...

Estamos en contacto a ver si podemos solucionar tu consulta.

Saludos colega!

Carlos A.