Hola Carlos, 

gracias por tu mensaje. 

¿Qué versión de Windows tienes?

¡Gracias!

Buenas tardes Elisa:

En los dos ordenadores es Windows 10, y unicamnte se abre en en el ordenador de sobremesa. Previamente tambien se abría el programa en el portatil

Un saludo

Carlos

Hola Carlos, 

¿tienes una VPN?

Por favor intenta desactivarla, así como desactivar firewall y antivirus, luego inicia el programa como administrador. 

Quedo atenta. 

Buenas tardes Elisa:

No dispongo de VPN

He desactivado el antivirus, he desinstakado el programa Website X5 EVO 2025,1,2 como administrador, y lo he reinstadado tambien como administrador y sigue igual. Al pinchar el icono del programa o el archivo .exe del programa sigue sin abrirse.

Un saludo

Carlos

Hola Carlos,
¿podrías realizar una reinstalación limpia siguiendo algunos pasos adicionales que se describen a continuación?
Las carpetas a eliminar con estos pasos no suelen contener ningún proyecto, que por defecto se almacenan en C:\Usuarios\NombreDeUsuario\Documentos\Incomedia\WebSite X5 - Evo, pero puedes comprobar su contenido para asegurarse de ello.

1) Desinstala el software normalmente, desde el panel de Windows.
2) Ve a la ruta C:\Usuarios\NombreDeUsuario\AppData\Local\Incomedia y elimina la carpeta correspondiente a su versión del software (debería ser WebSite X5 - Evo).
3) Ve a la ruta C:Archivos de programa y elimina la carpeta correspondiente a su versión del software (debe ser WebSite X5 - Evo).
4) Reinicia el PC.
5) Con el antivirus/firewall/VPN desactivado temporalmente, ejecuta como administrador el instalador que puedes encontrar aquí: https://www.websitex5.com/download/v2025.1/wsx5_ev.exe

Sigo disponible.

Buenas tardes:

Muchas gracias por sus indicaciones. 

He realizado paso a paso , en dos ocasiones , las indicaciones que me aconsejan realizar , pero el programa sigue sin iniciarse

No entiendo por qué no funciona ahora si anteriormente lo hacía, con el mismo sistema operativo, con el mismo antivirus y sin embargo me funciona en el ordenador de sobremesa.

Puede ser por problema con la actualización del programa? Pero aun así, debería iniciarse con una instalación limpia como la realizada actualmente.

No lo entiendo

Un saludo

Carlos

Hola Carlos,
¿Qué sucede exactamente con la instalación? ¿Ves la pantalla que solicita la clave de licencia, la dirección de correo electrónico y la contraseña, y la activación no muestra ningún error, pero luego el software no responde al intentar abrirlo? ¿Es correcto?
Si es así, ¿podrías ir a C:\Users\Username\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo y verificar si ves un archivo llamado licence.iwl dentro?
Gracias.

Buenos días :

Gracias por su respuesta.

Instalo el programa EVO 2015.1.2 como administrador con el antivirus y cortafuegos desactivados.

Al pinchar sobre el archivo evo.exe se activa el programa de activavion , se ve la barra de progreso de la instalación , llega al final y se cierra el pantalla de instalación y aparece el icono de W5 en el escritorio. Al pulsar sobre el no se ejecuta nada. Como si nada. En ningun momemnto me sale la pantalla de activacio que pide codigo de activacion ni correo electronico.

En respuesta a su pregunta, al abrir C:\Users\Username\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo y verificar si ves un archivo llamado licence.iwl dentro?

La resuesta es NO.

Es como si la instalación no se realizase por completo. 

Un saludo

Carlos

Gracias, Carlos.
¿Podrías entonces revisar la subcarpeta Logs en la misma ruta?
Deberías encontrar un archivo llamado wsx5lic.log dentro. Por favor, envíame una copia, deberías poder adjuntarlo a tu respuesta.

Buenas tardes:

Le envio el archivo adjunto

Gracias 

Hola,
Aquí tienes el archivo licence.iwl. Por favor, colócalo en AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Evo y luego intenta iniciar el software.

Buenas tardes Eric:

Enhorabuena. Ese era el problema. Al añadir ese fichero ahora se inicia el programa sin problema. Por algún motivo ese fichero no se añadía o desapareció (quizá con la acrualización del programa?, no lo sé).

Muchas gracias por todo!