Hola Pepe,
lamento el inconveniente.
¿Podrías por favor seguir los pasos a continuación para realizar una reinstalación limpia?
Las carpetas que se eliminan con estos pasos normalmente no contienen proyectos, ya que estos, por defecto, se guardan en C:\Users\TuNombreDeUsuario\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, pero puedes verificar su contenido para asegurarte.

1) Desinstala el software normalmente desde el panel de control de Windows.
2) Ve a la ruta C:\Users\TuNombreDeUsuario\AppData\Local\Incomedia y elimina la carpeta correspondiente a tu versión del software (debería ser WebSite X5 – Pro).
3) Ve a la ruta C:\Program Files y elimina la carpeta correspondiente a tu versión del software (debería ser WebSite X5 – Pro).
4) Reinicia el PC.
5) Con antivirus/firewall y VPN desactivados temporalmente, ejecuta como administrador el instalador que puedes encontrar aquí:
https://www.websitex5.com/download/v2025.1/wsx5_pro.exe

Quedo a tu disposición.

Buenos dias

He hecho todios los pasos que me indicas, pero al reinstalar el programa de activación me indica que no puedo hacerlo porque no puede conectar con el servidor

Hola Pepe,
¿podrías por favor verificar la ruta C:\Users\TuNombreDeUsuario\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro y ver si dentro se encuentra un archivo llamado licence.iwl?
Si no es así, por favor revisa la subcarpeta Logs, y si contiene un archivo llamado wsx5lic.log, ¿podrías proporcionarnos una copia?
Gracias.

En C:\Usuarios\PepeRibó\AppData\Local\  no me aparece ninguna carpeta de Incomedia....

Solo hay una carpeta de Adobe

Hola Pepe,
¿tienes otros usuarios en el ordenador o es PepeRibó la única carpeta en C:\Usuarios?

Te paso abajo los usuarios que tengo en mi ordenador

Hola,
por favor, revisa también las otras carpetas para comprobar si está en otro lugar.
Para aclarar, ¿pudiste realizar el paso 2 cuando desinstalaste el software anteriormente?

Si, pero nada.

He vueto ha hacer los 5 pasos que me digiste al principio y lo mismo; no me deja acceder.

Y tampoco he encontrado en local\Incomedia\WebsiteX5-Pro el archivo llamado licence.iwl

Tampoco encuentro por ningun lado la subcarpeta Logs, ni el archivo wsx5loic.log

Es todo muy extraño porque llevo muchos años trabajando perfectamente con el programa y nunca habia tenido ningun problema. 

Hola Pepe,
quizás hubo un malentendido. Lo que quería aclarar es: cuando seguiste esos pasos al principio, ¿pudiste encontrar la carpeta \AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 – Pro y ahora ya no puedes, o tampoco pudiste acceder a ella anteriormente?

Hola Eric

No: No pude encontrar la carpeta WebSite X5-Pro

En \AppData\Local\ no me sale ninguna carpeta de Incomedia; solo de Adobe

Hola Pepe,
¿qué hay sobre el contenido de los otros usuarios en C:\Usuarios? ¿Qué se puede encontrar en sus carpetas AppData\Local?

Hola Eric

En los otros usuarios tampoco encuentro nada de Incomedia

Es todo muy extraño

Hola,
si buscas WebSite X5 - Pro usando la función de búsqueda de tu ordenador, ¿qué resultados encuentras y dónde están ubicados?

Hola

Buscado WebSite X5 - Pro en mi ordenador y encontrado en Archivos de Programa (Ver captura de pantalla)

Hola Pepe,
parece que has adjuntado la captura de pantalla equivocada, esta muestra a los usuarios en lugar de los resultados de la búsqueda.

A ver ahora

Hola Pepe,
por favor descarga el archivo .zip adjunto.
Busca en todo el ordenador la carpeta Incomedia, que debería encontrarse en \AppData\Local en al menos uno de tus usuarios.
Extrae la carpeta del archivo .zip y colócala dentro de la carpeta Incomedia, luego intenta iniciar el software.

Buenos dias Eric

Aparte de lo que te he expuesto con el WebSite X5-Pro, he tenidio muchos problemas con el ordenador (que ya tiene sus años) y he optado por cambiarmelo por uno nuevo (HP Victus 16-r1006ns). Me lo entregan el próximo lunes dia 5 y entonces procederé a realizar toda la instalación del WebSitre X5-Pro desde el inicio.

Cuando lo tenga, te comento.

Y muy agradecido por tu ayuda

Un saludo

PEPE

Hola Pepe,

Por las dudas, antes de instalar WebSite X5, asegurate de que windows descargue todas las actualizaciones que hay que descargar siempre que windows esta recien instalado. Eso actualiza frameworks, etc... que usa WebSite X5.

Saludos colega!

Carlos A.

2.15.1.0

Hola.

A mi lo que me ha funcionado es descargar el instalador desde "Mis Descargas" (Entrar a mis licencias desde mi perfil en la página de helpcenter)

Una vez descargado solo ejecutar dicho instalador y listo ya queda actualizado.