Website 11: Tengo un problema concreto (website 11 no me funciona) preciso una solución real.

El website x5 11 me invita a pagar una módica suma ($84) a cambio me dice lo fácil y rápido que podré crear mis páginas de internet. El primer enunciado escrito en la portada del programa lo repite de forma clara, y para que no quede duda alguna:

“Websitex5 es Simple e Intuitivo”

Se puede crear en 5 pasos, y sin conocimiento de HTLM.

Yo estoy agradecido, con la iniciativa de Incomedia nacida hace tantos años, porque si bien es un hecho comercial - la creación de esta plataforma se realiza con el interés de devengar ganancias (esto no es open source –no es joomla-) la realidad es que permite a aquellos que, como en mi caso, no manejamos Dreamweaver, ni tenemos destrezas de un armador de webs profesional, podamos disponer de una alternativa, fácil, rápida, simple e intuitiva.

Haciendo un extracto de una carta anterior, de dos enviadas, expreso la siguiente problemática:

“… preciso saber por qué se me borran mis trabajos. Es muy stressante. El manejo del evo 11 es totalmente anárquico. Los módulos cambian constantemente de resultado visual. No coinciden las cosas que aparecen con las que le pongo. Esto me tiene con los nervios de punta y sin poder dormir.

Quisiera solicitar su arreglo. Gracias por su atención.

Pongo el módulo para texto y luego de trabajarlo se vuelve módulo de “Imagen”. Es muy difícil trabajar así. Incluso me altera el orden elegido para su distribución en el portal.

Tengo módulos que yo creé, con una fisonomía original, y luego me los cambia repentinamente, y además: cuando lo quiero borrar o seguir trabajando entonces de mi panel (back end) “3” De creación de Páginas, noto –percibo- que en ese lugar ¡ni siquiera existe! Pero en el preview “sigo viendo el módulo –la imagen-” A pesar de que ya no puedo interactuar con ella.

Quisiera ver si este fin de semana puedo comenzar mi trabajo sin tantos contratiempos. Preciso por ello, que enmienden las molestias ocasionados, enviando a mí mismo correo de email, por el mismo que me mandaron el web 11, que me envíen el 10 evolution (de ser posible el profesional, esa es vuestra opción) para redimir mi tiempo, expectativas, y desgaste emocional ocasionados.

Les suplico que no se me vayan por la tangente, tratándome de marear con un universo de formalismos y frases comerciales diciéndome “lamentamos los serios inconvenientes tenidos hasta la fecha Sr.Charlie Martínez, y que no podamos ayudarlo más. {Cuando en realidad si no solucionan el funcionamiento operativo de la plataforma que me han vendido suplantándolo por otro de inferior calidad, pero que funciona –evo10- no me han ayudado en nada}. “Tampoco podemos complacerlo en esta o aquella solicitud. Pero, Sr. Martínez: ¿no ha probado en ver si su computadora no está teniendo problemas?”

Mi computadora fue comprada especialmente para ingresar la plataforma, porque yo tenía el evo9, y me funcionaba bien. Como un favor muy especial, fue chequeada por una persona de mi mayor confianza, la que ya no arregla computadoras, porque es el técnico en redes que colocó 300 sistemas de seguridad para Obama en las Islas Vírgenes; que colocó cámaras para la marina. Y que acaba de instalar un cuadro de comunicaciones para el ejército en las Antillas Mayores.

Solo por deferencia, de cuando yo trabajaba como reportero gráfico y él arreglaba las computadoras de la compañía donde yo trabajaba (tenía él apenas 19 años entonces, -de esto ya hace unos 10-, y ya era todo un cerebro) que accedió a ver mi computadora nueva, y esto es lo que me dijo:

- Ambas computadoras funcionan. El problema es del programa que compraste que no responde bien.

Esa fue su rápida respuesta, como claro su diagnóstico. Preciso ahora de parte de ustedes una respuesta similar.

Tengo un problema concreto (website 11 no me funciona) preciso una solución real.

Envíenme el website x5 10 y lo consideraré como un gesto de buena voluntad, que busca subsanar el mal rato que estoy pasando hasta que ustedes puedan determinar si deben, o no, reprogramar el EVO 11.

A algunas personas se le desaparecieron 90 trabajos, mí se me desaparecieron automáticamente 8 proyectos, los que vine preparando durante casi dos años, en EVO 9, los cuales pensaban hacer las veces de mi retiro (Ingresos de jubilación).

No quiero estar llevando un record médico al ver cómo se altera mi salud por percances ajenos a mí, porque eso excede a las responsabilidades contractuales de Incomedia. Pero evidentemente el evo 11 no ha alcanzado a la fecha la madurez técnica esperada por los ingenieros de vuestra empresa. Mejórenlo y estaré dispuesto a volver a intentar trabajos con esa versión.

Creo que una actitud conciliadora podría ahorrarme el malestar que aventuro seguiré teniendo de seguir gastando mi tiempo inútilmente tratado de domar la plataforma evo 11. El que ya ha cobrado gran parte de mi salud física y emocional, en estas escasas semanas en que vengo observando como por arte de magia me borra automáticamente los proyectos, me cambia de lugar los módulos, en ambos ordenadores. (Uno nuevo, -como ya dije- y otro de hace varios años ya, donde originalmente maneje el evo9, ahora con evo11)

Inútilmente he tratado de comunicarme con ustedes por la vía que da acceso al soporte técnico que ofrecen, pero se me ha hecho infructuoso.

El lucro cesante que pueda originarme al no poder responder con compromisos previos, no es nada comparado con el desprestigio que esto produce en la credibilidad de una persona, como yo, que siempre ha cumplido en tiempo y forma con lo que promete. La gente observa cómo se está afectando seriamente mi desenvolvimiento en la vida diaria. No es justo.

Solo solicito que subsanen los inconvenientes, con el re-envió de un evo10 para que pueda salir del paso. Este simple hecho lo tomaría cualquiera como un elemental gesto de buena voluntad. Démonos esa oportunidad. (Igualmente beneficien a todos los que pudieran estar pasando por este mal trance, y por ende solicitasen idéntico reconocimiento)

Ciertamente la frustración conlleva connotaciones humanas que entiendo que no siempre son contempladas por empresas orientadas al lucro. Espero que Incomedia no pierda de perspectiva que estamos tratando con personas que no pueden esperar demasiado. Mucho menos ante la presión de no poder desarrollar un trabajo de excelencia, que aventaje a la alta competencia que se vive hoy, en momentos de austeridad global.  

Entiendo que luego de llenar algunas formas ha de ser bastante sencillo para ustedes darme la alternativa que les propongo. Háganlo, al menos, hasta que puedan enderezar los obstáculos que han excedido sus buenas intenciones de brindar un mejorado producto a sus clientes.

Moltto grazie.

Charlie Martínez