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Lauro P.
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Botão de confirmação da compra não funciona  pt

Autor: Lauro P.
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Ao terminar a compra e clicar no botão confirmar fechamento do pedido o botão não funciona, dá mensagem erro generico. 

Observação: dentro da engine funciona, problema ocorre após uoar par o servidor. Img em anexo!

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20 RESPOSTAS - 8 ÚTEIS
CARLOS AMARAL
CARLOS AMARAL
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Usuário do mês ES

Que tal Lauro,

Por lo general eso es problema del servidor, y lo que debes revisar es que la version de PHP del servidor sea 7.2, 7.4 o superior.

Prueba y nos comentas como te ha ido.

Saludos colega...

Carlos A.

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Lauro P.
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BuenoM, colega Amaral version PHP del my servidor es 7.3 Probé con la versión 7.2 y el error genérico 7.4 continúa, por lo que se descarta el problema del servidor.

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BuenoM, colega Amaral version PHP del my servidor es 7.3 Probé con la versión 5.6 y  7.4 el error genérico continúa, por lo que se descarta el problema del servidor.
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U. Caetano
U. Caetano
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Bom dia, Lauro, você usa qual empresa de hosting?
Eu tive diversos problemas na Locaweb com isto, mas normalmente é algum recurso faltando do seu PHP use uma versão mais atual do PHP 7.4 e funciona normal na loja que montei de teste para ver se conseguiria reproduzir o erro.

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U. Caetano
U. Caetano
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Bom dia, como outro usuário reportou o mesmo erro no tópico https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/250219 já solicitei a intervesão da Incomedia para verificar este erro, se agluém mais estiver tendo este problema, por favor avise abaixo dando informações da vesão do PHP usada isto facilita para saber o que pode estar ocorrendo.

obrigado a todos pela compreensão.

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Anderson Clayton
Anderson Clayton
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Ao terminar a compra e clicar no botão confirmar fechamento do pedido o botão não funciona, dá mensagem erro generico. 

Observação: dentro da engine funciona, problema ocorre após upar para o servidor. Img em anexo!

A versão PHP do meu servidor é 8.1 Tentei com a versão 5.6 e 7.4 o erro genérico continua, então o problema do servidor está descartado.

Meu servidor é dá hostinger.

Depois que fiz a atualização 2022.1.4

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Anderson Clayton
Ao terminar a compra e clicar no botão confirmar fechamento do pedido o botão não funciona, dá mensagem erro generico.  Observação: dentro da engine funciona, problema ocorre após upar para o servidor. Img em anexo! A versão PHP do meu servidor é 8.1 Tentei com a versão 5.6 e 7.4 o erro genérico continua, então o problema do servidor está descartado. Meu servidor é dá hostinger. Depois que fiz a atualização 2022.1.4
Então você está como mesmo problema que eu, também uso a hostinguer. o colega U. Caetano foi outro que teve problema, minha versão 2021.2.8 e testei desde PHP 5.6 até 7.4 e o problema continua, testei também no servidor local as configurações do PHP e deu o mesmo erro.

Veja que o colega Anderson chegou a mesma conclusão que eu chegou a testar até a versão 8.1 ratifico a minha tese, problema de servidor está descartado, embora fugindo um pouco do escopo acho que os Engenheiros de softwares da Incomédia comecem a trabalhar na soliução do problema, começando por um upgrade da engine que a mesma de 2013, pô é brincadeira, estamos em 2022, ai vão dizer que tem que mexer em 8 mil linhas de código, então eu digo façam isso façam um exugamento na engine deixando a mais flexivel pra nos usuários, começando pela opção de podermos inserir pelo menos o password_hasc() nos form personalizado (...). 

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Anderson Clayton
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Meu amigos da Incomedia a cada problema desse não podemos ficar 2 dias parados esperando uma solução de vocês tem que ter um grupo de técnicos plantonistas pra dar uma resposta rápida é por isso que eu assim como muitos outros vão migrar para o Wordpress e trabalhar com o elementor.

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Anderson Clayton
  Meu amigos da Incomedia a cada problema desse não podemos ficar 2 dias parados esperando uma solução de vocês tem que ter um grupo de técnicos plantonistas pra dar uma resposta rápida é por isso que eu assim como muitos outros vão migrar para o Wordpress e trabalhar com o elementor.

Eu fiz outro teste com um site feito na versão 2020.1.2 usando as verões do PHP 5.6 até 7.4 e funcionou então como já dissemos aqui o propblema nada tem a ver com o servidor e sim com website x5 PRO nas versões mais atuais. img em anexo.

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Anderson Clayton
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Valeu pela dica amigo Lauro P. vou testar também, e seguir nesta versão testada por você e fica a dica: ter um backup da versão que funciona e ter cuidaddo em ficar atualizando esses novos lançamentos da Incomedia!

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Anderson Clayton
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Fiz um teste aqui utilizando esta mesma versão 2022.1.4 nos servidores da incomedia que todos tem direito por um ano e funcionou bem.

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Anderson Clayton
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Anderson Clayton
Fiz um teste aqui utilizando esta mesma versão 2022.1.4 nos servidores da incomedia que todos tem direito por um ano e funcionou bem. Mas achei o desempenho do servidor muito lento.
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Lauro P.
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Anderson Clayton
Anderson Clayton Fiz um teste aqui utilizando esta mesma versão 2022.1.4 nos servidores da incomedia que todos tem direito por um ano e funcionou bem. Mas achei o desempenho do servidor muito lento.

Por isso nem perco tempo com os servidor deles. Não me arrependo de não ter feito UPGRADE pra ultima versão websitex5 PRO até que solucionem estes bugs. Quanto ao servidor Incomédia incluido no pacote de renovação é mais um motivo pra não atualizar, deveriam deixar a opção opcional se o usuário quer só a renovação ou incluir o host. 

Outra coisa veja quantos dias estamos esperando a resposta do suporte e até agora NADA!

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Anderson Clayton
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Verdade! e concerteza estão achando que os clientes esperam também. 

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Incomedia
Stefano G.
Incomedia

Good afternoon Lauro

I apologize for the delay in joining the discussion.

If you need a reply from the Staff directly please consider opening up a Private topic. If you open up a public topic instead, other users will usually reply first which might delay an official answer.

I would like to verify the situation for you personally, but in order to do so I need you to provide your website's URL here.

I will perform a test order to identify the issue so that it can be corrected

Please keep me posted here with this information

I remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Boa tarde Lauro

Peço desculpas pela demora em participar da discussão.

Se você precisar de uma resposta da equipe diretamente, considere abrir um tópico privado. Se você abrir um tópico público, outros usuários geralmente responderão primeiro, o que pode atrasar uma resposta oficial.

Eu gostaria de verificar a situação para você pessoalmente, mas para isso preciso que você forneça o URL do seu site aqui.

Vou realizar um pedido de teste para identificar o problema para que possa ser corrigido

Por favor, mantenha-me informado aqui com esta informação

Continuo disponível aqui

Stefano

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Anderson Clayton
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softstore.portalmicroti.com.br

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Good afternoon Lauro I apologize for the delay in joining the discussion. If you need a reply from the Staff directly please consider opening up a Private topic. If you open up a public topic instead, other users will usually reply first which might delay an official answer. I would like to verify the situation for you personally, but in order to do so I need you to provide your website's URL here. I will perform a test order to identify the issue so that it can be corrected Please keep me posted here with this information I remain available here Stefano GOOGLE TRANSLATE --- Boa tarde Lauro Peço desculpas pela demora em participar da discussão. Se você precisar de uma resposta da equipe diretamente, considere abrir um tópico privado. Se você abrir um tópico público, outros usuários geralmente responderão primeiro, o que pode atrasar uma resposta oficial. Eu gostaria de verificar a situação para você pessoalmente, mas para isso preciso que você forneça o URL do seu site aqui. Vou realizar um pedido de teste para identificar o problema para que possa ser corrigido Por favor, mantenha-me informado aqui com esta informação Continuo disponível aqui Stefano
Ok, Stefano, aqui está https://alfaone.net/ tente compra esse produto: ELM-327 OBDII

Ok Stefano, here it is https://alfaone.net/ try to buy this product: ELM-327 OBDII

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Stefano G.
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Hello everyone

@Anderson

When visiting your store, I get error 500. This is a generic error that requires you to contact your hosting support to get more information. Please contact them directly and ask them to try and enter your shopping page to check the error 500. They can see the error's actual reason. Let me know the reason here so that I might help you further

@Lauro

I believe your issue is related to emails. Can you please send me a screenshot of Step 5 -> Export the website online -> Parameters -> Email?

I will check if there's any issues in the configuration

I remain available here

Stefano

GOOGLE TRANSLATE --

Olá pessoal

@Anderson

Ao visitar sua loja, recebo o erro 500. Este é um erro genérico que exige que você entre em contato com o suporte de hospedagem para obter mais informações. Por favor, contacte-os directamente e peça-lhes que tentem entrar na sua página de compras para verificar o erro 500. Eles podem ver o motivo real do erro. Deixe-me saber o motivo aqui para que eu possa ajudá-lo ainda mais

@Lauro

Acredito que seu problema esteja relacionado a e-mails. Você pode me enviar uma captura de tela da Etapa 5 -> Exportar o site online -> Parâmetros -> E-mail?

Vou verificar se há algum problema na configuração

Continuo disponível aqui

Stefano

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Hello everyone @Anderson When visiting your store, I get error 500. This is a generic error that requires you to contact your hosting support to get more information. Please contact them directly and ask them to try and enter your shopping page to check the error 500. They can see the error's actual reason. Let me know the reason here so that I might help you further @Lauro I believe your issue is related to emails. Can you please send me a screenshot of Step 5 -> Export the website online -> Parameters -> Email? I will check if there's any issues in the configuration I remain available here Stefano GOOGLE TRANSLATE -- Olá pessoal @Anderson Ao visitar sua loja, recebo o erro 500. Este é um erro genérico que exige que você entre em contato com o suporte de hospedagem para obter mais informações. Por favor, contacte-os directamente e peça-lhes que tentem entrar na sua página de compras para verificar o erro 500. Eles podem ver o motivo real do erro. Deixe-me saber o motivo aqui para que eu possa ajudá-lo ainda mais @Lauro Acredito que seu problema esteja relacionado a e-mails. Você pode me enviar uma captura de tela da Etapa 5 -> Exportar o site online -> Parâmetros -> E-mail? Vou verificar se há algum problema na configuração Continuo disponível aqui Stefano

Hi Stephano was very confused by your post I didn't find any email relatives in site export on Fifth Step at least from my Websitex 5 Pro version 2021.2.8 please give me more details about it. Regards!

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Olá, @Stefano G. bom dia e obrigado por todos aqueles colegas que de alguma maneira tentaram ajudar. Problema resolvido. O botão não confirmava a compra porque na configuração do nome do banco de dados a engine do Website X5 PRO coloca caracteres estranhos como podemos ver na imagem abaixo e o pior esse problema pasmem, persiste desde 2020, já não é primeira vez que isso acontece só que em situações diferentes.

Fiz teste no servidor local e no servidor online para confirmar que está tudo certo agora.

Podem marcar a resposta como correta por favor!

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