Mi experiencia 
Autor: Gerardo K.A la comunidad en particular, y a los distribuidores del programa, estoy decepcionado y me siento mal tratado por quienes "supuestamente" deberían atender las consultas en este espacio cuando la "Ayuda" no responde a incidentes y errores que pueden darse en algunas circunstancias. Desde el día 3 de agosto estoy tratando de resolver un evento de error en el tratamiento de los correos de envío y recepción desde el formulario simple y desde el formulario de gestion de acceso y formulario de registro, compartiendo en este estamento mi necesidad de obtener alguna ayuda y/o respuesta, lamentablemente hoy estamos a 8 de agosto y sigo con el mismo problema, pero ahora incrementado por la comprobación de que aparentemente quienes atienden las consultas se toman todo el tiempo del mundo para responder, no responden y además parecen adolecer del conocimiento necesario para dar respuestas y soluciones. La respuesta a la demanda de soluciones es POST VENTA y complementa la CALIDAD de un PRODUCTO... es muy cómodo dejar que los clientes una vez adquirido el PRODUCTO se las arreglen solos con los posibles incidentes. Definitivamente no renovare LICENCIA el próximo año, la escasa atención de la ayuda es el principal argumento de mi decisión. ESTA ES MI EXPERIENCIA PERSONAL CON WEBSITE X5 PRO. Saludos a la Comunidad
Hola Gerardo que tal,
Entiendo tu inquietud, pero este tipo de servicios/aplicaciones es un tanto distinto a otras, en este caso no solo depende del software, sino que puede depender de configuraciones en tu pc (hay temas de permisos de windows, firewall, antivirus, etc) o puede ser algo en la gran candidad de cosas que pueden estar mal en el servidor donde publicamos nuestros sitios.
Imaginate que hace tiempo que no teniamos consultas de usuarios por temas de formularios, por lo que da a pensar que no existen bugs o problemas en WebSite X5 con eso. Entonces ahi, es cuestion de pensar donde mas puede estar el problema, y sin acceso a tu pc, o a tu proveedor de hosting muchas veces es muy dificil ayudar.
Yo soy de los que tiro ideas para que el usuario vaya revisando e ir descartando posibilidades hasta encontrar donde estaba el problema. Pero cuando puede ser algo en tu PC, o en tu hosting, es mas dificil colega... (como tu consulta sobre las imagenes giradas, puede ser un detalle vaya a saber donde, pero como te pasa solo a vos, sin dudas el problema no es de WebSite x5, sino de algun metadato que tu windows, o los programas que usas para generar las imagenes le estan agregando a los archivos, y eso genera que las app vean ese metadato en las imagenes y entiendan que estan giradas y por eso se giran cuando las usas).
Si le consultas a tu proveedor de hosting que te dice?
estamos en contacto colega!!!
Saludos...
Carlos A.
Autor
Estimado Carlos, por lo que interpreto de tus dichos el problema está fuera de WESITE X5, esta en el servidor, en mi PC, en mi Antivirus y de alguna forma en mi poca aptitud para resolver problemas, y esa parece ser la lógica de la empresa, sin embargo, si hubieses leído con detenimiento mi posteo te hubieses persuadido que mi reclamo se centra en el poco o ningun interes de quienes supuestamente deberían brindar alguna ayuda, tanto asi que me pidieron subir el archivo .IWZIP, adjunte un link de descarga a Stefano y ni siquiera lo descargo y mucho menos lo revisó, eso yo lo llamo desinteres y presisamente ese es mi reclamo. Y el poco criterio que ponen en los problemas de los clientes queda a la vista con tus dichos que paso a copìar textual "(como tu consulta sobre las imagenes giradas, puede ser un detalle vaya a saber donde, pero como te pasa solo a vos, sin dudas el problema no es de WebSite x5, sino de algun metadato que tu windows, o los programas que usas para generar las imagenes le estan agregando a los archivos, y eso genera que las app vean ese metadato en las imagenes y entiendan que estan giradas y por eso se giran cuando las usas)." jamas hice reclamo alguno sobre "imágenes giradas" se te mezclaron los clientes estimado Carlos.
No creo ser un improvisado, además si fuera un especialista desarrollador no hubiera comprado el Sowtware, la publicidad de ustedes se basa en que es un programa intuitivo para personas sin conocimiento de diseño web... se entiende no?
Y por último mi tema lo tomo Stefano.
Ah, las disculpas del caso, pense que era una consulta tambien tuya ya que vi ese titulo de las imagenes giradas, en las consultas relacionadas que se ve a la derecha de cada hilo. Perdon. Y es tambien un caso raro que esta en proceso de ver que puede ser. Solo era un ejemplo de que Incomedia no puede hacerse responsable de los miles de consultas sobre problemas que no son relacionados con WebSite X5 ya que son posiblemente problemas de terceros (algo en windows, o del programa que genera esas imagenes en el caso de la pregunta de ese otro usuario, siendo que con otras imagenes no pasa).
Igual fue solo un comentario Gerardo, seguramente se esté analizando tu caso para brindarte alguna respuesta.
Saludos colega y perdon por mi confusion con los usuarios.
Carlos A.
Hola Gerardo,
lo siento mucho por el problema que tienes con los correos, si he bien entendido se trata de este ticket: https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/260010
Lo siento también que todavía no hayas recibido una resolución, pero desgraciadamente hay problemas que necesitan más tiempo que otros para ser resueltos porque las causas pueden ser muchas. En esos casos, hace falta más tiempo necesario para analizarlo todo, por esto el colega tarda con sus respuestas. Hay que considerar también que además que los tiempos técnicos necesarios para analizar tu solicitud, también tenemos que dedicarnos a las solicitudes de los otros usuarios, porque es justo que todos reciban la ayuda necesaria.
Estoy segura de que mi colega, a quien en cualquier caso he solicitado, te informará lo más pronto posible directamente en tu otra consulta.
¡Gracias!