Hello Lucas,

Il semblerait que cela a déjà été évoqué sur une récente discussion...

Voir ces sujets dont l'un est passé en Privé, donc invisible sauf pour le Support Incomedia et l'auteur de la demande. 

https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/264744

https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/264885

Qu'en est-il ressorti de la discussion Privée ? 

Sinon possible d'avoir l'URL du site pour tester ? 

@Suivre,

J.P.

Bonjour Jiper 48, 

Merci pour ta réponse.

Alors il m'as été demandé de demander dans un nouveau topic, du coup j'avais envoyé en message privé mais pas de réponse depuis 1 semaine. 

https://vinancelandre.fr

Merci de ton aide, et bon weekend 

Lucas

Re...

OK ! Je relance le Support pour avoir une réponse, mais il faudra patienter jusqu'au début de la semaine prochaine car le week-end le support est sur "OFF". 

J'ai testé deux petites commandes et j'ai bien reçu les mails de confirmation avec lien de paiement actifs (et/ou coordonnées bancaires).

Mais comme je n'ai pas payé je ne peux pas savoir comment se déroule l'échec évoqué... Snif... ;o) - Attendons le Support. 

@Suivre,

J.P.

Merci Jiper 48, 

Oui effectivement j'ai bien reçu les commandes. La redirection se fait correctement sur la page de paiement.

Mais c'est juste après la validation de paiement en Carte Bancaire que le problème survient.

Dès qu'ils ont payé (puis validé avec leur smartphone via leur application de banque ou autre), eh bien ils sont redirigés vers la page "paiement échoué" de mon, site ... pourtant le règlement a bien été réceptionné de mon côté. 

J'ai vérifié la redirection de la page dans les paramètre, tout est sensé fonctionner.

Merci en tout cas de ton aide.

Bon weekend !

Hello Lucas,
I attempted to test the situation, but was not able to, as per my reply to this topic:
https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/264885
Since then you did not reply, so I assumed you had so far been unavailable for additional checks.
Could you kindly take a look?

Eric

Online translation:

Bonjour Lucas,
J'ai essayé de tester la situation, mais je n'ai pas pu, comme indiqué dans ma réponse à ce sujet :
https://helpcenter.websitex5.com/pt/post/264885
Depuis lors, vous n'avez pas répondu, donc j'ai supposé que vous n'étiez pas disponible pour des vérifications supplémentaires.
Pouvez-vous jeter un coup d'œil, s'il vous plaît ?

Eric

Bonjour Éric,

Merci pour votre réponse et pardonnez ces contretemps.

Mais je n'arrive pas à accéder au post privé malgré que je sois login....

Je ne suis donc pas en mesure de pouvoir lire votre réponse.

Je ne retrouve pas non plus mon message privé dans mon espace en ligne...

Hello Lucas,
keep in mind that you have created that post with a different account, with a Gmail address.
You switched from this account to the other one in the earlier topic, and created the private one.
This means you cannot access it with the orange.fr account.

Eric

Online translation:

Bonjour Lucas,
gardez à l'esprit que vous avez créé ce message avec un compte différent, avec une adresse Gmail.
Vous avez basculé de ce compte vers l'autre dans le sujet précédent et avez créé le compte privé.
Cela signifie que vous ne pouvez pas y accéder avec le compte orange.fr.

Eric