Hello,
I am sorry about the issues.
If you are not seeing previous projects, it likely means that they are stored in a different folder than what was specified as the path for the project folder in the Preferences of the software, could you check what path has been set there?

Regarding the templates, could you provide a screenshot of what you see?
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте,
Мне жаль, что у Вас возникли проблемы.
Если Вы не видите предыдущие проекты, вероятно, они сохранены в другой папке, отличной от той, которая указана в настройках программы в качестве пути к папке проектов. Не могли бы Вы проверить, какой путь установлен там?

Что касается шаблонов, не могли бы Вы предоставить скриншот того, что Вы видите?
Я остаюсь в Вашем распоряжении.

Спасибо за ответ. Старые проекты я вижу и могу редактировать. 

Проблема № 1

Идет долгая загрузка программы (скришот 1). Она может вообще не загрузится, может загрузится и сообщить, что нет подключения к интернету (скриншот 2), а может загрузится после нескольких попыток.

Спасибо за ответ. Старые проекты я вижу и могу редактировать. 

Проблема № 1

Идет долгая загрузка программы (скришот 1). Она может вообще не загрузится, может загрузится и сообщить, что нет подключения к интернету (скриншот 2), а может загрузится после нескольких попыток.

Спасибо за ответ. Старые проекты я вижу и могу редактировать. 

Проблема № 1

Идет долгая загрузка программы (скришот 1). Она может вообще не загрузится, может загрузится и сообщить, что нет подключения к интернету (скриншот 2), а может загрузится после нескольких попыток.

Проблема №2 

После загрузки, я могу создать новый проект. В разделе новый проект - пустое окно, новый шаблон не загружается, готовые шаблоны тоже не загружаются. Мне кажется, что нет связи с вашим сервером

Скриншот

Старые проекты открываются

Новый проект создать не могу. Пустое поле - не подгружаются шаблоны 

Я переустанавлявал программу - это непомогло. 

Hello,
we recently have had reports from other Russian users which had issues with the software.
It seems, unfortunately, that Russian providers are changing their configurations in way that restrict the functions of WebSite X5.
I would recommend checking if the issue persists even if you use a VPN on your computer.
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте,
Недавно мы получили сообщения от других пользователей из России, у которых также возникли проблемы с программой.
К сожалению, похоже, что российские интернет-провайдеры изменяют свои конфигурации таким образом, что это ограничивает работу некоторых функций WebSite X5.
Я бы рекомендовал проверить, сохраняется ли проблема, если Вы используете VPN на Вашем компьютере.
Я остаюсь в Вашем распоряжении.

Да, наверное вы правы. Через VPN программа выдает ошибку 403 - блокировку с вашей стороны. 

Hello,
could you provide your IP address when using the VPN?
You can check here https://whatismyipaddress.com/
I remain available.

Online translation:

Здравствуйте,
Не могли бы Вы сообщить мне Ваш IP-адрес при использовании VPN?
Вы можете проверить его здесь: WhatIsMyIPAddress
Я остаюсь в Вашем распоряжении.

Спасибо 

IP-адрес 50.7.28.210

С включенным VPN этот сайт тоже ошибку 403 показывает

Я как то тоже занялся не большим раследованием по поводу ошибки 403. Так вот, со стороны РФ проблем с доступом нет, со стороный именно WebsiteX5 есть, я обращался в службу поддержки, но никак они меня не понимают. На стороне сервера где находится helpcenter.websitex5.com стоит тупо ридерикт круговой, что он делает, с helpcenter.websitex5.com/ru кидает на helpcenter.websitex5.com/en, тот в свою очередь /en определяет язык /ru и возвращает на /ru, и так по кругу. Я достучался до не посредственно самой заглушки, выглядит она вот так:

Сделал curl до helpcenter.websitex5.com

C:\Users\Vis>curl -v https://helpcenter.websitex5.com
* Host helpcenter.websitex5.com:443 was resolved.
* IPv6: (none)
* IPv4: 13.216.60.86, 52.72.104.130
* Trying 13.216.60.86:443...
* schannel: disabled automatic use of client certificate
* ALPN: curl offers http/1.1
* ALPN: server accepted http/1.1
* Connected to helpcenter.websitex5.com (13.216.60.86) port 443
* using HTTP/1.x
> GET / HTTP/1.1
> Host: helpcenter.websitex5.com
> User-Agent: curl/8.13.0
> Accept: */*
>
* Request completely sent off
< HTTP/1.1 301 Moved Permanently
< Date: Wed, 19 Aug 2026 17:52:24 GMT
< Content-Type: text/html; charset=UTF-8
< Content-Length: 0
< Connection: keep-alive
< Server: Apache/2.4.68 ()
< X-Powered-By: PHP/7.4.33
< Expires: Thu, 19 Nov 1981 08:52:00 GMT
< Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate
< Pragma: no-cache
< Set-Cookie: im_hc_mp_session_edde935=r74ipoepu8479jjc5iog4isg2ujadrve; expires=Wed, 19-Aug-2026 19:52:24 GMT; Max-Age=7200; path=/; domain=.websitex5.com; secure; HttpOnly; SameSite=Lax
< Set-Cookie: HC_edde935_asw_ck=92db44eced706568abd5b5fb602824e3; expires=Wed, 19-Aug-2026 19:52:24 GMT; Max-Age=7200; path=/; domain=.websitex5.com; secure; SameSite=Lax
< Set-Cookie: HC_edde935_answers_username=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0; path=/; domain=.websitex5.com; secure; SameSite=Lax
< Set-Cookie: HC_edde935_answers_userid=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0; path=/; domain=.websitex5.com; secure; SameSite=Lax
< Set-Cookie: HC_edde935_answers_userdata=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0; path=/; domain=.websitex5.com; secure; SameSite=Lax
< X-Frame-Options: SAMEORIGIN
< Location: https://helpcenter.websitex5.com/en
< x-IncomediaWSI: ws D=24433 t=1787161944152023
< Access-Control-Allow-Credentials: true
<
* Connection #0 to host helpcenter.websitex5.com left intact

Вот из-за этих проблем, у нас очень долго грузится программа, так как она проверяет лицензию, а её в свою очередь кидают в ридерикт и через 5 минут выдают проге ошибку 403, та и открывается с ошибкой проблемы сети.