Purchase of website x5 Evolution 12 but no license received 
Автор: Michael G.
Просмотрено 1243,
Подписчики 1,
Размещенный 0
Dear Sirs,
I urgently need help. With website x5 Evolution 10 I created a website with webshop. There I encountered a problem. My ISP does not handle the email-format which is implemented in version 10 but requires SMTP.
So I decided to upgrade to website x5 Evolution 12 to correct this. I bought the software online and processed payment with cleverbridge, but I did not receive license or download link from Incomedia.
So I paid, remain without upgrade and with a non-functional webshop on my website.
How can this be solved ASAP?
Размещено
Автор
Muchas gracias por su pedido.
Más abajo encontrará su número de referencia de cleverbridge. Para garantizar un servicio lo más rápido y eficiente posible, le rogamos que consulte siempre su número de referencia antes de ponerse en contacto con nosotros.
Su número de referencia de cleverbridge: 85357084
Información sobre el pago
Hemos recibido su pago mediante PayPal.
Sus productos
Nombre del producto
Entrega
1
WebSite X5 Evolution 12
electrónico
Habrá un pequeño retraso en el envío de su clave de licencia. Estamos en proceso de corregir este problema técnico, lo que puede suponer la necesidad de esperar información del editor del software. Esto debe resolverse en 1 ó 2 días laborables, si bien generalmente se soluciona mucho más rápido. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como dispongamos de más información. Le rogamos disculpe las molestias.
Documentos de sus compras
Para abrir este documento PDF, necesita Adobe Acrobat Reader. Si todavía no lo ha instalado en su ordenador, puede obtener aquí una versión gratis.
2/1/16 - Factura
Se adjunta a este correo electrónico un PDF con las Condiciones generales de uso de cleverbridge AG.
Opciones de soporteConsultas técnicas y relacionadas con el producto
Si desea formular alguna consulta técnica o relacionada con el producto, puede ponerse en contacto con INCOMEDIA usando la siguiente información:
Sitio web: http://answers.websitex5.com
Consultas relacionadas con pagos y pedidos
Si desea formular alguna consulta relacionada con el pago o el pedido, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente de cleverbridge.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente de cleverbridge
Hello Michael,
The Incomedia support staff will get back to you within 24/48 hours to assist you further. I have marked this thread for their attention.
Kind regards,
Paul
Hi Michael.
As written in the email:
Habrá un pequeño retraso en el envío de su clave de licencia. Estamos en proceso de corregir este problema técnico, lo que puede suponer la necesidad de esperar información del editor del software. Esto debe resolverse en 1 ó 2 días laborables, si bien generalmente se soluciona mucho más rápido.
If after 2 working days you still didn't get your code, please let me know
Автор
so what's the reason for not sending the installation file and license ?
Hi Michael.
If you still were not able to get your code, please contact cleverbridge directly regarding this issue.
You can contact them at ***
Let me know