Purchase of website x5 Evolution 12 but no license received 
Autor: Michael G.
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Dear Sirs,
I urgently need help. With website x5 Evolution 10 I created a website with webshop. There I encountered a problem. My ISP does not handle the email-format which is implemented in version 10 but requires SMTP.
So I decided to upgrade to website x5 Evolution 12 to correct this. I bought the software online and processed payment with cleverbridge, but I did not receive license or download link from Incomedia.
So I paid, remain without upgrade and with a non-functional webshop on my website.
How can this be solved ASAP?
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WebSite X5 Evolution 12
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Habrá un pequeño retraso en el envío de su clave de licencia. Estamos en proceso de corregir este problema técnico, lo que puede suponer la necesidad de esperar información del editor del software. Esto debe resolverse en 1 ó 2 días laborables, si bien generalmente se soluciona mucho más rápido. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como dispongamos de más información. Le rogamos disculpe las molestias.
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Hello Michael,
The Incomedia support staff will get back to you within 24/48 hours to assist you further. I have marked this thread for their attention.
Kind regards,
Paul
Hi Michael.
As written in the email:
Habrá un pequeño retraso en el envío de su clave de licencia. Estamos en proceso de corregir este problema técnico, lo que puede suponer la necesidad de esperar información del editor del software. Esto debe resolverse en 1 ó 2 días laborables, si bien generalmente se soluciona mucho más rápido.
If after 2 working days you still didn't get your code, please let me know
Autor
so what's the reason for not sending the installation file and license ?
Hi Michael.
If you still were not able to get your code, please contact cleverbridge directly regarding this issue.
You can contact them at ***
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