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Luigi Dell'aquila
Luigi Dell'aquila
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Post "corretto" su risposta sbagliata  it

Автор: Luigi Dell'aquila
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Ciao a tutti, vorrei fare una mia piccola riflessione.
Trovo molto spesso post che vengono chiusi come "corretto" marcando come tale la propria risposta (la risposta dell'autore del post) anche se quella risposta non è assolutamente corretta o è solo di ringraziamento oppure per dire che il problema è stato risolto. Alcune volte mi è venuto il sospetto che qualcuno apra un post non per chiedere, ma per aumentare le proprie risposte corrette.
Così come non sia possibile per l'autore del post marcare come "utile" una propria risposta, dovrebbe anche essere impossibile marcare come "corretto" un proprio commento. wink

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20 Ответы - 3 Полезно
Gabriele C.
Gabriele C.
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Credo sia inutile onestamente.

Deve essere "coscienza" dell'utente. Con un comportamento analogo prima o poi si ha come conseguenza di ricevere supporto solo dallo staff.

Personalmente mi capita di scrivere post in cui sono presenti domande molto tecniche e di conseguenza non ottengo risposte corrette.

In questo caso imposto il post privato e cerco di risolverlo solo. Se trovo una soluzione e mi ricordo del post, lo imposto nuovamente pubblico e scrivo un commento "corretto" per informare chi eventualmente segue il post e futuri utenti.

Generalmente prima d'impostare corretto attendo ulteriori feedback per evitare di negare la possibilità di replicare l'eventuale soluzione.

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Giuseppe Guida
Giuseppe Guida
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Luigi Dell'aquila
Luigi Dell'aquila
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Gabriele C.: Io non intendevo qualsiasi post, infatti ho scritto: "anche se quella risposta non è assolutamente corretta o è solo di ringraziamento oppure per dire che il problema è stato risolto".

Ci sono casi particolari come da te citati (che sono pochissimi) che non hanno nulla a che vedere con i miei esempi. Spero di avere spiegato il mio post a cosa si riferisca. 

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Luigi D.
Luigi D.
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Io penso semplicemente che molti non sanno usare il forum... anche io inizialmente non sapevo come chiudere i post, ma poi un moderatore mi fece presente come chiuderlo 

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David D
David D
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Beh si...questi sono i problemi importanti laughing.

Basterebbe levare badge ed altro che invogli più di uno a "spiccare" su gli altri, perchè se è vero che molti "sbagliano" a chiudere un post dando per corretta la propria (non)risposta, dall'altra c'è chi smania per questi badge e riconoscimenti facendoli intervenire in ogni dove (magari a sproposito) pur di fare bella figura.

Se un utente si da per corretto un proprio post a me non sposta nulla, la correttezza mi interessa di più in altri frangenti...che sono poi quelli che toccano tutti a livello di aspettative, spesa, trasparenza, rispetto per il cliente.

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Gabriele C.
Gabriele C.
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Certamente!

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Luigi Dell'aquila
Luigi Dell'aquila
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David D
Beh si...questi sono i problemi importanti . Basterebbe levare badge ed altro che invogli più di uno a "spiccare" su gli altri, perchè se è vero che molti "sbagliano" a chiudere un post dando per corretta la propria (non)risposta, dall'altra c'è chi smania per questi badge e riconoscimenti facendoli intervenire in ogni dove (magari a sproposito) pur di fare bella figura. Se un utente si da per corretto un proprio post a me non sposta nulla, la correttezza mi interessa di più in altri frangenti...che sono poi quelli che toccano tutti a livello di aspettative, spesa, trasparenza, rispetto per il cliente.

Era soltanto una mia riflessione e certo è che non risolvano problemi. wink

Marcare "corretto" un post veramente corretto e non per far numero secondo me è molto utile perchè serve a invogliare a trovare e dare le risposte giuste wink  

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David D
David D
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Luigi fermo restando che dare e trovare le giuste risposte dovrebbe essere di default in chi da il servizio/software, l'assistenza obbligando l'utente a registrarsi qui anche solo per attivare il prodotto...ma tutti gli altri me compreso devono essere invogliati non dal badge o dal riconoscimento, ma dal piacere o no di farlo wink.

Altrimenti più che una "community" diventa la vetrina del migliore; i riconoscimenti vengono da se e sono lampanti; chi è bravo, competente ed aiuta gli altri per il piacere di farlo si vede anche se non ha abbastanza riconoscimenti o badge. Poi se uno per aiutare ha bisogno che il proprio ego sia sfamato a pacche sulle spalle e distintivi...ok, capisco e buon fortuna.

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Luigi D.
Luigi D.
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Concordo con te Davide anche perchè  utenti e moderatori hanno un limite su questo forum per quanto possano aiutare la comunity. Io ricordo perfettamente di aver avuto due grossi problemi con il mio progetto in passato in cui qualsiasi risposta non mi avrebbe aiutato se non grazie all'intervento diretto di incomedia sul progetto stesso che mi aiuto a salvare quel sito quote="David D"]

Beh si...questi sono i problemi importanti laughing.

Basterebbe levare badge ed altro che invogli più di uno a "spiccare" su gli altri, perchè se è vero che molti "sbagliano" a chiudere un post dando per corretta la propria (non)risposta, dall'altra c'è chi smania per questi badge e riconoscimenti facendoli intervenire in ogni dove (magari a sproposito) pur di fare bella figura.

Se un utente si da per corretto un proprio post a me non sposta nulla, la correttezza mi interessa di più in altri frangenti...che sono poi quelli che toccano tutti a livello di aspettative, spesa, trasparenza, rispetto per il cliente.

[/quote]

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Incomedia
Elisa B.
Incomedia

Buongiorno a tutti,

grazie per i vostri messaggi.

Il "Corretto" è stato inserito per permettere agli utenti della Community di segnalare la risposta che secondo loro risolve la discussione, così da potere ricercare meglio i topic risolti. Noi dello staff, così come i moderatori, cerchiamo di controllare sempre che la risposta segnalata come corretta sia effettivamente quella risolutiva. Può capitare però che alcuni messaggi segnalati corretti ci sfuggano, faremo sicuramente maggiore attenzione anche a questo aspetto. Nel messaggio che è stato citato, ad esempio, i moderatori hanno già provveduto a informare l'autore del post riguardo al funzionamento del "Corretto".

Questa segnalazione ci è comunque utile anche per invitare chiunque non abbia chiaro come funzioni esattamente Help Center a contattarci in caso di dubbi, siamo sempre a vostra disposizione.

Grazie!

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Gabriele C.
Gabriele C.
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Grazie a te per le delucidazioni Elisa! 

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Claudio G.
Claudio G.
User

C'è un famoso detto che recita (più o meno): " a pensare male si fa peccato ma, spesso ci si azzecca sempre!". Beh, sinceramente, pensare che ci siano persone che rispondono a caso solo per accreditarsi non so qual prestigioso riconoscimento (tra l'altro che non da diritto a nulla... almeno così credo) mi sembra un po' esagerato (non me ne voglia l'autore del post, tra l'altro persona molto simpatica e disponibile nell'aiutare sempre tutti). Io credo, molto più semplicmente, che ci siano persone che sbagliano, in buona fede, e fanno "casini" (perdonatemi il quasi francesismo) nel aprire e chiudere i post oppure che, leggendo male la domanda, rispondono in modo scorretto... ma dai, non ditemi che ci sono ancora persone (bambini?) che desiderano ricevere la medaglietta!!! wink

Con simpatia, un caro saluto a tutti!

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 lemonsong  
 lemonsong  
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Claudio G.
[...] ma dai, non ditemi che ci sono ancora persone (bambini?) che desiderano ricevere la medaglietta!!!

Ricordo che qualche anno fa, fu introdotta una funzione che mostrava in un tooltip il nome/nick degli utenti che avevano contrassegnato un post come "utile".

Dopo un po' è stata rimossa (almeno per noi utenti normali), ma ho avuto tempo e modo di analizzare alcune "stranezze": utenti con nessuna licenza acquistata che "polliciavano" come forsennati i soliti due o tre.

Quindi sì, esistono ed esisteranno sempre "bambini" che desiderano ricevere la medaglietta.

Questa debolezza umana sicuramente è di aiuto ad Incomedia, in quanto avrà sempre qualcuno che risponde ad un nuovo post e, quando la risposta è corretta, non dovrà nemmeno intervenire.

L'unico badge dell'utente del mese che trovate nel mio profilo è dovuto sicuramente ad un errore del sistema oppure è stato un mese con parecchia gente ammalata laughing

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Размещено От  lemonsong  
Claudio G.
Claudio G.
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Lemonsong lasciamo ai bambini i gioccatoli che così si divertono ma, auspichiamo che come te, e tanti altri gentilissimi amici, continuino ad aiutare i tanti (io per primo) che pongono domande o quesiti in questo forum... se poi Incomedia ne trae vantaggio, non ha importanza, l'importate è aiutare le persone in difficoltà anche perchè, molto spesso, sono persone relativamente poco esperte. laughing

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Размещено От Claudio G.
 lemonsong  
 lemonsong  
User
Claudio G.
[...] se poi Incomedia ne trae vantaggio, non ha importanza [...]

Certo, non l'ho scritto in modo polemico.

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Luigi Dell'aquila
Luigi Dell'aquila
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Bisogna comunque dire che qualsiasi piattaforma (gratis o a pagamento) ha sempre uno o più forum per i problemi e soluzioni, vedi ad esempio le auto a metano, il so android, windows, facebook, il terzo settore, i condomini, il fisco, la contabilità, ecc. ecc. ecc. wink

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Giorgio C.
Giorgio C.
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Si, il sistema della gratificazione con i punti è di stimolo per chi risponde e di sicuro aiuto alla ditta Incomedia che "deve" intervenire meno di frequente e evita di rispondere a tante questioni banali che chi   utilizza il programma  per la volta si trova ad affrontare.

Ma anche riuscire a colpo d'occhio a individuare una soluzione senza leggere per forza tutti i post è una cosa utile.

... e anche capire l'autorevolezza di chi ti risponde che se ha più punti ottenuti che topic scritti, vuole dire che i suoi consigli sono preziosi.

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David D
David D
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Più autorevolezza di chi crea e sviluppa il programma non ne ha nessuno, e di quelli qui iscritti a parte due/tre nomi che hanno una conoscenza di css, javascript di un certo spessore (o sono informatici di livello), il resto (mi ci metto dentro) ha l'autorevolezza del mestierante o di chi spulciando in rete pesca di qua e di la roba altrui.
Non cambieranno il sistema di utile/non utile, quindi sono chiacchiere a tempo perso di poca rilevanza, ma vorrei molto di più che sviluppatori e tester interni ad Incomedia, rispondessero alle domande o le leggessero (avendo quindi interazione diretta con chi usa il programma) invece di rimandare ad altro organico che giustamente(?) non ha spesso risposta da dare (se non quelle precompilate), o facendo aggiungere codici e script che non di rado creano solo altre problematiche da versione a versione del software.

Le loro sarebbero le risposte, ergo soluzioni, più corrette per tutti gli utilizzatori del programma.

Claudio G.
se poi Incomedia ne trae vantaggio, non ha importanza...

Ma sei così convinto che il vantaggio che ne trae Incomedia sia lo stesso che ne ha l'utente? Personalmente dico di no...il codicino aggiunto che risolve il problema a tizio, non è detto venga letto ed aggiunto da caio (che magari non legge ogni giorno fiumi di post su helpcenter), ma assolve come si è visto molto spesso, la stessa Incomedia a non apportare un veloce bugfix o un upgrade con la funzione/i voluta da molti. Certi ragionamenti vanno benissimo tra veri appassionati, meno bene se c'è chi in quella passione ne fa unicamente business ed è forza predominante wink

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Размещено От David D