Witaj Janusz,

Klucz licencji, który otrzymałeś po zakupie wersji 2021 służy wydłużeniu okresu aktywnej subskrypcji i wprowadza się go jedynie w panelu użytkownika, tutaj na stronie Help Center. Aplikację przy instalacji proszę aktywować kluczem podanym na stronie "Moje licencje".

Nie ma też żadnej potrzeby usuwania starej wersji i instalowania wersji 2021, wystarczyło przeprowadzić aktualizację już zainstalowanegi programu do wersji 2021.

Pozdrawiamy

Dziękuję za odpowiedź. Tak też dokładnie czynię. Niestety, wprowadzony klucz licencji nie pojawia się na liście po wpisaniu w okienku "Moje licencje". Przy kliknięciu na aktualizuj w programie 2020.3.8 otrzymuję komunikat, że jest zaktualizowany do najnowszej wersji, mimo że cały czas mam sygnaturę 2020.3.8. Na karcie wstępnej programu jest jednak komunikat, że moja licencja jest aktywna. 

Sprobowałem zainstalować ponownie pobrany plik 2021.exe i wybija błąd 325, że nie można go aktywować na istniejącym koncie.

Witaj Janusz,

Przed chwilą przeprowadziliśmy specjalnie, ponowną testową instalację wersji Evolution 2021 i zarówno sama instalacja jak i aktywacja kluczem skopiowanym ze strony "Moje licencje" zakończyły się powodzeniem. Na próbę zainstalowaliśmy również starszą wersję i zaktualizowaliśmy ją do wersji najnowszej - także bezproblemowo.

Najprawdopodobniej, biorąc pod uwagę błąd, próbujesz aktywować licencję podając niewłaściwy adres e-mail. Proszę się upewnić na jaki adres e-mail zarejestrowane jest Twoje konto w Help Center.

Pozdrawiamy

Proszę o cierpliwość z Państwa strony. E-mail wpisuję i identyfikuje konto przy rejestracji, wszystko jest OK, wpisuję hasło i akceptuje (wszystko jest OK), a potem dopiero wyskakuje komunikat 325. Może przysłano mi zły numer licencji ?

Tak samo nie przyjmuje mi numeru licencji na moim koncie helpcenter.

Mam pomysł, czy mogę na priv (lub e-mail) przesłać dane do konta (potem zmienię haslo) i numer licencji, aby Państwo zobaczyli, że numer licencji nie jest akceptowany i nie przedłuża także jej daty.

Nooooo poszło, wpisałem numer licencji nie ten, który otrzymałem z wersją 2021, tylko ten do wersji 2020 i program został zaktualizowany :) Pytanie: czy powinno mi przedłużyć licencję do lutego 2022 ? Bo cały czas widnieje ta zakupiona z wersją 2020.

Witaj Janusz,

Czy instalacja wersji 2020 (plik instalacyjny proszę pobrać ze strony "Pobieranie") i próba aktywacji kluczem licencji ze strony "Moje licencje" również powoduje wystąpienie błędu 325?

Jaka informacja "Status licencji" znajduje się przy Twojej licencji wersji Evolution na stronie "Moje licencje"?

Pozdrawiamy

Bardzo dziękuję za dotychczasową pomoc.

W okienko "Dodaj licencje" wpisuję numer uzyskany przy zakupie wersji 2021. Data jednak nie zmienia się i zostaje ta na rok od momentu zakupu wersji 2020. Jak w załączniku. 

Dziękuję za pomoc. Pozdrawiam