Salut Antoine,

Tiré d'un ancien sujet avec cette erreur :

" Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème que vous rencontrez :

1_ Tout d'abord, essayez d'ouvrir un nouveau projet et réinstallez chaque PluginApp que vous avez dans votre installation. Après cela, essayez d'ouvrir à nouveau le projet et vérifiez s'il est corrigé.

2_ Si l'étape 1 n'a pas fonctionné, visitez le dossier AppData situé à l'adresse :
C: \ Users \ your username \ AppData \ Local \ Incomedia \ WebSite X5 v15 - Professional

Et supprimez les dossiers : WebCache / PluginApps

Et puis réessayez"

et un autre:

1_ Désinstaller le logiciel

2_ Accédez au chemin :

C: Users\nomutilisateur\AppData\Local Incomedia\Le nom de version du programme que vous utilisez

3_ Supprimez les dossiers WebCache et Pluginapp à partir de là

4_ Réinstaller le logiciel

A tester et nous dire...

PS : ce sont des fichiers de sauvegarde IWZIP ou une exportation du site sur disque ?

J.P.

Bonjour JP et merci 

mais voilà je n'y arrive pas c'est pas grave je retrouverai mes outils dans 15 jours....

en tous cas merci beaucoup 

cordialement 

Bonjour,

je reviens à la charge car non seulement je ne peux ouvrir un ancien projet mais un nouveau projet pris dans la collection me donne la même anomalie, j'ai recherché le : C: \ Users \ your username \ AppData \ Local \ Incomedia \ WebSite X5 v15 - Professional   (sans succés pourtant je suis allé dans le logiciel ) 

donné dans l'exemple mais sans succés ..  

j'ai supprimé et reinstallé la version pro idem 

je ne comprends plus avez vous une explication car à priori la solution donnée ne fonctionne pas c'est le second log que j'installe le premier est sur mon pc et fonctionne trés seule soucis le pc est à 900 km et je n'ai que mon portable 

merci de votre aide

cordialement

Antoine

Salut Antoine,

Je viens de Signaler ton souci au Support Incomedia... Attendre le passage d'un technicien sous peu. 

Se pourrait-il que ton portable n'ait pas la même configuration que le PC bureau pour faire fonctionner WX5 ? Tu démarres bien le logiciel en mode administrateur ? 

Pourquoi V15 ? Tu as suivi les consignes d'une ancienne discussion... Il faut quand même actualiser ta recherche avec la bonne version sur laquelle tu travailles actuellement... (C'était un exemple...) ;o))

@Suivre,

J.P.

Bonjour JP

Merci bien, oui j'ai pensé à la version je suis en pro 2021, qu'appelles tu mode administrateur, je suis avec mon identifiant et c'est mon profil qui est dans les infos quand j'ouvre le logiciel

Hello !

Pour lancer le logiciel s'il n'est pas installé en mode administrateur, clic droit sur l'icône d'exécution depuis l'emplacement du programme, puis "Exécuter en tant qu'administrateur", ou depuis le raccourci sur le bureau. Cela te permet d'avoir tous les droits :

Depuis le raccourci Bureau :

Bonne continuation,

J.P.

Bonjour JP, bjr Egiziano, 

Depuis une semaine, j'ai exactement le mm problème : 
au lancement du projet, message d'erreur (cfr 1er post)
Si je relance immédiatement le projet, il se charge alors normalement
ou presque, car c'est très lent
(il recrée tous les fichiers du projet en cours, un à un et cela prend plus de 5 min)

Et pourtant, je lance toujours en tant qu'administrateur. 

Je pense que la solution est bien de supprimer ces fichiers 'cache'
mais lesquels précisément ? c'est pas clair : 
Webcache et/ou Plugin.. ?? Et encore, car dans Plugin il y a aussi du Cache ??
Voir capture ci jointe. 

Merci de ton aide JP
Philippe

... autre problème apparu aussi de puis peu : 

Quand on est sur "Exportation sur Internet / Exportation en cours / Préparation du site pour exportation"
(voir fichier joint), tout semble bloqué
car la ligne verte de défilement n'apparaît pas. 

Il faut faire "retour arrière" et relancer l'export, alors cela marche !!!

Peut-être les 2 problèmes sont-ils liés, car ils sont apparus en mm temps. 

Ph

Salut Philippe, 

Une désinstallation dans les règles et une nouvelle installation en mode admin ne donne rien ? 

La page est signalée et nous attendons la visite d'un technicien pour éclaircir cette situation. 

@Suivre encore,

J.P.

Salut JP, 
Je l'avais déjà fait -et je viens de le refaire- mais rien n'y fait. 
Merci
Ph

Bonjour à tous, effectivement même en mode administrateur rien n'y fait

cordialement

bonne journée à tous

antoine

Bonjour à mes sauveurs, JP  et Stéfano

super en allant dans l'explorateur window apta data et en supprimant les fichiers cache et plugin de website tout est ok et cela fonctionne merci bien

Antoine 

tout ok aussi - merci