Hello Khouma,

Le logiciel est-il lancé en mode administrateur ?

A tenter : aller sur le profil utilisateur ici-même, rubrique "Télécharger" et récupérer la dernière version disponible. Puis réinstaller le logiciel en mode administrateur (clic droit, exécuter en tant qu'administrateur...) Si besoin de la licence, elle est aussi sur le profil, rubrique "Mes Licences"). 

Voir aussi si le pare-feu ou l'antivirurs ne bloquent pas ? Désactiver le temps d'un test...

Attention à bien vérifier, après réinstallation, le chemin des projets à la rubrique "Préférences", toute 1ère page à l'ouverture du logiciel (en bas de la page).

Et nous tenir au courant...

@Suivre,

J.P.

Bonjour JiPeR et merci pour votre post

J'ai suivi tous vos conseils mais le problème reste le même.

J'ai même intallé windows 10 et changé de PC, hèlas, sans succès.

Pourtant, le problème ne se pose pas avec Website x5 Evolution 13 que j'ai réinstallé.

C'est à rien y comprendre.

Salut Khouma,

Pas facile à distance de déceler un dysfonctionnement comme celui-là... Doit-on comprendre que le projet tourne dans le vide sans s'ouvrir ? 

Le problème subsite avec un template prédéfini ? Comme je n'ai pas d'autres idées à proposer, je Signale le souci au Support Incomedia. Attendre le passage d'un technicien pour avoir son avis...

@Suivre,

J.P.

Salut JiPeR,

Oui l'application tourne dans le vide indefiniment et concerne tous les templates.. Je l'ai laissé tourner pendant 3 heures d'affilé.

Je suis à Dakar (au Sénégal), en Afrique de l'ouest et j'ai une connection fibre de 50 Go sur la box D'orange qui passe par un router Synology.

Je ne pense pas que le problème vienne de là puisque je n'ai aucun soucis avec la version Website x5 Evolution 13.

Merci encore une fois de votre soutien, si précieux.

Hello KHOUMA 

v13 didn't yet need to connect to the internet to start a new project and this is why it is possible that it is working fine.

It appears you might be having trouble connecting to our servers for some reason. with v13 you succeeds but v13 did not download the templates from the internet yet. Please try v13 to download a free object to test the connection. See if it works

Also, when you open both v13 and the newest one, do you see the Start Page? The main page with the advertisement you get as soon as you open the software?

Let me know here please

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour KHOUMA
La v13 n'avait pas encore besoin de se connecter à Internet pour démarrer un nouveau projet et c'est pourquoi il est possible que cela fonctionne correctement.

Il semble que vous ayez des difficultés à vous connecter à nos serveurs pour une raison quelconque. avec la v13, vous réussissez, mais la v13 n'a pas encore téléchargé les modèles sur Internet. Veuillez essayer la v13 pour télécharger un objet gratuit afin de tester la connexion. Voir si ça marche

De plus, lorsque vous ouvrez à la fois la v13 et la plus récente, voyez-vous la page de démarrage ? La page principale avec la publicité que vous obtenez dès que vous ouvrez le logiciel ?

Faites-moi savoir ici s'il vous plaît

Merci

Stefano

Bonjour à tous

Merci à Stefano de venir à mon secours.

Oui v 13 telecharge les objets sans problème.

Je vois la page de demarrage de v Pro avec ou sans v 13 ouvet, mais impossible de telecharger même si v 13 est ouvert en même temps.

j'ai joins les copies d'ecrans de chaque étape.

Bonne réception et meilleures salutations

Hello everyone Thanks to Stefano for coming to my rescue. Yes v 13 downloads the objects without problem. I see the v Pro start page with or without v 13 opens, but cannot download even if v 13 is open at the same time. I have attached screenshots of each step. Good reception and best regards

The images are more than 7 MB. I put them in sharing via the link below from my synology server: http://gofile.me/6RnHb/B1wDO4twt

Milles excuses, les deux premieres traductions sont faites par word 2021 et sont tronqués après envoie.

Many apologies, the first two translations are made by word 2021 and are truncated after sending.

Hello Khouma,

J'ai caché tes messages, mais ils restent visibles pour les techniciens d'Incomedia. ça fait moins désordre sur la discussion....

@+,

J.P.

Bonjour JiPeR et merci beaucoup

Merci Stefano. 

J’ai desinstallé Mc Afee total protection et désactivé le firewall de Windows defender mais le résultat est  le même.

J’utilise VPN Plus du routeur de synology qui utilise un dhcp avec des ip genre 10.xx.xx.xx.

Dès mon retour à Dakar je vais me brancher directement sur la box de Orange pour voir. Elle utilise 192.168 .xx.xx.

A bientôt, insh’ ALLAH.

Thank you Stefano. I have uninstalled Mc Afee total protection and deactivated the firewall of Windows defender but the result is the same. I am using VPN Plus from the synology router which uses a dhcp with ip like 10.xx.xx.xx. As soon as I return to Dakar, I will connect directly to the Orange box to see. It uses 192.168 .xx.xx.

See you soon, insh 'ALLAH

Salutations à JiPeR

Bonjour Srefano, Bonjour JiPeR,

J'ai connecté le PC directement sur la box d'orange, sans passer par le router de Synology et x5 Pro a bien téléchargé et installé les nouveaux projets.

Du coup les problemes lié à mon post "Enregistrement automatique des Utilisateurs" sont aussi résolus.

Je confirme qu'il s'agissait bien du router qui tronquait les données transmises. Je vais revoir la configuration en profondeur 

Je vous suis infiniment reconnaissant pour votre disponibilité.

Je considère donc mes deux problèmes résolus.

Meilleures salutations

TRADUCTION Google Translate

Hello Srefano, Hello JiPer, I connected the PC directly to the orange box, without going through the Synology router and x5 Pro downloaded and installed the new projects. So the problems related to my post "Automatic registration of Users" are also solved. I confirm that it was indeed the router that truncated the data transmitted. I will review the configuration in depth I am infinitely grateful for your availability. I therefore consider my two problems to be solved. Best regards