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KHOUMA S.
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Création nouveau projet impossible  fr

Autor: KHOUMA S.
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Bonjour,
Je reviens solliciter votre aide pour créer un nouveau projet avec Website x5 Pro 2021.5.4. En effet, même les projets vides ne sont pas téléchargés.
Je reçois toujours un message d'erreur.(voir fichier joint svp).
Jevous remercie par avance de votre aide.
Meilleures salutations.

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14 ANTWORTEN - 1 NüTZLICH - 1 KORREKT
JiPeR 48
JiPeR 48
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Nutzer des Monats FR

Hello Khouma,

Le logiciel est-il lancé en mode administrateur ?

A tenter : aller sur le profil utilisateur ici-même, rubrique "Télécharger" et récupérer la dernière version disponible. Puis réinstaller le logiciel en mode administrateur (clic droit, exécuter en tant qu'administrateur...) Si besoin de la licence, elle est aussi sur le profil, rubrique "Mes Licences"). 

Voir aussi si le pare-feu ou l'antivirurs ne bloquent pas ? Désactiver le temps d'un test...

Attention à bien vérifier, après réinstallation, le chemin des projets à la rubrique "Préférences", toute 1ère page à l'ouverture du logiciel (en bas de la page).

Et nous tenir au courant...

@Suivre,

J.P.

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KHOUMA S.
KHOUMA S.
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Bonjour JiPeR et merci pour votre post

J'ai suivi tous vos conseils mais le problème reste le même.

J'ai même intallé windows 10 et changé de PC, hèlas, sans succès.

Pourtant, le problème ne se pose pas avec Website x5 Evolution 13 que j'ai réinstallé.

C'est à rien y comprendre.

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JiPeR 48
JiPeR 48
Moderator
Nutzer des Monats FR

Salut Khouma,

Pas facile à distance de déceler un dysfonctionnement comme celui-là... Doit-on comprendre que le projet tourne dans le vide sans s'ouvrir ? 

Le problème subsite avec un template prédéfini ? Comme je n'ai pas d'autres idées à proposer, je Signale le souci au Support Incomedia. Attendre le passage d'un technicien pour avoir son avis...

@Suivre,

J.P.

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Gepostet am von JiPeR 48
KHOUMA S.
KHOUMA S.
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Salut JiPeR,

Oui l'application tourne dans le vide indefiniment et concerne tous les templates.. Je l'ai laissé tourner pendant 3 heures d'affilé.

Je suis à Dakar (au Sénégal), en Afrique de l'ouest et j'ai une connection fibre de 50 Go sur la box D'orange qui passe par un router Synology.

Je ne pense pas que le problème vienne de là puisque je n'ai aucun soucis avec la version Website x5 Evolution 13.

Merci encore une fois de votre soutien, si précieux.

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Incomedia
Stefano G.
Incomedia

Hello KHOUMA 

v13 didn't yet need to connect to the internet to start a new project and this is why it is possible that it is working fine.

It appears you might be having trouble connecting to our servers for some reason. with v13 you succeeds but v13 did not download the templates from the internet yet. Please try v13 to download a free object to test the connection. See if it works

Also, when you open both v13 and the newest one, do you see the Start Page? The main page with the advertisement you get as soon as you open the software?

Let me know here please

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour KHOUMA
La v13 n'avait pas encore besoin de se connecter à Internet pour démarrer un nouveau projet et c'est pourquoi il est possible que cela fonctionne correctement.

Il semble que vous ayez des difficultés à vous connecter à nos serveurs pour une raison quelconque. avec la v13, vous réussissez, mais la v13 n'a pas encore téléchargé les modèles sur Internet. Veuillez essayer la v13 pour télécharger un objet gratuit afin de tester la connexion. Voir si ça marche

De plus, lorsque vous ouvrez à la fois la v13 et la plus récente, voyez-vous la page de démarrage ? La page principale avec la publicité que vous obtenez dès que vous ouvrez le logiciel ?

Faites-moi savoir ici s'il vous plaît

Merci

Stefano

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Gepostet am von Stefano G.
KHOUMA S.
KHOUMA S.
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Bonjour à tous

Merci à Stefano de venir à mon secours.

Oui v 13 telecharge les objets sans problème.

Je vois la page de demarrage de v Pro avec ou sans v 13 ouvet, mais impossible de telecharger même si v 13 est ouvert en même temps.

j'ai joins les copies d'ecrans de chaque étape.

Bonne réception et meilleures salutations

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KHOUMA S.
KHOUMA S.
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Hello everyone Thanks to Stefano for coming to my rescue. Yes v 13 downloads the objects without problem. I see the v Pro start page with or without v 13 opens, but cannot download even if v 13 is open at the same time. I have attached screenshots of each step. Good reception and best regards

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KHOUMA S.
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Milles excuses, les deux premieres traductions sont faites par word 2021 et sont tronqués après envoie.

Many apologies, the first two translations are made by word 2021 and are truncated after sending.

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JiPeR 48
JiPeR 48
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Nutzer des Monats FR

Hello Khouma,

J'ai caché tes messages, mais ils restent visibles pour les techniciens d'Incomedia. ça fait moins désordre sur la discussion.... laughing

@+,

J.P.

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KHOUMA S.
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Bonjour JiPeR et merci beaucoup

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Incomedia
Stefano G.
Incomedia

Hello KHOUMA 

Thank you for the clarification

Unfortunately, I couldn't access the images you uploaded since the server reports an error. However, your descriptions make it very clear that something on the PC is blocking the connection only from the newest version of the software and not the older one

Some Antivirus or Firewall must have applied restrictions to the software's file and now it cannot connect online

I'm afraid that this isn't something related to the software itself, but must be investigated directly on your computer, for which the Staff cannot offer much support

You can also try resetting the Windows installation of your computer and see if it makes any difference

Try this out first and let me know if you get any difference

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour KHOUMA
Merci pour la clarification

Malheureusement, je n'ai pas pu accéder aux images que vous avez téléchargées car le serveur signale une erreur. Cependant, vos descriptions indiquent très clairement que quelque chose sur le PC bloque la connexion uniquement à partir de la version la plus récente du logiciel et non de l'ancienne.

Certains antivirus ou pare-feu doivent avoir appliqué des restrictions au fichier du logiciel et maintenant il ne peut pas se connecter en ligne

Je crains que ce ne soit pas quelque chose lié au logiciel lui-même, mais qu'il doive être examiné directement sur votre ordinateur, pour lequel le personnel ne peut pas offrir beaucoup d'assistance

Vous pouvez également essayer de réinitialiser l'installation de Windows de votre ordinateur et voir si cela fait une différence

Essayez ceci d'abord et faites-moi savoir si vous voyez une différence

Merci

Stefano

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Gepostet am von Stefano G.
KHOUMA S.
KHOUMA S.
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Merci Stefano. 

J’ai desinstallé Mc Afee total protection et désactivé le firewall de Windows defender mais le résultat est  le même.

J’utilise VPN Plus du routeur de synology qui utilise un dhcp avec des ip genre 10.xx.xx.xx.

Dès mon retour à Dakar je vais me brancher directement sur la box de Orange pour voir. Elle utilise 192.168 .xx.xx.

A bientôt, insh’ ALLAH.

Thank you Stefano. I have uninstalled Mc Afee total protection and deactivated the firewall of Windows defender but the result is the same. I am using VPN Plus from the synology router which uses a dhcp with ip like 10.xx.xx.xx. As soon as I return to Dakar, I will connect directly to the Orange box to see. It uses 192.168 .xx.xx.

See you soon, insh 'ALLAH

Salutations à JiPeR

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KHOUMA S.
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Bonjour Srefano, Bonjour JiPeR,

J'ai connecté le PC directement sur la box d'orange, sans passer par le router de Synology et x5 Pro a bien téléchargé et installé les nouveaux projets.

Du coup les problemes lié à mon post "Enregistrement automatique des Utilisateurs" sont aussi résolus.

Je confirme qu'il s'agissait bien du router qui tronquait les données transmises. Je vais revoir la configuration en profondeur 

Je vous suis infiniment reconnaissant pour votre disponibilité.

Je considère donc mes deux problèmes résolus.

Meilleures salutations

TRADUCTION Google Translate

Hello Srefano, Hello JiPer, I connected the PC directly to the orange box, without going through the Synology router and x5 Pro downloaded and installed the new projects. So the problems related to my post "Automatic registration of Users" are also solved. I confirm that it was indeed the router that truncated the data transmitted. I will review the configuration in depth I am infinitely grateful for your availability. I therefore consider my two problems to be solved. Best regards

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