Buongiorno Stefano,
potresti verificare se l'impostazione "Permetti mittenti alternativi" risulta attiva al Passo 5 - Esportazione ---> Esporta online ---> Parametri, nella scheda E-mail?
Se lo è, disattivalo ed esporta nuovamente il sito, il tuo provider potrebbe non supportare questo metodo senza una configurazione modificata.
Resto a disposizione.

Eric

Tempo fa mi avevate suggerito le impostazioni in allegato, devo cambiarle con quelle suggerite oggi? Inoltre oggi non riesco ad esportare il sito perchè compare l'errore "impossibile effettuare la connessione al server. Errore generico (could not open data connection to port 32769. Connection timed out (425)". Chiedo di rissolvere i due quesiti, grazie

Tempo fa mi avevate suggerito le impostazioni in allegato, devo cambiarle con quelle suggerite oggi? Inoltre oggi non riesco ad esportare il sito perchè compare l'errore "impossibile effettuare la connessione al server. Errore generico (could not open data connection to port 32769. Connection timed out (425)". Chiedo di rissolvere i due quesiti, grazie

Buongiorno Stefano,
chiedo scusa per la distrazione, riverificando ho constatato che utilizzi la versione 2022.1 quindi l'opzione del mio screenshot non è presente, e il nuovo metodo di invio non influenza il tuo sito.
Se non hai effettuato modifiche sul sito, ti suggerirei di verificare quale versione di PHP è impostata sul tuo spazio web, e di rivolgerti al tuo provider per segnalare la cosa, così come per l'errore di esportazione.
Potresti anche indicarmi di che provider si tratta?

Se puoi fornirmi una copia del progetto effettuerò alcuni test relativi all'esportazione.
Puoi esportarlo al Passo 5 - Esportazione, scegliendo l'opzione Esporta il progetto per generare un file IWZIP.
Potrai poi caricare il file con https://www.swisstransfer.com/ o simili servizi e fornire il link di download a sales @ incomedia.eu (senza gli spazi).

Eric

Buongiorno Eric, l'esportazione del progetto è stata inviata con successo a sales @ incomedia.eu. Il provider è Aruba. La versione PHP impostata è 7.4.33 

Diatom Lab 

Buongiorno,
potresti modificare la versione alla 8.0, ovvero l'ultima compatibile con la tua versione di WebSite X5, e verificare se ci sono cambiamenti?

Eric

Buongiorno Eric, ho cliccato su "aggiornamenti" e compare il messaggio "Website X% è già aggiornato all'ultima versione disponibile". La versione 8.0 come si scarica?

Buongiorno Stefano,
chiedo scusa per il fraintendimento, mi riferivo alla versione di PHP, passando dall'attuale 7.4 alla 8.0.

Eric

Buongiorno, ho scritto ai tecnici di Aruba come padssare alla versione 8. Non chiudere il ticket fino a quando il problema non si risolve, perchè per un e-commerce è un problema grave con i clienti e perchè forse passando alla 8 non risolviamo il problema. Il file sportato che avete scaricato come si comporta?

Buongiorno Stefano,
ho avuto modo di visionare il progetto solamente ora, ma purtroppo ho notato che, nei parametri FTP, il parametro "Salva password" non è attivo e quindi la password è assente, non consentendomi di verificare se ottengo gli errori da te citati o se con altri strumenti la connessione al server è possibile.

Eric

Buongiorno Stefano,
ho nascosto il tuo messaggio contenente la password, in quanto il topic è pubblico.
Verificherò se mi imbatto nello stesso errore.

Eric

Perfetto, grazie, è un problema grave questo, rimaniamo in attesa di un vostro aiuto. 

Stefano

Buongiorno Stefano,
la connessione al server mi è stata possibile sia tramite WebSite X5 (utilizzando la tua stessa versione, la 2022.1.7) che tramite lo strumento esterno FileZilla.
Ti suggerirei di rivolgerti al tuo provider per verificare se sono presenti restrizioni agli accessi, e se hai a disposizione altre reti, di provare a verificare se ti imbatti nello stesso errore utilizzandole.

Eric

Buongiorno Eric,

ho aggiornato il ticket di Aruba con le tue richieste, non chiudere questo ticket fino a quando non si risolve il problema. 

Buongiorno, Eric, ecco la risposta di Aruba: "le indichiamo che dal controllo dei nostri log risulta  che il tentativo di connessione al server di Posta per l'invio della mail avviene correttamente. Ma tale tentativo  avviene senza effettuare l'autenticazione. In questo caso sembra un problema di script e non di ip bloccati o spam . Rincontrolli la versione del php e la bontà dei sui script per verificare la problematica." Cosa dobbiamo fare a questo punto?!? Grazie

Buongiorno Stefano,
la questione delle restrizioni era relativa all'impossibilità da parte tua di esportare il sito, non all'anomalia sulle e-mail, forse c'è stato un fraintendimento.

Per quanto riguarda le e-mail, la versione di PHP, se è attualmente alla 8, è la più recente che risulti compatibile con la versione 2022.1 del software, mentre per lo script è possibile modificarlo nei parametri al Passo 5 - Esportazione, ma è necessario che sia il provider a chiarire se esigono uno script specifico rispetto ad altri, e i parametri necessari a una nuova configurazione dovrebbero essere disponibili tramite loro pannello di controllo o guide.

Eric

Buongiorno Eric, ho inoltrato la tua osservazione con allegato ad Aruba

Buongiorno Stefano,
ti raccomando di distinguere le due problematiche che riscontri, in modo che possano verificare entrambe le cose.

Eric

Buongiorno Eric, con Aruba abbiamo distinto le due problematiche: l'esportazione / aggiornamento del sito è stato risolto venerdì da loro, tuttavia permane il problema più importante, ovvero l'arrivo delle e-mail di conferma ordine (recanti i prodotti acquistati e gli indirizzi del cliente), per il quale Aruba ha risposto in questo modo: "il problema deriva dalla user e password inserite nel file x5settings.php Tali dati non sono corretti e non consento l autenticazione. la pregiamo di verificarli. Il messaggio del server è auth_failed " Cosa dobbiamo fare? Come si accede al file x5settings.php ? Grazie 

Buongiorno Eric, per "CTRL + Anteprima" intendi i tasti CTRL + Alt + P premuti contemporaneamernte? Grazie

Buongiorno Eric, il problema sembra risolto, abbiamo provato ad eseguire un ordine fittizio con la scelta del pagamento tramite bonifico e l'e-mail automatica è arrivata sia a noi che all'e-mail test del cliente fittizio. Rimaniamo in attesa di ricevere un ordine vero con pagamento tramite PayPal, ma dovrebbe andare tutto bene. Ti ringrazio molto per l'assistenza tecnica, come puoi immaginare per un e-commerce i due problemi in oggetto sono rilevanti e per fortuna oggi sembra tutto ok. Buona giornata. Stefano