Website X5 Evolution 13 startet nicht 
Autor: DJ Joe
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Heute online gekauft! Nach der Installation (Win10 64 bit) bringt WebSite X5 Evolution 13 (13.0.0.13) sofort nach dem Start die Fehlermeldung. "Programm reagiert nicht mehr, es wird nach einer Lösung gesucht".
Außer Programm beenden keine Alternativen, auch kein Update möglich. Bitte um kurzfristige Lösung.
Vielen Dank.
Gepostet am
Gehe hier in deinem Profil auf "Download" und lade dir die aktuelle Version runter und installiere diese dann ! (vorher die andere deinstallieren.
Autor
Vielen Dank für den Tipp!
Leider bekomme ich mit dem Download Link nur wieder die Version 13.0.0.13
Aktualisieren geht auch nicht, weil das Programm vorher abstürzt.
Was kann ich jetzt tun?
Ich hab leider das selbe Problem :-( Jemand von Incomedia sagte mir per facebook, dass an einem Upgrade gearbeitet werde. Den Link würde ich dann in meinem Profil finden, sobald das Upgrad fertig ist. Viele Grüße!
Autor
Danke für die Info!
Dann hoffe ich mal, das sich auch ein Link in meinem Profil befinden wird!
Wäre nett, wenn ich von Incomedia auch so eine Bestätigung bekommen würde.
Viele Grüße
Guten Tag Joe,
können Sie bitte einen Screenshot des Fehelers posten? Wann tritt die Fehelermeldung ein? Haben Sie versuchen, das Programm als Administrator, ohne Firewall und Antivirus zu starten?
Halten Sie mich bitte auf den laufenden.
Autor
Guten Tag Elisa B,
danke für Ihre Antwort.
Anbei der gewünschte Screenshot des Fehlers. Der Fehler tritt auf, nach dem Programmpunkt "Opening the Main Window". Ich habe das Programm auch schon als Administrator geöffnet und auch ohne Antivirus und Firewall.
Es kann nur an dem Programm liegen, weil meine Vorgängerversionen Evolution 8, 9, 11, 12 laufen auf dem Computer ohne Probleme. Zumindest was den Start betrifft!
Es wäre schön, wenn sie mir auch einen Link einer lauffähigen Version zusenden könnten.
Viele Grüße
Guten Tag,
es tut mir wegen Ihrer Umstände sehr leid. Unsere Techniker überprüfen gerade dieses Problem, um eine passende gute lösung für alle zu finden, und dieses Problem hat natürlich die Priorität. Diese Umständen stammen aus einem nicht richitigen Verbindungsaufbau des Systems. Ich bitte also Ihnen, Geduld zu haben. Inszwischen Sie können versuchen die Software auf einem anderen PC zu installieren, damit Sie mit der Arbeit angfangen können. Sie könnten auch ein neuer Windows Benutzer erstellen und ihn als Administrator setzen, dann die Software auf diesem Benutzer installieren.
Ich verstehe Ihre Frustration und ich hoffe, Sie können uns entschuldigen. Wir arbeiten hart, um eine Lösung schnell wie möglich zu finden. Danke sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Guten Tag,
auch mit der Version 13.0.1.16 habe ich immer noch dasselbe Problem.
Wann wird der Bug endlich beseitigt?
Mit freundlichen Grüßen
Bei mir startet seit fast zwei Wochen die Version 13 nicht (Gleicher Fehler wie DJ Joe). Zweimal habe ich das gespostet, doch der Post verschwindet jedes mal, vielleicht weil der gleiche Fehler schon gemeldet ist?
Warum gibt es keine Mail an Support? Ich habe ein nicht funktionierendes Produkt gekauft und erwarte einen den in Europa üblichen Formen genügenden Umgang damit (Meldung an Support, Ticketnummer, etc.)
Ich denke, ich werde bei Paypal wegen mangelhafter Lieferung die Rückerstattung beantragen!
Meine Lösung (falls KB3199209 installiert wurde/ist): offizielles WINDOWS10-Update KB3199209 rückgängig gemacht - danach startete WEBSITE wieder korrekt
Die Post oder Threats verschwinden nicht sondern werden nur verschoben auf neue Posts oder werden auf "PRIVAT" gestellt und können unten bei "PROFIL" "Meine Beiträge" gelesen werden.
Guten Tag,
Ich teile Ihnen mit, dass unsere Techniker eine Lösung für das Problem gefunden haben. Bitte lesen Sie hier: https://helpcenter.websitex5.com/de/post/157228 Achtung, diese Vorgehensweise muss mit Vorsicht ausgeführt werden, da diese das Register des Betriebssystem verändert. Deswegen, wenn Sie irgendwelchen Zweifel oder Schwierigkeit haben, melden Sie sich bei den Technikern, indem Sie einen neuen Beitrag öffnen und die Situation erklären.
Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Guten Tag,
wann ist mit einem Software Update von Incomedia zu rechnen, das dieses Problem löst?
Denn meine anderen Incomedia Programm 8, 9, 11, 12 von Website X5 Evolution laufen ja auch mit dem scheinbar fehlerhaften Lavasoft Web Companion!
Am Register meines Betriebssystems werde ich sicherlich nichts ändern, da ich noch andere Programme habe, die lauffähig bleiben sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Es geht nicht darum, dass LAvasoft Web Companion fehlerhaft ist sondern diese Adware etwas blockiert was WSX5 benötigt.
Liest euch das durch... http://praxistipps.chip.de/was-ist-web-companion-erklaerung-und-info_40994
Autor
Guten Tag,
danke für die Info.
Aber was mich noch mehr interessiert ist:
Wann ist mit einem Software Update von Incomedia zu rechnen, das dieses Problem löst?
Denn meine anderen Incomedia Programm 8, 9, 11, 12 von Website X5 Evolution laufen ja auch mit dem scheinbar fehlerhaften blockierenden Lavasoft Web Companion!
Am Register meines Betriebssystems werde ich sicherlich nichts ändern, da ich noch andere Programme habe, die lauffähig bleiben sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag,
leider wissen wir noch nicht, wann ein Update erscheinen wird, dass dieses Problem definitiv lösen kann. Inswischen empfehle ich Ihnen, Lavasoft Web Companion zu löschen, wie es in der Vorgehensweise steht, um das Programm verwenden zu können. Es tut mir leid, dass diese Prozedur ganz schwierig scheint und dass es nötig ist, etwas im Betriebssystem zu ändern. Leider gibt es zurzeit nur diese Möglichkeit, um diese Unregelmäßigkeit zu lösen. Natürlich werden wir unseren Kunden mitteilen, wann ein Update zur Verfügung stehen wird, das die Lösung dieses Fehlers darstellt.
Ich bleibe für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
Möglicherweise gibt es neben dem Lavasoft Web Companion noch andere Ursachen für die beschriebene Fehlermeldung. Bei mir war zumindest der nachfolgend beschriebene Arbeitsschritt nach einer Woche der Verzweiflung und des Nachdenkens erfolgreich. Sicher löst er nicht die Grundfrage nach den eigentlichen Ursachen, man ist aber wieder arbeitsfähig.