Dear Aleksandr, 

I am so sorry to read about your anger. 

I have noticed you have opened another post where you have asked for help for technical problems and for which you have received the support of a colleague on mine. 

I am very sorry for your insatisfaction and I can understand you: when there's a problem, we all want a solution without having to wait, and believe me, we would be so happy to provide you with support without any waiting time! This is anyway for several reasons impossible, as many factors can influence this aspect: the number of requests, the kind of problem, which may require some technical times to analyze it in depth ect. For example, Claudio has written you on the 18th of April because we were all out of office due to Easter. We have informed you about this on an official post: helpcenter.websitex5.com/ru/post/169368. 

I tell you this to stress that even if you do not receive an answer in just a few hours, that does not mean that we do not care about you. On the contrary! We have your satisfaction so close to our heart! We just need time to examine the issue and provide you with a tip or a solution, just to offer a better service. 

Please, try and follow Claudio's advice, he is trying to help you, but we need a bit of cooperation from both sides. Please let me know if I can be of any help. 

Kind regards. 

***** Google Translation:

Уважаемый Александр,
Мне так жаль читать о вашем гневе.

Я заметил, что вы открыли еще одно сообщение, в котором попросили о помощи по техническим проблемам и за что получили поддержку моего коллеги.

Я очень сожалею о вашей неудовлетворенности, и я могу понять вас: когда есть проблема, мы все хотим решения без необходимости ждать, и поверьте, мы будем рады предоставить вам поддержку без какого-либо ожидания! Это так или иначе по нескольким причинам невозможно, так как многие факторы могут влиять на этот аспект: количество запросов, вид проблемы, которая может потребовать некоторого технического времени, чтобы проанализировать ее в глубине и т.д. Например, Клаудио написал вам 18 апреля, потому что мы были вне офиса из-за Пасхи. Мы сообщили об этом на официальном посту: helpcenter.websitex5.com/ru/post/169368.

Я говорю вам это, чтобы подчеркнуть, что даже если вы не получите ответа всего за несколько часов, это не означает, что мы не заботимся о вас. О контратаке! Мы очень довольны вашим сердцем! Нам нужно время, чтобы изучить проблему и дать вам совет или решение, чтобы предложить лучший сервис.

Пожалуйста, попробуйте следовать советам Клаудио, он пытается помочь вам, но нам нужно немного сотрудничества с обеих сторон. Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я чем-нибудь помочь.

С уважением.

Я нихочу больше иметь дело с вашей организацией!!! Я потерял кучу времени, денег и нервов!!! Нормальные уомпании так не работают, если Вы уважаете своих клиентов, то введите круглосуточную поддержку, и если вам не хватает специалистов, примите на работу дополнительных! А с таким подходом, вы расстеряете всех клиентов. Лично я, буду писать во всех блогах и постах, что Inkomedia безобразный поставщик своих услуг!

И не надо мне рассказывать сказки про паску! Я может вообще мусульманин, и ваше вероисповедпние меня как клиента волновать не должно! Я заплатил деньги за товар, который не работает! И вы в наглую промываете мне мозги!

Я заплптил вам 30 долларов, вы потеряете 30000! Писать буду везде, что вы не серьезные!

Hi Aleksander,

we're truly sorry for causing you trouble. We really are, but I can see my colleague Claudio has been waiting for a feedback from you since last 20th of April. I know you think we started with the wrong step, I can understand that, but I'm sure we can work together to fix this. So, please, let us know if the instructions given worked so that you can get the help needed.

Let me just stress again how sorry we are, I understand how frustrating this can be. Please let me know if I can be of further help. 

Kind regards.