Absturz des Programms WebSiteX5 Prof. 14 trotz Neuistallation 
Autor: Tom B.
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Ich habe das Programm installiert. Mein Ordner für die erstellten Seiten liegt auf dem Datenlaufwerk D:\WEBSITES\.
Nach einigen Programmstarts, die problemlos funktionierten, verliert das Programm den Pfad zu dem Ordner und es wird von dem Programm angegeben, das Fonts nicht funktionieren würden. Ein Umstellen auf den richtigen Pfad der Ablagedateien, läßt sich das Programm nicht mehr starten. Es folgen die Fehler, wie in Anlage ersichtlich.
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Bei jeder Neuinstallation verliert der die Einstellungen zum Projektpfad! Das muss man immer händisch machen.
Die Fonts sind Projektbezogen und wenn ein FONT in der V13 ausgewählt wurde der eigentlich ein Webfont ist und nicht extra eingebunden worden ist, dann versucht er den FONT in der V14 mitzuimportieren, aber wenn er keinen zum importieren hat, dann kommt die Meldung.
Die Fehlermeldung kommt die beim Installieren, oder beim Programmstart oder beim Projektstart?
Autor
Eine gesamte Fehlerbeschreibung findest du auf http://www.praxis-mosaik.de/website-x5.html
Kompliment! Sehr gut beschrieben was du schon versucht hast!
Funktioniert die V13 auch nicht? Wenn ja, dann kannst du ja derzeit noch mit der V13 hochladen. Wenn du allerdings schon mit der V14 hochgeladen hast, müsstest du vorher den Serverplatz löschen und danach mit der V13 komplett hochladen.
Wieso aber nicht die V14 geht kann nur ein Treiber Problem sein. Entweder Microsoft NET Framework das deaktiviert / Aktiviert gehört (gibt genug Anleitungen hier) oder in dem du das Visual C++ in deiner Programmliste löscht und WSX5 V14 nochmals installierst.
Ansonsten kann dir nur INCO weiterhelfen!
Guten Tag Tom,
ich bedauere die aufgetretenen Unannehmlichkeiten sehr.
Bitte installieren Sie diese Visual C++ :
2010 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=5555
2012 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=30679
2013 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=40784
2015 - https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=48145
Und .NET Framework :
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=49982
Halten Sie mich bitte auf den laufenden. Mit freundlichen Grüßen.
Autor
Habe die Software installiert. Nun befindet sich das Programm in einer Endlosschleife, das die neusten Updates installiert wurden. Lässt sich somit nicht mehr starten. Die gesamten Maßnahmen auf der Webseite http://www.praxis-mosaik.de/website-x5.html im unteren Teil.
@Tom B. ich gehe davon aus das du Windows 10 benutzt. In Vergangenheit habe ich gleiches Problem und das war auf Windows 8 und 10. Ab denn Zeit habe meine projekt material auf einen nas Server wo ich mit egal welchen PC zugreifen kann und WSX5 benutze nur da wo am besten leuft, bei mir ist das Windows 7. Projekte speichere auf eine externe Festplatte.
Wenn ich richtig verstanden habe, hast schon auch viel gemacht das Problem zu beseitigen. Es ist manhmal frustrirend wenn das nicht geht so wie das soll. Ich weis nur das WSX5 gut ist aber nicht auf jeden Windows, leider. So ist meine erfahrung.
Ich habe persönliche interese das WSX 5 auch auf Windows 10 reibungslos laufen wurde deswegen mich interesirt die absolute lösung für diesen Problem.
Gruß
Vilko
Anscheined dürfte etwas gröberes bei dir in Windows 10 nicht stimmen. Es ist aber falsch dass WSX5 nicht mit Windows 10 funktioniert. ICh habe auf meinem Laptop auch Windows 10 laufen und alle Versionen installiert ohne Probleme.
Das Problem ist, es könnte ein Windows Update sein, dass diese gravierenden Probleme aufwirft, aber das zu finden ist die Nadel im Heuhaufen.
Es könnte aber auch sein, dass du noch etwas übersehen hast, was das Programm nicht deinstalliert auf deinem PC. Was genau kann aber nur INCO sagen. Meistens ist es der Pfad wo auch die Licence.iwl gespeichert ist.
Der Visual C++ Treiber kann man getrost komplett deinstallieren und von WSX5 mitinstallieren lassen.
Es würde auch hilfreich sein, wenn du uns sagst ob du spezielle Grafikprogramme installiert hast, die vielleicht genau den gleichen Treiber benutzen wie WSX5.
Autor
Im Vorfeld muss ich sagen, das ich Admin für Netzwerke bin und im 1stLevel- und 2ndLevel-Support unteregs bin. Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit dem PC sind vorhanden. Ich könnte also auch im Eventlog nachschauen, wenn das Programm es da verzeichnet.
Ich benutze zum Arbeiten ein Microsoft Surface i7 mit 16 GB RAM. Installiert ist Window10 mit allen Treibern und Updates. Zusätzlich ist viel für Grafik installiert, was ich zum arbeiten auch benötige. So habe ich Adobe CS5, CorelDraw Version 10 und das Microsoft Office 2016 installiert. Am Anfang lief die Version 14 von WebSite 14 auch gut. Es ist zeitlich schon denkbar, das der Ausfall mit dem letzten Creator-Update von Microsoft zusammen fällt. Leider kann man dieses Update nur bedingt aufschieben, so dass ich dieses Problem dann in 2 Monaten hätte, wenn es an dem liegt. Ich bin für alle Tests bereit, wenn Sie mir nur sagen, was ich machen soll. Um das mit dem Creator-Update zu testen, müsste ich die Maschine neu aufsetzen und das Update zurückstellen, da alle Rechner von mir das Update haben. Ich könnte aber WebSiteX5 auch auf einem heimischen Rechner installieren, dieses aber nur zu Testzwecken, da ich mobil arbeiten können muss. LG Tom.
Autor
Ich habe das Programm noch einmal de- und wieder installiert. Lässt sich immer noch nicht starten. Im gesamten Eventlog (Ereignisanzeige) ist für diesen Zeitraum kein Fehler vermerkt. Weiterhin habe ich alle Berechtigungen auf das Verzeichnis auf Vollzugriff gesetzt - brachte aber auch keine Besserung.
Welche Lösungsansätze haben Sie an dieser Stelle. Teamviewer kann ich Ihnen gern zur Verfügung stellen. Um die Kommunikation zu verkürzen, wäre es gut, wenn Sie mich via WhatsApp anschreiben oder anrufen unter 0178-3573170.
Guten Tag,
Deinstallieren Sie erneut das Programm und danach löschen Sie den Inhalt in folgenden Verzeichniss:
C:\Users\ IHREN WINDOWS BENUTZERNAME \AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v14 - Professional\
Danach installieren Sie das Programm erneut und testen Sie ob es funktioniert.
Vielen Dank!
Autor
Weitere Maßnahmen: Ich habe mittlerweile Windows 10 neu istalliert, da ich den Support hier auf der Internetseite eher gewöhnungsbedürftig finde und man keine Nachricht darüber bekommt, ob jemand den Beitrag kommentiert hat. Mag zwar für Euch so praktisch sein aber aus Kundensicht mehr als unbefriedigend, da man eigentlich im Stundentakt sich dieses Forum aufrufen muss.
Also Windows 10 neu installiert. Programm lief auch bis heute. Danach wieder Aufrufverweigerung aus selbigen Gründen. Habe dann besagtes Verzeichnis in "Local" gelöscht und nach der erneuten Registrierung lief es mal wieder. Leider weiss ich nicht, ob durch das Löschen irgendwelche Einstellungen oder AddIns verloren gehen. Mag also als temporäre Lösung funktionieren, jedoch hätte ich gern von einem 200-Euro-Programm, dass ich dieses auch fehlerfrei, mit einem guten Gefühl nutzen kann.
Was erwartest du jetzt von uns bzw. vom Programm? Es funktioniert jetzt oder? Wenn es vorher nicht funktioniert hat, muss es einen Grund dafür gegeben haben. Das Programm hat keine KI also kann es nicht feststellen was nicht funktioniert hat. Außerdem gibt es hier keinen Sofortservice 24/7 von INCO!
Wieso siehst du hier keine Kommentare unter deinen Posts? Wenn du keine Antworten siehst, dann stimmt etwas nicht bei deinem Browser!
Autor
Leider ist die letzte Antwort nicht ziehlführend. Was ich erwarte? Ich erwarte von einem 200-Euro-Programm, dass es funktioniert. Es gibt genug Beispiele, wo Programme unabhängig von System funktionieren. Weiterhin erwarte ich, dass wenn ich eine Antwort auf einen Fehler bekomme, das ich darüber informiert werde. Leider habe ich nicht die Zeit im Stundenrhytmus hier zu schauen. ob eine Antwort eingetroffen ist.
Nachdem ich nun den Rechner neu aufgesetzt hatte, lief das Programm auch bis zum heutigen Tag. Der Fehler, das die Pfadangaben verloren gehen, ist geblieben, müssen also nach ca. jedem 5. <start neu eingestellt werden. Nach einer Woche bekomme ich nun auch alte Fehler wieder. Das Löschen des Verzeichnisses in AppData/local hilft weiter, kann aber nicht die Lösung sein, da es nicht von dauer ist.
Ich erwarte also eine dauerhafte Lösung um das Programm so einsetzen zu können, wie man das von Computerprogrammen dieser Preisklasse erwartet.
Guten Tag,
In diesen Fall ist eine Einstellung oder ein Programm installiert der dies verursacht.
Versuchen Sie bitte das Programm als Administrator immer auszuführen und prüfen Sie ob so das gleiche passiert.
Vielen Dank!
Autor
Nun startet das Programm nicht mehr, auch nicht als Admin. Eine Fehlermeldung bleibt aus. Der Rechner hat nur Programme von großen Anbietern. So ist installiert: Windows10 Build 1703, Microsoft Office 2016, Adobe CS5 und Corel in der Version 12. Ein Löschen von C:\Users\THOMASB\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v14 - Professional löst das Problem temporär aber fordert immer wieder dazu aud die Registrierungsdaten einzugeben. Was noch in dem Profil gespeichert wird, kann ich nicht sagen.
Autor
Vielleicht hilft es ja als Information weiter: Wenn ich nicht wie empfohlen das hanze Verzeichnis lösche sondern nur das Verzeichnis C:\Users\THOMASB\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v14 - Professional\Libraries dann startet das Programm wieder. Es wird wahrscheinlich an diesem Verzeichnis liegen.
Guten Tag,
Versuchen Sie bitte auch folgende Prozedur:
Starten Sie die Systemsteuerung, danach gehen Sie auf Programme und Funktionen un dort öffnen Sie Windows-Funktionen aktivieren oder deaktivieren
Sie müssen danach .NET 3.5.1 deaktivieren und danach auf OK klicken. Danach deaktivieren Sie .NET 4.6 (oder 4.7) und klicken Sie auf OK. Danach aktivieren Sie erneut beide Frameworks, .NET 3.5.1 und 4.6 (oder 4.7), und klicken Sie auf OK.
Danach versuchen Sie erneut das Programm zu starten um zu sehen ob das gleiche weiterhin vorkommt.
Vielen Dank!
Autor
Laut meiner Beschreibung hatte ich dieses schon gleich am Anfang getan. Ich mache das aber gern noch einmal. Schon beim erstenmal brachte das nur eine Besserung von ein paar Tagen. Danach hatte ich sogar Windows komplett neu installiert, welches theroretisch ja auch eine Neuinstallation von .NET mit sich zieht. Ich bin jetzt zurück auf Version 13, welche stabil läuft.
Autor
Dieser Vorgang kann geschlossen werden. Ich habe die Version 14 zurück gegeben, da damit kein Arbeiten möglich war. Dank der Kulanz vom Softwareanbieter in Zusammenarbeit mit X5 habe ich meine Geld zurück bekommen. Nun arbeite ich an einem Wechsel der Software zu einem anderen Produkt. Schade, dass die Fehlerbehebung so gelaufen ist. Bei einem Produkt von 200 Euro hätte ich mir mehr Support erwartet. Es geht schon damit los, das man hier im Forum seine Störung melden muss und selbst immer wieder nachsehen muss, ob Antorten gepostet wurden. Weiterhin hätte ich mir eine aktive Mitarbeit an der Lösungsfindung gewünscht. Da ich selbst Support betreibe, weiß ich an dieser Stelle genau, wovon ich rede. Ich verbuche die Gesamtausgaben durch die bezahlte Vorversion, Apps und verlorene Zeit als Lehrgeld. Ein Wechsel zu einem anderen Produkt bedeutet einfach nur einen (oder auch mehrere) verlorene Kunden. In dem Sinne wünsche ich hier allen eine schöne Zeit und verbleibe mit freundlichen Grüßen.