Ich habe auch aufgrund der E-Mail das Objekt "Flipbook" gekauft und es wurden 18 Credits berechnet, siehe Screenshot unten

Die Incomedia-Mitarbeiter sind wieder ab Montag hier online und können die Sache klären.

----- Screenshot -----

Guten Tag Klaus!

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um den Sachverhalt genauer prüfen zu können, möchten wir gerne wissen, wie Sie zum Kauf des Flipbook gelangt sind: Sind Sie über den Link in der E-Mail direkt zum Marketplace weitergeleitet worden oder haben Sie den Marketplace später über Ihren Browser geöffnet und von dort aus den Kauf getätigt?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Elisa B.,

ich habe per eMail am 16.10.2025 das Angebot bekommen. Zu dieser Zeit hatte ich keine Credits mehr. Also habe ich vorzeitig meine Lizenz um 1 Jahr verlängert und habe dadurch neue Credits bekommen. Dann habe ich mein lizensiertes Programm Website X5 Pro aufgerufen und das Update auf 2025.2.11 gemacht. Unter den Zusatzobjecten wurde das Flipbook angeboten. Dann entschloß ich mich zum Kauf dieses Zusatzobjektes. Von Ihrem Programm aus wird das Flipbook dann über den Browser der Marketplace aufgerufen. 

Mit freundlichem Gruß

K. Emge

Hallo Klaus, 

das Problem liegt also daran: Das Angebot war tatsächlich nur gültig, wenn man das Marketplace direkt von der E-Mail öffnete, es tut mir leid!

Ich stehe Ihnen zur Verfügung und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Guten Morgen Elisa,

jetzt bin ich auf Grund Deiner Antwort und verschiedener eMails vollends verwirrt und weiß nicht mehr, was ich denn nun machen soll :

1) Am 20.10.2025 um 16:17 hast Du geantwortet.

2) Am 20.10.2025 um 11:43 habe ich jedoch schon eine eMail von "WebSite X5 HelpCenter <***>" mit dem Hinweis und Link auf Deine Nachricht bekommen !

3) Am 20.10.2025 um 16:54 bekam ich eine weitere eMail von "Incomedia WebSite X5 <***>". Das ist eine Bestellbestätigung über das Zusatzobjekt Flipbook, welches ich ja zu dem Zeitpunkt schon längst installiert hatte. - Soll ich denn das Flipbook noch ein 2. Mal installieren für 24 Credits, die ja gar nicht mehr vorhanden sind ?!

4) Am 20.10.2025 um 17:25 geht dann eine weitere eMail mit Absender "WebSite X5 HelpCenter <***>" mit dem Hinweis und Link auf den Kommentar von Elisa B. ein, den ich ja mit Aufzählung 2) schon bekommen und gelesen hatte !

Meiner ursprünglichen Nachricht und Hoffnung auf Rückbuchung von 4 Credits aus Kulanzgründen wurde jedoch in keiner Weise nachgekommen. Das enttäuscht mich von Incomedia sehr !

Mit freundlichem Gruß

K. Emge

Guten Tag Klaus,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
In Ausnahmefällen haben wir Ihnen nun ein Paket mit 4 Credits gutgeschrieben.

Das Objekt Flipbook finden Sie in WebSite X5 > Schritt 4 > Verwaltung der Objekte > Gekauft. Falls es dort nicht sofort sichtbar ist, klicken Sie bitte einmal auf das Symbol , um die Ansicht zu aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen Elisa,

vielen Dank für die kulante Lösung meines Anliegens !

Mit freundlichem Gruß

Klaus