Die Meldung, dass "Programme geöffnet" kann man normalerweise getrost ignorieren, einfach in größeren Zeitabstand mehrmals erneut versuchen, irgendwann klappt es dann.

Ich habe diese Meldung immer ignoriert und es später nochmal versucht.

Hello Hans-Peter,
usually the error you mentioned occurs when attempting an update, however you also mentioned a reinstall attempt, what error did you get in this case, and when exactly?
Thank you.

Online translation:

Hallo Hans-Peter,
normalerweise tritt der von Ihnen genannte Fehler bei einem Update-Versuch auf. Sie haben jedoch auch einen Neuinstallationsversuch erwähnt. Welchen Fehler haben Sie in diesem Fall erhalten und wann genau?
Vielen Dank.

Keine Verbindung zum Server

Guten Tag Hans-Peter,
leider haben wir erneut einige Probleme und Instabilitäten im Zusammenhang mit dem Server.
Wir drängen unseren Partner erneut auf eine endgültige Lösung. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

K. H. S.

Update keine Funktion, Verbindung zum Server kann einige Sekunden dauern!

Stunden später immer noch keine Verbindung!!!

Und wenn ein Verbindung zustande kommt bekommt man folgende Antwort:

Es ist nicht möglich die Dateien auf ihren Computer zu installieren.

Überprüfen Sie ob alle Programme geschlossen sind.

Frage? was soll das, zurück nach Win95 ???, alle Programme sind geschlossen und meine Verbindung zum 

Provider ist OK !!!!! (PING)

Es ist zurzeit etwas Glücksache den Webserver "auf dem richtige Fuß" zu erwischen, also bleiben nur mehrfache Versuche in größeren Zeitabständen.

Auch ich muss den richtigen Augenblick erwischen, wenn ich z.B. Templates herunterladen will.

Also auf einen neuen Versuch ... irgendwann dürfte es dann klappen, evtl. am frühen Morgen.

Hello Karl Heinz,
I am sorry about the persisting issues.
Since my message, the generalized server issues have been resolved, so this is likely a different matter.
What is your internet provider?

Please attempt a clean reinstall with the steps below, instead of an update, and let me know if you still encounter the error.
The folders to be deleted with these steps usually do not contain any projects, that by default are stored at C:\Users\YourUsername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro, but you can check their contents to make sure of this.

1) Uninstall the software normally, from the Windows panel.
2) Go to the path C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia and delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro).
3) Go to the path C:\Program Files and, if it is present, delete the folder corresponding to your version of the software (it should be WebSite X5 – Pro)
4) Do the same at the path C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs, deleting the folder WebSite X5 – Pro if present.
5) Restart the PC.
6) With VPN (if you use one), antivirus and firewall temporarily disabled, run as admin the installer you can find here: https://www.websitex5.com/download/v2025.3/wsx5_pro.exe

Make sure that WebSite X5 is set as an exception for VPN/antivirus/firewall afterwards, so that it is possible to leave them active when using the software.
I remain available.

Online translation:

Hallo Karl Heinz,
es tut mir leid wegen der weiterhin bestehenden Probleme.
Seit meiner Nachricht wurden die allgemeinen Serverprobleme behoben, daher handelt es sich wahrscheinlich um eine andere Angelegenheit.
Wer ist Ihr Internetanbieter?

Bitte führen Sie statt eines Updates eine vollständige Neuinstallation mit den untenstehenden Schritten durch und lassen Sie mich wissen, ob der Fehler weiterhin auftritt.
Die in diesen Schritten zu löschenden Ordner enthalten in der Regel keine Projekte – diese werden standardmäßig unter
C:\Users\IhrBenutzername\Documents\Incomedia\WebSite X5 - Pro gespeichert. Sie können den Inhalt der Ordner aber zur Sicherheit vor dem Löschen überprüfen.

1) Deinstallieren Sie die Software ganz normal über die Windows-Systemsteuerung.
2) Gehen Sie zu C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia und löschen Sie dort den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (dies sollte WebSite X5 – Pro sein).
3) Gehen Sie zu C:\Program Files und löschen Sie – falls vorhanden – den Ordner, der Ihrer Version der Software entspricht (WebSite X5 – Pro).
4) Führen Sie denselben Schritt unter C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs aus und löschen Sie dort den Ordner WebSite X5 – Pro, falls vorhanden.
5) Starten Sie den PC neu.
6) Mit deaktiviertem VPN (sofern Sie eines verwenden), Antivirenprogramm und Firewall führen Sie bitte den Installer, den Sie unter folgendem Link finden, als Administrator aus: https://www.websitex5.com/download/v2025.2/wsx5_pro.exe

Stellen Sie anschließend sicher, dass WebSite X5 als Ausnahme für VPN/Antivirus/Firewall eingerichtet ist, damit es möglich ist, diese beim Verwenden der Software aktiviert zu lassen.
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.