Die Meldung, dass "Programme geöffnet" kann man normalerweise getrost ignorieren, einfach in größeren Zeitabstand mehrmals erneut versuchen, irgendwann klappt es dann.

Ich habe diese Meldung immer ignoriert und es später nochmal versucht.

Hello Hans-Peter,
usually the error you mentioned occurs when attempting an update, however you also mentioned a reinstall attempt, what error did you get in this case, and when exactly?
Thank you.

Online translation:

Hallo Hans-Peter,
normalerweise tritt der von Ihnen genannte Fehler bei einem Update-Versuch auf. Sie haben jedoch auch einen Neuinstallationsversuch erwähnt. Welchen Fehler haben Sie in diesem Fall erhalten und wann genau?
Vielen Dank.

Keine Verbindung zum Server

Guten Tag Hans-Peter,
leider haben wir erneut einige Probleme und Instabilitäten im Zusammenhang mit dem Server.
Wir drängen unseren Partner erneut auf eine endgültige Lösung. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.