Net even een sjabloon gekocht (gratis sjabloon) werkt prima.

Heb je internet connectie ? Staat firewall wellicht ingesteld om de download site te weigeren ? (probeer eens zonder)

Je krijgt als het goed is een login popup, daarna is het downloaden en ok drukken.

Heb je laatste versie van v11 ? (12.0.4.21)

Loop bovenstaand door, laat weten hoe het loopt.

Hallo Andre,

Heb je laatste versie van v11 ? (12.0.4.21)met versie 12 heb ik geen probleem...12.0.4.21 is van de 12
Version 11.0.8.31 is de laatste van versie 11...
Ik heb hem even gedeinstalleerd en opnieuw geinstalleerd.
Tijdens installatie vroeg hij om de activeringscode..dat is gelukt.
Daarna vroeg hij om het wachtwoord in te voeren die ik ook bij mijn account hier
bij answer heb..ook dat is gelukt..

Daarna geprobeerd een testsite aan te maken met een template die je Free kan activeren en downloaden maar dan gaat het fout.

Alle beveiligingen staan uit dus dat kan niet het probleem zijn.
Maar ook met beveiliging aan kan ik gewoon met versie 12 wel de Free templates activeren en downloaden.

Ik hoop dat hier een oplossing voor komt.
Ik denk zelf dat het een probleem in de database van Website X5 is.
Dus mochten er meer mensen dit probleem hebben..graag even melden svp.

Grt. Gerard

Je hebt gelijk het is 11.0.8.31 uiteraard, had er 2 open ....

Net even webportal 15 gedownload in v11 nl versie, geen probleem. Heb je x5 toevallig nog op een andere pc ? wellicht ligt .net frameworks dwars ( is voor v11 andere versie dan v12.)

Anders zou ik het niet weten, ik denk niet dat het bij Inco ligt, dan had ik hem ook niet kunnen ophalen. Ik heb wel n keer gehad dat mijn firewall handmatig uit stond maar er toch een deel aktief bleef wat dwars zat -daar heb ik echt lang naar gezocht- toen de log verwijderd en gaan, kon ook een deel niet ophalen.

Ik verwacht nl dat het wel een ander adres is van v11 dan v12 waar de templates worden opgehaald.

Werkt de standaard template die bij een nieuw project aangelegd wordt wel ?

Hopeijk kom je wat verder mee.

mvg

Ik eerst even mijn systeem geupdate..(Windows 7)
Helaas geen veranderingen..
Daarna heb ik hem op een andere pc (Windows 10) geinstalleerd maar heb daar
hetzelfde probleem..hij blijft die Algemene fout aangeven op het moment ik een Free template wil kopen.(Gratis)
Dus ik ga ervan uit dat het probleem bij toch echt bij Incomedia ligt.
De standaard templates is geen probleem..alleen de Free templates.

grt. Gerard

Dan weet ik het ook niet wellicht iemand anders ??

Ik heb net nog, zowel met v11 als met v11 pro, free templates gekocht, ging allemaal zonder problemen.

Er zijn nog heel veel users met v11, als het bij Incomedia ligt verwacht ik veel meldingen in Answers.....

Ik snap er ook niets van Andre..
Heb totaal geen problemen met 10 of 12..alleen met 11.
Heb net even online gekeken om evt. een bericht naar Incomedia te sturen maar Italiaans is niet mijn beste kant.
Maar verder is er ook niemand van Website X5 hier die een bericht  neerzet..ik heb dus geen flauw idee waar en tot wie ik mij moet richten.

Grt. Gerard

Hi Gerard.

There might be permissions or internet blocking issues involved.

You should try and launch the software as admin, and by adding the software to the Antivirus exceptions or by disabling it for a little while.

Please try this out and let me know if that worked for you

***** Google Translation:

HalloGerard.

Er kunnenrechtenofinternetblokkerenbetrokken kwesties.

Je moet proberenen start desoftwareals admin,endoor toevoeging van desoftware om deAntivirusuitzonderingenofdoor het uitschakelen vanhet voor eentijdje.

Probeerdit uitenlaat me weten alsdat werktevoor u

Hello Stefano,

i disabled my NOD32..
Disabled my Windows Defender..
i have installed a new setup as an Administrator but nothing helps.
i installed the V11 on my work on a new location but even
there is the same problem with the V11. (General Error)
It look like i have a problem to download the Free templates from the server off Incomedia.
But i don't have this problem with V12..that works fine.

grt. Gerard

Hi Gerard.

I would need to ask you to try one last test before proceeding to checking your licence status and possible other reasons that are blocking off your chance to download templates.

If you have the chance, please try and install the software on another pc.

Remember to uninstall it after you're done.

Try and see if you get the same problem on another device.

Let me know

Hello Stefano,

i have uninstalled on my pc at home.
And installed the software on my pc at work but there is the same problem.
When i try to buy a Free template i get the message Algemene fout (General error)
Hope you can fix the problem and will look for the reasons why Incomedia
blocking my account from V11

grt. Gerard

Hi Gerard.

I'm sorry for the inconvenient.

I will proceed to forwarding your licence data to the developers so that they can check whether something is wrong with it.

I will let you know as soon as possible.

Thank you for your patience

Hi Stefano,

i will wait and hope you find a solution for this problem.

Grt. Gerard

Hi Gerard.

Developers reported that the issue should now be officially solved.

Please go ahead and try. Report back to me here the result.

Thank you for your feedback

Hello Stefano,

there is still a problem.
When i want a Free template i get this message: template is not available in this version of Website X 5
See PrintScreen:

And when i push the button GRATIS then i get the next message: This product has already been purchased by you. It is not charged

See PrintScreen:

The message "General error" is gone.

Grt. Gerard

I forget anything else.
The free templates are not open in the preview..

Grt. Gerard

Hi Gerard.

Whatever free template you try to open now with v11 it says that the template is not available for your version?

Please make several tests and report to me if you find any working one.

***** Google Translation:

HiGerard.

Watgratissjabloon die uprobeert teopenennumetv11het zegtdat detemplateis niet beschikbaar vooruw versie?

Zorgverschillende testsen rapporteren aanmeals uwerkteen te vinden.

Hello Stefano,

that's correct.
All Free templates i try to open gives the message:
template is not available in this version of Website X 5

And when i push the button GRATIS (free) i get this message:
This product has already been purchased by you. It is not charged

But the free templates will not open in the preview..

Grt. Gerard

Hi Gerard.

Thankyou.

I will pass this new information to the developers so that they can have it checked.

Thank you for your patience

Hi Gerard.

Please try and proceed this way:

Enter this folder :

C:\Users\<user name>\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v11 - Evolution

And delete all that is inside the Templates folder.

After that, restart the software.

Let me know if it works now

Hello Stefano,

i delete all there is in that folder but there is no difference.
I get the same message:

template is not available in this version of Website X 5

And when i push the button GRATIS (free) i get this message:
This product has already been purchased by you. It is not charged

Grt. Gerard

Hi Gerard.

Are you sure you deleted the proper folder?

Please double check and attach a screenshot of the EVOLUTION 11 Template folder empty.

Then try again

Let me know

Hello Stefano..
this is the screenshot from the empty folder:

But i have unistalled V11 and delete all maps off V11.
Also the map: AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v11 - Evolution
Then i have re-started my pc and installed V11 again but when i want to use
a template i get the same answer:

emplate is not available in this version of Website X 5

And when i push the button GRATIS (free) i get this message:
This product has already been purchased by you. It is not charged

I uninstalled the software again and download a new setup from here and installed
the software on a laptop but there is the same problem:

emplate is not available in this version of Website X 5

And when i push the button GRATIS (free) i get this message:
This product has already been purchased by you. It is not charged

Grt. Gerard

Hello Gerard,

Thank you for your informations. Could you please tell me the exact name of the template you tried to install and if it is vertical or horizontal so we can verify it to see what could be the cause of the issue you are experiencing?

Many thanks!

Hello Claudio D,

it's by all templates.
I can't download any template with vertical or horizontal menu.

Grt. Gerard

Hello Gerard,

It will be useful to know the name of the template you tested as last so we can verify from the log what it not allowing the template to be downloaded in your computer.

Many thanks!

Hello Claudio,

i try Interior Design 12
Then this is the message:

and then i get this message:

And this messages i get by all templates.

Greetings Gerard

Hello Gerard,

Thank you for the test and the screenshots. I passed the informations to the developers so they can proceed to verify it.

Many thanks!

Hello Gerard,

Try please following after you closed the program:

Open in your computer following folder:

AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v11 - Evolution\Libraries

Delete in it the file templates.xml

Then delete the content in the templates folder (AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 v11 - Evolution\Templates)

Once done start again the program and then try again to install the templates.

Please keep me updated.

Hello Claudio,
i have now a new clean instal on my pc.
I formatting my C-disk and install Windows 7 Home again.
I have a new instal off Website X5 v11 but there is still this problem.
I can't download the templates with this version.
Greetings Gerard

Hello Gerard,

I informed the developers about your test and about hte negative result.

As soon as they answer me I will write you immediately.

Many thanks!

Hello Claudio,

it works fine now.
I can download now every template.
Thanks for you and the developers for the good result..

Greetings Gerard