Más problemas con la tienda online 
Author: PEDRO LUIS C.Buenas tardes,
Acabo de detectar otro fallo en el cálculo de los gastos de envío del programa (Professional 12) y tampoco le encuentro solución:
- En una compra, vendo dos artículos al mismo cliente que van en embalajes separados con cajas de distintos tamaños.
- Cada uno de los artículos pesa 1 kg.
- Según la tarifa del servicio de mensajería, cada bulto, hasta un kilo, tiene un coste de 6,99.
- Este envío debería aparecer como: 6,99 x 2 = 13,98€ y aparecen: 7,37 que es el coste de enviar 1 paquete de más de 1 kg, porque ha sumado los pesos de los dos (añado la imagen)
A lo mejor si vendiera fruta y el transportista me cobrara por kilos, me valdría, pero no es el caso. Para todas las demás, LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE COBRAN POR BULTO, PESO Y DESTINO por lo que este cálculo no está bien hecho en cuanto al peso (lo del destino ya sé que tampoco lo hace).
Ya os he enviado otros comentarios acerca de los problemas que estaba teniendo a la hora de poder realizar las ventas a través del programa ya que, se supone, que si vendéis un software que permite crear un comercio online en un determinado país (España), las tiendas online que cree con él deberán poder recoger las obligaciones legales (cookies, protección de datos, etc.; esto sí está cubierto), obligaciones fiscales (distintos IVAs para un mismo artículo) y ser flexible a la hora de introducir otros costes (empresas de transporte). Pero no es así.
Tengo un proyecto sin terminar para una tienda online que empezó siendo una web de empresa. Ante la confianza que Website X5 me había dado hasta la fecha en los diseños que he hecho, cuando me propusieron añadir la tienda ni lo dudé: "se hace con el Website". Además le enseñé al cliente todas las posibilidades que tenía (la App, cupones descuento, el control del almacén…), el carrito, las pantallas... y le encantó.
Ahora, una vez montada, la estoy teniendo que “acomodar”, según me encuentro con los problemas pero mucho me temo que al final tendré que ir pensando en cambiar de plataforma y abandonar el Website. Me explico:
• No se puede facturar a Canarias, Ceuta o Melilla ya que el programa no permite tener dos tipos de IVA diferentes para el mismo artículo. SOLUCIÓN: le digo al cliente que, para estos destinos, los usuarios se pongan en contacto con él y no hagan el pago online.
• No se pueden facturar los gastos de envío según provincia de destino ya que el programa no diferencia. SOLUCIÓN: introducir todas las tarifas de la/s empresa/s de transporte y que el cliente elija la suya según destino, y se pueden equivocar, claro.
• No se puede aplicar el cupón de ofertas al pedido porque descuenta el importe o el porcentaje del total del pedido, incluidos los gastos de envío. SOLUCIÓN: no decir que existen los cupones descuento.
• No se pueden facturar los gastos de envío según kilos (recuerdo que tampoco puedo hacerlo según nº de bultos o según destino) porque los acumula en un mismo concepto y unifica el importe. SOLUCIÓN: no lo sé.
En definitiva, os he ido enviando mis comentarios para ver qué soluciones me ofrecíais ninguna o imposibles de aplicar. Me decís que sí, que tengo razón, que alguno de estos cálculos están mal pero que de momento esto es lo que hay.
Me habéis pedido que envíe todos estos temas en forma de “sugerencia” y lo he hecho pero es que no se trata de que estudiéis si en la próxima versión los podéis introducir o no: se trata de que estos temas los tenéis que solucionar. Si no puede ser en la propia versión 12 pues que venga en la 13 pero que venga ya, porque vuestro producto se tiene que amoldar a la normativa del país donde se vende sino, no es válido para ser usado en ese país y por lo tanto, no deberíais venderlo o, en su caso, avisar de qué cosas se pueden hacer o no con el programa y nosotros decidir.
Los temas de los cálculos creo que es tan simple como que son fallos del diseño y pueden ser solucionados a poco que lo reviséis.
Vuelvo a repetir: no creo que yo sea el único que está teniendo estos problemas, aunque mucho me temo que quien los ha tenido, al ver que no había otra solución, ha cambiado de plataforma y de hecho, si se revisa la “galería” buscando sitios con tiendas, se ve que muchas han cambiado a otros sistemas y ya no aparecen hechas con Website.
Me fastidiaría mucho tener que hacer lo mismo porque, y lo digo sinceramente, Website X5 a nivel de diseño web, es lo mejor que he probado: sencillo, eficiente, te permite ahorro de costes brutal, puedes dar precios competitivos, nunca me ha fallado (desde 2011) y los clientes se quedan contentos. También trabajo con Mobirise pero ese es otro mundo y otro tipo de páginas web que no se pueden comparar con WX5.
Antes programaba en Dreamweaver, dedicando muchas horas, con precios mucho más altos y WX5 me ha dado mucha libertad de acción que antes no tenía pero, ahora mismo, me tiene muy decepcionado porque veo que salir de este embrollo me supondrá perder todo el trabajo que he hecho, asumir los costes de cambio de plataforma y montarle la tienda al cliente tal como la necesita, que por otro lado, tampoco me pide “la luna”, sólo vender en toda España.
Agradecería una contestación sincera para tomar una decisión al respecto.
Gracias y perdón por la extensión del post.
Pedro L.Cuevas
Hola Pedro,
gracias por tus observaciones, voy a poner este post como idea, para que nuestros técnicos puedan evaluarlo. Con respecto a lo que has describido, la única solucción sería que los clientes hicieran ordenes separados distintos, o crear diferentes proyectos con distintos carritos de compra y distintos productos. Puedo comprender que sea un método bastante complicado, pero actualmente es la única solucción posible dentro del programa. Tal vez sería mejor , como tienes que gestionar un carrito de compra bastante complejo, utilizar el website x5 para el sitio en general, pero apoyarse a un servicio externo para desarrollar el e-commerce.
Que tengas un buen día.
te recomiendo que mantengas la pagina del cliente en websiteX5 y si vas a comprar, crea un subdominio y trabaja con prestashop, es muy bueno, solo has el enrutamiento a presta shop y listo.
Author
Gracias Elisa,
Alguna de las soluciones que me propones ya me las ha indicado otra compañera pero no son viables:
Ni puedo hacer nada de esto ni puedo presentarle así un proyecto al cliente. No es serio. Él no me ha pagado para hacer eso que no es que sea un método complicado, es que es otra cosa.
Me comentas que el problema es que tengo que gestionar "un carrito de compra bastante complejo" pero no lo es, para nada y te digo porqué:
El problema no está en que yo tenga que gestionar un carrito "complejo" que, insisto, no lo es: el problema está en que el software con el que trabajo, Website X5 Professional 12, que se vende en España para realizar sitios web a empresas de aquí, sitios web corporativos o con comercio electrónico aquí, que se supone que ha de estar adaptado a la legislación y a cumplir las obligaciones fiscales que aquí tenemos, resulta que no lo está.
Lo de los gastos de envío es un fallo de programa que podéis solucionar a poco que os lo propongáis.
Os he pedido una contestación sincera, sobre todo por saber si la versión 13 que vais a sacar el mes que viene va a solucionar el problema del IVA, que no es un problema mío es que en mi país lo hacemos así y así debéis adaptarlo, yo no tengo que hacer distintos proyectos para que las cosas funcionen con lo que hay, pero no me habéis comentado nada.
Lo último que me recomiendas, pues sinceramente tampoco: si hago la web con otro software, no tiene ningún sentido que siga usando el Website y precisamente era eso lo que he intentado evitar pero, como dije en mi post anterior, me temo que no me va a quedar otra.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Author
Hola C.HG, gracias por comentar.
Conozco la Prestashop y no me gusta pero he tenido que usarla con algún cliente. No me gusta porque todas las tiendas hechas con este software son muy similares (claro, las plantillas tampoco son muchas) y si las quieres personalizar te cuesta un montón y echarle horas.
Además, el mayor problema es que no dejas de meter dinero en ellas con los dichosos "módulos", que por otro lado pues resultan obligatorios (que si para cumplir la LOPD, las pasarelas de pago, otros medios de pago ...)
Por si fuera poco, con la tienda más grande que he trabajado empezó a dar problemas con los módulos de pasarela de pago y empezó a dar errores con los tiempos de respuesta al momento de pagar (se corta la conexión, da error y se va fuera), y a mi cliente no le quedó más remedio que cogerse un servidor dedicado con el coste que conlleva. Ya digo que también la tienda era grande pero es que este software tiene sus cosas.
He estado mirando otros pero no acabo de decidirme. Si no hay más remedio, la pasaré a Prestashop pero, en lugar de hacer la web con Website la hago con Mobirise: no sé si lo conoces. Con éste también puedes montar una pequeña tienda pero sólo con pago con Paypal (de momento, a no ser que te pongas a programar que es lo que no quiero porque entonces te comes el presupuesto en dos días).
También estoy mirando el generador de ONE, mi proveedor de Hosting, que tiene diseñador de web gratuito con el dominio y enlace a tienda online muy económica, CON EL TEMA DEL IVA SOLUCIONADO, y los gastos de envío también. Tienen poquitas plantillas pero oye, si hay que currárselo prefiero hacerlo con éste que con la Prestashop.
Es una opción, ya veremos. Lo que no me gusta es que Incomedia no esté siendo sincera conmigo: si vendes un producto y dices que hace una serie de cosas como una tienda online para vender tus productos, tienes que hacerla y tiene que poderse utilizar en el país donde vendes el software, sino, no lo vendas y ese es el tema. Y sobre todo no me digas que haga "experimentos, duplicaciones o nuevas webs" porque no puedo ni plantearle eso a un cliente. De verdad que no es serio.
Gracias por colaborar.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Pedro, probaste con woocommerce ? trabaja con wordpress y funciona muy bien, es GRATUITO y muy configurable. quizas puedas encontrar lo que necesitas sin complicarte mucho que es super facil armar una tienda con woocommerce.
Prestashop necesita una configuracón de base antes de largarlo porque sino consume mucho recursos del servidor y se pone pesado.
Si es una tienda grande (mas de 1500 productos) pensa directamente en magento, es mucho mas robusto que cualquier otra plataforma de ecommerce. tambien gratuito
Author
Hola Diego,
Gracias por la información.
En este caso no creo que tengamos muchos más de 500 artículos cuando esté al 100%, así que, aunque también había echado un ojo al Magento, me comenta un colega que sí lo ha utilizado que la licencia sale muy cara y para tiendas pequeñas no compensa.
Aunque no me entusiasma el Wordpress lo voy a estudiar a ver qué posibilidades tiene y sobre todo, si su tienda me ofrece lo que necesito para vender en España y en un futuro, vender fuera.
Como he comentado en los anteriores post, estoy estudiando otras posibilidades porque estoy convencido de que no voy a obtener de Incomedia ninguna solución a un problema que, insisto, no es cosa mía, yo no tengo ningún "carrito complejo" ni lo que pido es algo imposible de incorporar al programa ya que es algo que otras plataformas sí lo contemplan.
Lo que me parece muy fuerte es que todas las soluciones que me llegan pasen por tener que sacar la tienda del Website y crearla con otro software cuando, desde 2011, me están vendiendo y estoy actualizando un software para hacer páginas webs y tiendas online. Lo que nadie me ha dicho, hasta ahora, es que no está preparado para crear tiendas online en España pues no contemplan nuestra particularidad fiscal de tener dos tipos de IVA para un mismo artículo, dependiendo de la provincia a la que se venda, que afectan también a los gastos de envío.
Y lo peor de todo es que estos temas tienen solución con un poco de colaboración por su parte: si ves algún post anterior, pedí que me dijeran cómo puedo añadir una rutina para, conociendo el destino, calcular o no el IVA y calcular o no el IVA en los portes (añadiendo una lista de códigos postales) pero me dijeron que esto no era posible y que no podemos acceder al proceso.
Gastos de envío: se soluciona añadiendo una simple pregunta en el panel de opciones de envío para saber si los portes se calculan en conjunto del pedido (que es como lo hace ahora y es válido cuando todos los artículos se envían en una sola caja) o individualmente por artículo. Con esto, al hacer el check, se calcularía correctamente.
Vales-descuento (descuentan del total del pedido, incluyendo gastos de envío): es un fallo del programa.
Yo había hecho ya tres tiendas con Website: dos sólo venden en Madrid y la otra no vende, recoge pedidos, por lo que este tema no lo había visto antes.
Esto, repito, no es un problema mío: le corresponde a quien vende un producto en un país el que ese producto sea conforme a las exigencias (legales y fiscales) de ese país, sino, no lo puedes vender.
Sigo esperando una respuesta de Incomedia acerca de si estos temas están solucionados en la próxima versión.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Author
Buenas tardes,
Acabo de comprobar que este post, que he creado en la sección de "preguntas" a la espera de contestación por parte de Incomedia directamente ya que es un tema para el que es necesario que Incomedia me de una solución o respuesta directa, ha sido movido a la sección "sugerencias", supongo que para no tener que contestar a mis preguntas que, a lo mejor, están resultando un tanto incómodas.
No creo que esta sea forma de tratar a un usuario que lo único que está haciendo es reclamar que lo que el software dice que hace, lo haga.
Pedro L.Cuevas
woocommerce tiene una cantidad de plugins gratuitos que te resuelven la mayoria de las cosas que van surgiendo y una comunidad muy grande, seguro que vas a encontrar lo que necesitas.
Lo que si tene en cuenta que va a consumir recursos del servidor, quizas al principio no haga falta pero con el aumento de productos lo mejor seria un servidor dedicado para que la tienda funcione sin ningun problema.
Optimizar la cache, compresión a nivel servidor, mod security a nivel servidor, Certificado SSL...... son cosas que hay que tener en cuenta para una tienda online.
A nivel seguridad wordpress necesita si o si tener instalado un plugin de seguridad, uno gratuito y muy bueno (yo lo uso en todos los proyectos) es Wordfence y un plugin de cache W3 cache. con eso para empezar vas bien.
El post lo pusieron como idea para que sea evaluado por el equipo de desarrollo, Elisa dijo que lo iba a hacer en la respuesta que dio.
Author
Hola Diego, gracias por tus comentarios.
Si lees mi contestación al post de Elisa verás que le pido que me conteste a una pregunta muy concreta sobre si en la próxima versión todo esto estará ya solucionado que, aunque el sistema no me parece ni medio correcto (yo, vendo software a medida y si tengo fallos en mis programas los tengo que dar solución en 48 h., no vale decirle al cliente "voy a mirar a ver si en la próxima actualización te lo corrijo"), si al menos lo solucionan a base de "nuevas versiones" y no de "actualizaciones", me acabaría amoldando.
Mis "observaciones" no son "sugerencias" para ver si pueden hacerse o no y pueden añadirse en posteriores versiones o en un futuro. Hay varios temas diferentes:
- Cálculos que hace mal: descuenta el cupón-descuento sobre el total. Esto tienen que corregirlo sin más.
- Cálculos del importe de los gastos de envío por peso total no por peso individual: creo que esto se puede considerar una "sugerencia" y se podría hacer o no.
- Distintos tipos de IVA para un mismo artículo: si se vende un software para crear tiendas online en España, debe cumplir la normativa española y esto debe corregirse de inmediato, sino, estás vendiendo algo que no se puede utilizar aquí sin embargo ni se avisa en la publicidad ni en las especificaciones del software.
Es así de simple.
Por eso no quiero que pase a "sugerencias" y sigo con mi pregunta abierta. Si no la vuelven a poner donde estaba, abriré otro post.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Buenosdias Pedro,
mi sugerencia es que pruebes la Version 13 con el Beta Testing, fijate en este link: https://helpcenter.websitex5.com/post/153330 De nuevo te agradezco por tu observaciones,en e futuro vamos a tenerlas en cuenta.
Gracias por tu comprensión.
Author
Buenos días Elisa,
Si no he entendido mal, ¿el tema del IVA está solucionado en la nueva versión y por eso me pides que la pruebe?. ¿Pero tan complicado es que me digas SI lo hace o NO lo hace? es que llevo así no se cuantos días con la incertidumbre de no saber ya qué contarle al cliente.
Por si acaso, antes de escribir este post ya he solicitado la prueba, espero que me tengáis en cuenta y pueda echarle un vistazo lo más pronto posible para, si está solucionado, poder lanzar la web en cuanto la nueva versión esté en marcha y si no lo está, cambiar de plataforma de diseño con lo que voy a tener que incumplir el contrato que tengo con este cliente.
Repito y creo que no soy el único que opina de esta forma: una cosa son las actualizaciones del software que tenemos (y el tema del IVA en España ya tenía que estar actualizado) y otra las nuevas versiones. Ya se que es vuestra política de ventas y que si seguimos aquí es porque queremos pero algunos temas, como este en particular, deberíais pensar en ofrecérnoslo como actualización, no como nueva versión.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Buenos dias Pedro,
para preguntas específicas sobre la 13 cuando te aceptaran por el beta testing por la 13 y pregunta allí. Te confirmo de nuevo que nuetros tecnicos van a tener en cuentas las observaciones de los usuarios, y pido discupla si hasta ahora no es posible solucionar de otra manera tu dificultad.
Que tengas un buen día.
Author
Buenos días Elisa,
Sigo esperando. Hice lo que me pediste: solicitar la prueba de la versión 13 y, una vez me aceptaran, poder preguntar en el foro de la "beta testing" si ya habéis solucionado los que denominas "mis dificultades" o comprobarlo por mí mismo, pero el plazo acaba mañana día 29 y no he recibido aún el enlace para probarlo ni creo que lo reciba.
¿Me ofreces alguna otra solución?
Gracias,
Pedro L.Cuevas
Hola Pedro Luis C. lamento esas falencias que presenta WebSite X5, yo en mis post siempre lo comento, el programa es para sitios básicos con respecto a tiendas, blogs, CMS... Siempre en nivel intermedio a avanzado es mejor referir el link a otro gestor. La idea de ir por la tienda de ONE es buena, de hecho la recomendé recien en otro post.
Tus impresiones de Mobirise son acertadas, un excelente programa gratuito que hace buenos sitios con Bootstrap, pero los complementos suman costos, yo lo uso pricipalmente por velocidad de trabajo, es más rápido de WebSite X5 (lo cual es una de sus virtudes). Incluso les envié en una encuesta, a Incomedia, mis apreciaciones de Mobirise para que tengan una referencia ese programa y que sepan que les hace competencia en el nivel de páginas elementales y básicas.
Mi consejo:
Complementa WebSite X5 y esperemos que Incomedia te haga caso en las sugerencias, porque eso son, no busques más que en este momento WebSite no hace más de lo que ves.
Lista los cambios que las tiendas necesitan para que los desarrolladores de Incomedia puedan hacer mejor el programa.
Pd. En tu sitio varios links de muestra como los "Necesito otra Web" dirijen al sitio de mobirise.com revisalos porque algún interesado será re-dirigido a mobirise y te lo agradecerá en el alma pero no regresará.
Saludos
Jorge M.
Author
Gracias Jorge,
Sobre todo por el aviso de los links de las webs de muestra echas con Mobirise. Sabes lo que pasa: llevo meses esperando por cambiar esa web y rehacerla entera pero este año vamos muy mal de tiempo y, aunque ya están rediseñadas he tenido que dejar "colgadas" mis webs y hacer los trabajos de los clientes, que es de lo que vivimos y el diseño no es nuestra actividad principal.
En cuanto a los problemas con Website: lo he explicado ya antes y no se trata de que Website no hace más que lo que se ve, es que si dices que hace una cosa y lo anuncias en tu publicidad y en el documento legal que envias al cliente (las condiciones de venta) la tiene que hacer.
Lo que pido no son sugerencias para que el software se equipare a lo que otros hacen sino que tienen que solucionar el fallo de diseño que impide que este software se pueda utilizar en España (dos tipos de IVA diferentes para un mismo artículo según destino).
Si este problema no se corrige, el programa no puede venderse en España y si lo hacen, que indiquen en las especificaciones del producto o en sus condiciones de venta que sólo puede utilizarse para crear sitios web sin comercio electrónico y ya nosotros veremos si lo compramos o no.
Esto es un problema legal que se arrastra desde el principio: tengo la Evo 9, la 10 y la profesional 10, 11 y 12 y nunca se ha contemplado sólo que nunca lo usé y no lo había visto antes. Hay otras cuestiones (lo de los gastos de envío, los cupones, etc.) que pueden considerarlos como "sugerencias/ideas" si quieren, pero lo del IVA no.
Lo único que he pedido es que den respuestas claras pero no ha habido forma. Parecen insinuar que se han tenido en cuenta "mis sugerencias" y para comprobarlo me invitaban a probar la nueva versión, pero no me envían el enlace para la prueba.
En fin, sigo esperando para ver si alguien de Incomedia que dice algo coherente y con sentido y saber qué camino tomar porque, a parte del tema "IVA", la prof.12 no me está dando más que disgustos (cuelgues, cortes, bloqueos y hasta dañar el registro de Windows) y es que, el "invento responsive", sencillamente, no funciona: si tienes un sitio, con 4 páginas y en cada una 5 objetos, queda curioso. Ahora, coge un sitio normalito y acabarás de los nervios eso sin contar las horas que pierdes con los cortes y vuelta a empezar (tendrías que oir a mi mujer cuando se la cuelga el equipo).
Supongo que esto también se solucionará con la prof.13 pero es que ya me tengo que plantear si voy a seguir invirtiendo dinero y tiempo en este software (por cierto, no llevo 2 meses usándolo) o me trae cuenta empezar a tirar sitios abajo, migrar a mi costa los sitios de los clientes a otra plataforma y olvidarme del Website, sólo que esto, en este momento, sería imposible, por lo que perdería clientes seguro.
Un saludo,
Pedro L.Cuevas
Author
Hola de nuevo Jorge,
Se me ha olvidado comentarte: las tiendas del Website, siempre que no sean exageradamente grandes o con muchas categorías, funcionan perfectamente, pasan a las pasarelas de pago (siempre que te lo curres con el código), conectan con Paypal, etc.
El único problema es que el cliente tenga la feliz idea de querer vender a Canarias: ahí se va todo a la porra. Bueno ahí, y si la pasas a "responsive".
Un saludo,
Pedro L.Cuevas