Buongiorno, 

grazie per il tuo messaggio. 

Per favore riprova avviando il programma come amministratore. Prova inoltre a selezionare altri template, così da verificare se riscontri ancora lo stesso problema anche con altri modelli. 

Grazie! Buona giornata.

Grazie a te, Elisa, per il tuo aiuto.

Purtroppo non è servito a risolvere il problema, che rimane come ho descritto. Ho provato già a scaricare più di 20 template di diverse categorie, sempre con lo stesso risultato. Ti allego uno screenshot con il messaggio di errore.

Ho provato le seguente misure, anche senza risultati positivi:

- Disistallata la v12 che in contemporanea avevo istallato.

- Disistallata la v17 e ristallata.

Dopo l'istallazione, durante la quale devo fare login a questo account dal quale ti scrivo, non ricevo nessun messaggio di errore, il login si realizza senza problemi; poi clicco su "inizia", poi ancora sulla freccia verde per richiamare la finestra della libreria di templates, e lì uguale su quale clicchi, sempre l'errore.

Non so quale altre informazioni fornirvi, magari volete chiedere qualcosa. Purtroppo non vedo dove ottenere un log dell'errore.

Grazie ancora

X.V.

Buongiorno Jorge,

grazie per le informazioni, ho provveduto a riportale in modo che gli sviluppatori possano analizzare la problematica, ti farò sapere al più presto.

Grazie ancora! Buona giornata.

Buongiorno Jorge, 

per favore vai qui C:\Users\Tuo Nome Utente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Professional e cancella tutto il contenuto tranne licence.iwl. Poi riavvia il programma. 

Grazie, fammi sapere! Buona giornata.

Buongiorno Jorge, 

hai avuto modo di fare la prova che ti ho scritto qui sopra? Puoi darmi un feedback?

Grazie!

Buongiorno Elisa,

grazie ancora per i vostri sforzi.Scusa il ritardo nel risponderti, sono stato ammalato.

Purtroppo la misura che mi hai consigliato non ha prodotto nessun cambiamento nel comportamento del programma. Ho visto che c'erano ancora le app data della v12 e ho cancellato anche li tutto tranne la licenza. Nella cartella relativa alla v17 dopo l'avvio del programma si sono ricreati tutti i contenuti che avevo cancellato. Ho riprovato e niente. Poi il problema di non farsi chiudere il programma c'è sempre.

Sul serio in tutto il mondo sono il primo a riportare questo problema? Mi spiace... Se magari qualche log o informazione del mio computer vi può aiutare... avrà a che fare con il .NET Framework? Durante l'istallazione della v12 fu istallata una versione più nuova di quella che avevo.

Appena posso registro un video del desktop dall'avvio del programma perché potete vedere quel che succede.

A presto e grazie,

X.V.

Buongiorno Jorge, 

mi dispiace molto!

Ho provveduto a riportare nuovamente, spero di poterti indicare la soluzione al più presto.

Grazie per la pazienza.

Buongiorno!

Per favore segui questi passi:

• vai nel pannello di controllo di Windows e disinstalla il programma
• elimina poi l'eventuale o le eventuali cartelle rimaste in programmi o nel percorso di installazione dei software.
• elimina la cartella WebSite X5 - Professional in C:\Users\tuonomeutente\AppData\Local\Incomedia
• scarica il programma aggiornato dal tuo profilo nella pagina "i miei Download".
• installa il software e registralo con la normale procedura. 

Fammi sapere se adesso ricevi ancora lo stesso errore. Grazie!

Buongiorno Elisa,

scusa che ti rispondo solo ora. Il Natale, eh...

Purtroppo non ha funzionato. Avevo già provato a disistallare, di nuovo ho cancellato le cartelle su AppData e scaricato dal mio profilo un nuovo file setup.

Non so se c'è qualcos'altro che si possa provare...

Saluti dalla Germania

X.V.

Buongiorno!

Grazie per la tua conferma e per la tua e-mail. Ho provveduto a riportare il video, grazie. 

Sono davvero dispiaciuta per questa situazione e spero di avere delle novità da dirti al più presto!

Ti auguro nel frattempo una buona giornata.

Buongiorno!

Potresti per favore inviarci uno screenshot della tua struttura delle cartelle in C:\Users\tuonomeutente\AppData\Local\Incomedia\?

Ci servirebbe anche per favore e il file template.xml che trovi dentro C:\Users\tuonomeutente\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Professional\Libraries

Grazie! Buona giornata.

Buongiorno Elisa,

pare che ci stiamo avvicinando: nella mia cartella Libraries non c'è nemmeno un file, tutte le cartelle che vedete nello screenshot allegato sono vuote. Ho eseguito una ricerca nella cartella anteriore, WebSite X5 -Professional (vista anche su screenshot allegato), e il file template.xml non c'è neanche lì. Le cartelle Logs e Migrations sono anche assolutamente vuote, ma questo sicuramente è normale.

Cercherò di stare più attento a una tua risposta per rispondere io più velocemente che fino ad adesso!

Grazie tante

Pare si possa allegare solo un file alla volta...

Ed ecco l'ultimo...

Attendo tue, grazie!

Buongiorno, 

grazie! Ho riportato le informazioni che hai fornito, appena ricevo altre indicazioni ti faccio sapere. 

Buona giornata.

Buongiorno!

Mi dispiace molto per l'attesa. 

Ti chiedo gentilmente di cancellare l'intera cartella WebSite X5- Professional da C:\Users\tuonomeuteteinWindows\AppData\Local\Incomedia. Se hai più di un utente sul tuo PC, per favore ripeti l'operazione per tutti gli utenti. Poi, avvia il programma. 

Grazie! Buona giornata.

Buongiorno Elisa,

nessun problema con l'attesa.

Ho già probato a fare come dici, purtroppo senza alcun risultato positivo. Appena ho cliccato per avviare ho dovuto confermare il permesso a WSX5 per fare cambiamenti nel PC, ho dovuto riintrodurre la mia licenza e fare il login, poi il programma ha riistallato la cartella che avevo cancellato su AppData. Però niente: errore nel download di template e non fa chiudere il programma.
Poi si è presentata una nuova cosa. Un pop-up mi informa di attualizzazioni presenti, la V17.0.12. Dopo accettare i cambiamenti sul PC e l'EULA, durante l'istallazione ricevo un messaggio di errore, "Non è stato possibile istallare i file sul PC. Controllare che tutti i programmi siano chiusi e attivare nuovamente il programma di update" (in spagnolo, ho tradotto per voi ma può darsi che il messaggio italiano sia diverso).

Penso che stiamo arrviando a un vicolo cieco, proberò ora a istallare WSX5 V17.0.11 su un'altro PC con la stessa licenza (posso istallare fino a su 2 pc) e così almeno capiremo se i problemi hanno a che fare con questo HP che è il mio laptop principale. TI saprò dire dopo che ho provato. Intanto, se vi viene qualcos'altro in mente, puoi suggerirmi altri tentativi.

A presto

Jorge

Buongiorno Jorge, 

oltre a quanto descritto sopra, prova per favore anche a reinstallare completamente il programma, ovvero:

1) Cancella l'intera cartella WebSite X5- Professional da C:\Users\tuonomeuteteinWindows\AppData\Local\Incomedia

2) Se hai più di un utente sul tuo PC ripeti l'operazione per tutti gli utenti

3) Disinstalla il programma

4) Cancella tutti i file rimasti sul percorso di installazione

5) Scarica la versione più aggiornata del programma e ripeti l'installazione

Hai avuto modo di provare su un nuovo PC? 

Grazie!

Buongiorno Elisa,

scusa che risponda solo ora.

Ho istallato il programma su un'altro computer, lo stesso che ho nel mio, scaricato dal mio profilo, entrambi sono  attivati con la mia licenza. Et voilà, ha funzionato senza problemi. Solo ora mi sono reso conto, per comparazione, di una cosa un po' strana che sucede nel mio computer: dopo avviato il programma (imagine allegata: 1pagina), e dopo cliccare su "Inicia", non mi viene offerta la possibilità di sciegliere fra creare un nuovo progetto o continuare con uno già esistente: lo sfondo non cambia niente (imagine 2pagina, nel prossimo post). Poi clicco sulla freccia per continuare e lì sì mi si apre come nel programma funzionante sull'altro computer la finestra per poter scaricare template (download che sul mio computer non funziona).

Insomma, se volete potete continuare a cercare di capire cosa succede nel mio computer (su questo, come sull'altro in cui è funzionato il programa, c'è lo stesso OS, W7 Ultimate 64bit), io posso rispondere alle vostre domande e fare le prove che proponete, volentieri vi aiuto con i bugs; ma dal punto che posso usare il programma nell'altro computer, che non è mio ma posso usarlo, per me è risolto il problema. Come volete.

Seguono 2 post con altre due screenshots.

Grazie di tutto Elisa e a tutto il team!

Xurxo

altra imagine: cambiano solo i menù a sinistra, non appare la scelta di progetto

l'ultima...

Scusa Elisa, ti ho dato un'informazione falsa: sul computer in cui il programma ha funzionato ho istallato l'ultima versione, con l'ultimo update, sul mio computer invece ho la prima della v17; non ha funzionato neanche il download e istallazione dell'update, come ti dicevo giorni fa. Ma credo che la cosa abbia più a che fare con il computer che con la versione...

Saluti

Xurxo

Buongiorno!

Grazie per la tua prova. 

Se sul secondo PC tutto funziona regolarmente significa che sulla postazione con cui hai avendo problemi ci sono probabilmente delle configurazioni che interferiscono con i permessi di cui necessita il programma. Mi confermi che hai sempre effettuato le prove avviando il programma come amministratore, dopo avere disattivato firewall e antivirus? 

Hai la stessa versione di Windows su tutti e due i computer? Ci sono magari dei programmi particolari installati sul primo PC, ad es. antivirus, che non sono presenti sul secondo?

Resto a tua disposizione. Buona giornata.