Hi Alexey, 

thank you for getting in touch. 

Please use another browser to start the download. Please keep me posted. 

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Привет, Алексей,

спасибо за то, что вы соприкоснулись.

Для начала загрузки используйте другой браузер. Пожалуйста, держи меня в курсе.

Спасибо! С уважением.

через компьютер на разных браузерах пробовал скачать - не получается. получилось загрузить только с планшета iPad.

возникла другая проблема, при обновлении x5 pro version 16 до 17, вводил ключ и регистрационные данные. пишет что обновление успешно завершено, а при повторном запуске программы - опять требует ключ. несколько раз так делал - прогамма никак не запускается, в ней все проекты. подскажите что можно сделать, чтобы запустить саму программу?

Попробуйте запустить от имени администратора, не дает прописать ключ

спасибо, но всё равно не помогло. от имени администратора запускаю - та же проблема.

Hi Alexey, 

did you solve the download issue?

As to this new one, please check if under C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia\ there is a folder called WebSite X5  - Professional and if the licence.iwl file is inside this folder.

If this folder exists and the file is there, copy the folder and paste it under c:\Users\ Your Windows username \AppData\Local\Incomedia and then start the program.

Thanks!

***** Google Translation:

Привет алексей

вы решили проблему с загрузкой?

Проверьте, находится ли в папке C: \ Users \ Имя администратора \ AppData \ Local \ Incomedia \ you \ 'папка WebSite X5 Professional и есть ли в этой папке файл license.iwl.

Если есть копия этой папки, она находится под именем пользователя \ AppData \ Local \ Incomedia и затем программой.

Спасибо!

Elisa, загрузить дистрибутивы с сайта на рабочем компьютере не получилось. получилось сказать только через iPad.

по указанному вами пути в папке "WebSite X5 Professional" нет файла licence.iwl

Hi Alexey, 

thank you for getting back to me

Please uninstall the program by following these steps:

• Go to the Windows Control Panel and uninstall the program there
• Delete the folders which may still be on the software installation path.
• Delete WebSite X5-Professional in  C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia
• In you have more than one user on the PC you need to repeat this for each user.

Then download the program from the "My Downloads" section of your program and install it again. 

If now licence.iwl is present in C:\Users\ The Admin username \AppData\Local\Incomedia\ WebSite X5-Professional , please copy it and paste it in c:\Users\ Your Windows username \AppData\Local\Incomedia and then start the program.

Thanks! Kind regards.

***** Google Translation:

Привет Алексей,

спасибо что вернулись ко мне

Пожалуйста, удалите программу, выполнив следующие действия:

• Зайдите в панель управления Windows и удалите программу там
• Удалите папки, которые все еще находятся в пути установки программного обеспечения.
• Удалите WebSite X5-Professional в C: \ Users \ Имя администратора \ AppData \ Local \ Incomedia
• Если у вас более одного пользователя на ПК, вам нужно повторить это для каждого пользователя.

Затем загрузите программу из раздела «Мои загрузки» и установите ее снова.

Если теперь licence.iwl присутствует в C: \ Users \ Имя пользователя Admin \ AppData \ Local \ Incomedia \ WebSite X5-Professional, скопируйте его и вставьте в c: \ Users \ Ваше имя пользователя Windows \ AppData \ Local \ Incomedia затем запустите программу.
Спасибо! С уважением.