Hola Marcelo Bisciglia

Eso suele pasar al cambiar mucho de equipo, pero si no es tu caso debe de estar relacionado con algún permiso.

Voy a pedir que el Staff de Incomedia revise tu caso, mientras ten en cuenta:

Sobre la atención del Staff:

Tenga en cuenta que el Staff de Incomedia responde a los mensajes de los usuarios dentro de 24-48 horas en los días laborales. Le sugerimos que espere una respuesta, ya que al insertar un comentario nuevo en su mismo post, la fecha del mensaje se actualiza y pierde prioridad, alargando de esa forma el tiempo de espera para recibir una respuesta.

No necesitas responder esté mensaje hasta que el Staff de Incomedia responda.

Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo

Saludos
Jorge M.

Hola Marcelo, 

gracias por tu mensaje. 

Al ingresar la clave puedes iniciar el programa normalmente o tienes que repetir la operación cada vez que inicias el programa?

¡Gracias! Que tengas un buen día. 

Hola Elisa, gracias por la respuesta.

Ingreso al software sin ningún problema, lo que sucede (diferente a lo de siempre), es que cuando actuliazo (.1;.2;.3...etc), me pide que ingrese nuevamente mis datos de la licencia. Antes solo lo pedía cuando salía una nueva versión (2018; 2019; 2020).

Gracias, saludos!

Hola Jorge, lo veo muy mal para un usuario que tiene el software legal, la empresa debería trabajar en quitarle el tiempo a quienes lo usan de forma ilegal. Espero que lo quiten pronto, no lo he visto en ninguno de los software que he comprado.

Gracias por la respuesta, saludos.

Hola Marcelo Bisciglia, podrías proponerlo como una idea, en lo personal no me molesta pero si quieres una mejora en ese aspecto puedes proponer ese cambio.

Saludos

Jorge M.

Hola Jorge, recuerdas de memoria todos los números de la licencia?, debo ingresar a la web y buscarlos, eso es tiempo en algo que se pagó. Como te comenté, de todos los software que tengo comprados ninguno pide licencia por actualizar SP, no es una mejora lo que pido, es eficiencia. Saludos

Bueno, no creo que nadie lo tenga en la memoria, pero está aquí en el HelpCenter, en Mis Licencias, justo abajo en el pie de página, no necesitas buscar en correo ni nada, bueno yo siempre tengo el HelpCenter abierto.

Esperemos a ver que dice Elisa.

Saludos

Jorge M.

Sí, claro, ahi lo encuentro, pero me ha pasado de estar en lugares sin internet y ha sido un gran problema no poder usar el soft si lo he pagado para eso, espero la respuesta de Incomedia. Gracias Jorge, saludos!

Hola Marcelo,

Esto ultimo ya es diferente a lo que planteabas al inicio.

Porque segun lo que has dicho, el programa te funciona bien, y no te pide la contraseña cada vez que lo vas a abrir.

Si te pide la licencia SOLO cuando actualizas... y tu dices que hay veces que estas en lugares donde no tienes internet, tampoco vas a poder actualizar si no tienes acceso a internet ya que no puedes descargar la actualizacion.

En todo caso, puedes copiarte el numero de licencia del programa y guardartelo en el celular en algun block de notas y con eso no vas a tener mas problemas en caso de no tener internet.

Recuerda que las actualizaciones son cada 3 o 6 meses por lo gral...  por lo que no molesta tanto perder 30 segundos en acceder a la licencia, 1 vez cada 3 o 6 meses verdad?

Saludos colega...

Carlos A.

Hola Carlos, lo que me referia a no poder utilizar el soft, puntualmente fue a un corte de internet que tuve luego de la descarga. Fue un gran fastidio!.

Yo soy muy cuidadoso con mis clientes, si antes no existia y ahora si, y esto implica quitarme 30 segundos de tiempo a mis clientes, le estoy complicando el trabajo. Cuando en realidad se debe trabajar en que sea mas simple, por ejemplo, con el software SolidWorks, lo instalado en mi PC y aunque todos los meses me lleguen actualizaciones, jamas me pide la licencia, pues es muy simple, queda guardada en el registro de windows.

Son detalles importantes de cara al cliente, al menos yo aplico esa misma política en mi empresa y por suerte ha credido mucho en los últimos años.

De todos modos, si para ti no es nada, no tiene que ser lo mismo para el resto, es una cuestión de respeto e inclusión social.

Saludos colega

Hola Marcelo Bisciglia, tienes razón, al igual que Carlos, el problema radica en que esta función es parte del programa, así trabaja, por eso debes de poner una Idea como te sugerí.

Las preguntas responden dudas del programa o para reportar un problema, esta pregunta no aplica desde que explicaste el problema desde tu punto de vista, porque eso no es un problema ni se puede explicar.. 

Para que me comprendas mejor: los desarrolladores leen solo las ideas (no las preguntas), por eso es que se abrió esa opción, no hay más, por medio de una pregunta no vas a llegar a una solución, en tu deseo.

Se que muchos programas se manejan distinto, como SolidWorks, pero el proceso de licencia es otro, seguro invierten más en un sistema de autentificación que les permite más libertades pero seguro tiene su costo extra.

Por eso, si de verdad quieres una solución, crea una Idea, explicala bien y los desarrolladores te harán caso, yo propuse una idea, bien documentada y me hicieron caso.

EDito, os desarrolladores no son hispanohablantes por eso debes incluir mas datos en ti pedido de idea, por ejemplo mira la mia:
Pantalla completa / Full Screen

Trata de explicarla para que se entienda bien.

Saludos

Jorge M.

Hola Jorge, cuando un cambio en el software genera una diferencia para el usuario, sin ningún tipo de beneficio por ello, pasa a ser una dificultad o problema.

Respecto a SolidWorks, no creas que es como dices, hace unos años venía con llave hardware, ocupaba un puerto y si por alguna razón dejaba de funcionar, no podías utilizar el software. Los clientes, de a miles, reclamaron. La empresa tuvo que dejar de aplicar ese método, aplico algo muy simple, registro de windows. Lo mismo me pasa con una decena de software legal que tengo, instalo y nunca me pide repetir los datos de la licencia, te hablo de soft de pocos dólares, no de miles.

No hay que hacer una historia, como cliente uno opina, sugiere, consulta. Luego la empresa responde o no, luego el cliente decide, si contínuna o cambia de soft.

Saludos Jorge.

Hola Marcelo, 

en lo que respecta la necesidad de insertar la licencia cada vez que actualizas el programa, ¿puedo pedirte exactamente lo que haces para hacer esta operación? ¿Descargas cada vez el programa desde tu cuenta o actualizas desde el programa?

¡Gracias! Cordialmente.  

Hola Elisa.

Cuando ingreso al soft, aparece el aviso de que existe una actualización (siempre fue asi), acepto y se realiza la descarga. Luego, comienza la instalación automática, ahí me pide los datos de la licencia (antes no era así). Esto lo viene haciendo hace un par de meses, ya dos o tres veces fueron (SP), creo que desde que salio la v2020. Antes solamente me lo pedía cuando cambiaba de versión, 2018 a 2019, 2019 a 2020.

De todos modos, sea versión o service pack, si los datos quedaran establecidos en el registro de windows, el pedido sería solo cuando se cambia de PC o se reinstala el sistema, ahí si, es un pedido lógico.

Gracias!

Hola Marcelo, 

¿podría por favor verificar si en las rutas C:\Users\ Usuario Administrador\AppData\Local\Incomedia\ WebSite X5- Pro e C:\Users\ Usuario normal de Windows \AppData\Local\Incomedia\ WebSite X5 - Pro encuentras los archivos licence.iwl y config?

¡Gracias de antemano! Cordialmente.

Hola Elisa.

Sí, ese archivo esta presente en esa ruta (C:\Users\ Usuario Administrador\AppData\Local\Incomedia\ WebSite X5- Pro), pero también veo otra carpeta "WebSite X5 v2019.3 - Pro", sera el problema?.

En el usuario "Public", no hay carpeta "AppData".

En el usuario "Default", no hay carpeta "Incomedia".

Gracias, saludos.

Hola Marcelo, 

te pido disculpa para el retraso de mi respuesta, desgraciadamente no estaba en la oficina. Te confirmo que la otra carpeta que has señalado no es un problema. ¿Has verificado que todos los archivos y las carpetas escondidas sean visibles? Puedes hacerlo desde el panel de control de Windows.

¡Gracias! Cordialmente. 

Hola Elisa, no hay problemas.

La carpeta AppData esta oculta, habilitando que se vean los elementos ocultos, las carpetas internas estan visibles.

Saludos!

Hola Marcelo, 

¿y siempre has podido encontrar los archivos licence.iwl y config? ¿Me puedes enviar unas capturas de pantalla?

¡Gracias!

Hola Elisa, si, se ven esos archivos.

Gracias!

Hola Marcelo, 

veo que has posteado la captura de pantalla para la carpeta en la ruta bajo el usuario "info". ¿Me puedes enviar una también de la ruta C:\Users\ Usuario Administrador\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro?

¡Gracias! 

Hola Elena,

En la imagen se observan las carpetas presentes dentro de Usuarios, la única que se encuentra la ruta que me indicaste (C:\Users\info\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro) es la de "info". "Marcelo" debería ser la cuenta administrador, pero no se ven carpetas adentro. Algo raro pasa.

Saludos!

Hola Marcelo, 

podemos hacer así: la próxima vez que, actualizando desde el software, te pide la activación de la licencia párate y verifica de nuevo en estas carpetas si hay los dos archivos config y licence.iwl bajo el usuario normal y el administrador, después nos contactas antes de proceder con la actualización, ¿vale?

¡Gracias! Cordialmente.

Hola Elisa, perfecto, así lo hare. Gracias, saludos!

Hola Elisa, hoy me pidió actualizar, sin dejarlo avanzar, revise la carpeta (C:\Users\info\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro) hay un solo archivo. Desapareció el otro archivo, licence.iwl

Luego de aceptar (Siguiente), me pide el nº de licencia

Espero se pueda visualizar cuál es el problema, gracias!

Luego de introducir mis datos de licencia y completar la instalación de la actualización, revise dicha carpeta y volvió a aparecer el archivo antes quitado, licence.iwl

Hola Marcelo, 

lo que señala es verdaderamente extraño y nunca hemos recibido señalizaciones parecidas antes. El programa en si mismo no borra el archivo en cuestión, por lo que pienso que podría ser una configuración de tu máquina que puede causar este asunto. 

Sin embargo voy a señalar la cuestión a los desarrolladores para seguir monitoreándola, pero desgraciadamente ahora no puedo hacer mucho más. 

Si tienes dudas estoy a tu disposición y te deseo un buen día. 

Hola Elisa, no comprendo por qué indicas que el software no borra el archivo si las señales son muy claras, siempre está ese archivo, hasta que se ejecuta la actualización automática, luego de eso, desaparece ese archivo, por ese motivo me pide el nº de licencia cada vez que actualiza.

Si revisas mis primeros mensajes, indico que este problema empezo a surgir desde Septiembre/Octubre, antes nunca me dio problemas. Respecto a mi pc, no he realizado cambios en la configuración y el resto de software legal que tengo (de pequeño a mayor costo), ninguno me pide la licencia cuando actualizo, mientras tenga el mismo disco principal (SSD).

Hola Marcelo, 

lo que quiero decir es que hay que el programa en sí mismo no está programado para borrar archivos, por lo tanto hay que haber otra configuración que causa este asunto

Como te indicaba he avisado el equipo de desarrollo para que la situación pueda ser monitoreada. 

¡Gracias! 

Hola Elisa, esperemos entonces la respuesta de los programadores, estoy a disposición si ellos quieren verlo en mi PC.

Elisa, por tus respuestas deduzco que el software no debería pedir la licencia en las actualizaciones (2020.1 -> 2020.2 -> 2020.3...), no?, solo cuando cambio de PC/disco. Gracias!

Hola Marcelo, 

exacto, y esto te pasa porque al iniciar la actualización se borra el archivo licence.iwl. Lo extraño es que el programa en sí mismo no puede borrar archivos, por lo tanto no puede ser WebSite X5 o solo WebSite X5 que hace esto, sino otra configuración particular de tu ordenador. 

Si tienes la posibilidad, podrías instalar el programa en otra máquina para verificar esto. ¡Gracias!

Hola Elisa, yo creia que WebSite X5 había cambiado y que pedía los datos en cada actualización, al menos así se dijo en los comentarios que recibí en este post.

Gracias!

Hola Elisa, te comento que esta semana me llegó una nueva actualización del soft, esta vez, no me pidió mis datos de la licencia, vi que el archivo licence.iwlse se mantuvo en la carpeta, por lo cual intuyo que hicieron algunos cambios por lo cual el problema fue solucionado, gracias por tu amable asistencia!.