Hola JC G.

Para ayudarte necesitamos saber si estás con la versión que reporta tu perfil o tienes otra cuenta.

Con esa versión que reportas que es de prueba y en versión desconocida me da la impresión que puedes estar usando un parche lo que seguramente acarrea ese error.

Cuantanos desde donde estás trabajando y si eres usuario legal del software que sería la única manera en que Incomedia podría darte soporte y los usuarios del Helpcenter podríamos también dar soluciones.

Igual ayuda siempre incluir capturas de pantallas

Saludos

Jorge M.