Salut Lem,

On peut avoir l'URL du site en question pour tester et voir si on trouve la faille ? 

L'e-mail utilisé est issu du nom de domaine ou pas ? Il est bien inscrit sur la fenêtre des Paramètres d'exportation ? Le PHP sur le serveur est en quelle version ? Aucun message d'erreur lors de l'achat ? 

@Suivre,

J.P.

salut JP

ALORS RECTIFICATION, je viens de refaire un test, je recois bien la confirmation par mail en tant qu'acheteur, mais en tant que vendeur propriaitaire du e-commerce aucune confirmation ne m'est communiqué

En ce qui concerne l'Email c'est une adresse GMAIL, le PHP est OK aucun message d'erreur, et aucun message d'erreur lors de l'achat

Lien du site : https://www.atlantic-paramoteur.com/

Re...   ;o)

Rien dans les Spams concernant la confirmation de commande ? Nous avions vu dans d'autres sujets que les adresses Gmail pouvaient créer des problèmes. 

De mon côté à une époque, j'avais dû déclarer mon adresse Gmail comme sûre dans les paramètres de cette messagerie pour recevoir mes e-mails.

Pas possible d'utiliser une adresse mail issue du non de domaine ? (ex. contact[at)nomdusite.com)

Je ne peux pas tester de commande, il semblerait que tout soit protégé... (matériel d'occasion).

@+,

J.P.

re

j'ai testé 2 adresses gmail différentes et rien n'y fait que me conseil-tu ? pour regler le probléme, je ne comprend cette phrase : 

Je ne peux pas tester de commande, il semblerait que tout soit protégé... (matériel d'occasion).

Peux-tu m'éxpliquer

Pour le vendeur le propriétaire du site il est préférable de configurer une adresse email avec le nom du domaine.... comme l'indique Jipé, et normalement ca roule.

re

je viens de tester une adresse mail créer chez ovh exemple : *** avec redirection vers mon adresse gmail mais la encore pire je ne recois rien ni en tant qu'acheteur, ni en tant que vendeur 

Merci pour votre aide

Quand je vais sur matériel d'occasion j'ai ça :

Il faut donc être inscrit pour acheter ? 

Les emails ne sont pas inscrits pour éviter les spammeurs. Il faut les écrire en remplaçant l'arobase par (at).

@Suivre,

J.P.

Suite à toutes fins utiles...

Le lien sur cette page est en erreur :

@+,

J.P.

Je pense que tu n'est pas sur le bon module le module de commerce est page accueil puis  bapteme 

RE... OK !  ;o))

Il fallait le savoir...... Je viens de passer une commande et j'ai bien reçu le mail de confirmation sur une adresse Gmail :

@+,

J.P.

Ok jp

alors au moins ça ça fonctionne aussi. Le seul problème c'est comme tu as passé une commande j'aurais du recevoir une confirmation de la commande et là je n'ai absolument rien reçu. c'est là que ça me pose problème. Si je ne suis pas au courant des commandes qui sont passés, ça va être compliqué à gérer.

Re...

Comme je n'ai pas d'idée particulière sur ce dysfonctionnement, je Signale au Support Incomedia. Attendons le passage d'un technicien qui pourrait nous éclairer ? 

Les commandes sont transmises par mail ou sur Base de Données ? Si oui (BDD) ça donne quoi sur le panneau d'administration en ligne côté commandes ? 

@Suivre toujours,

J.P.

Faut faire un tour dans le panneau d'Admin dans les logs email

ca peut aider

Axel

Merci pour ta réponse mais je ne comprend pas bien

J.P tu pense avoir une réponse sous peux, car suis un peu dans la merde la

Salut a tous

Comme par miracle, ce matin tous fonctionne correctement, je n'y comprend rien, j'ai tout simplement integré une autre adresse gmail!!!! je laisse ouvert la discution pour le moment le temps de réintegrer l'adresse mail d'origine et voir si tout fonctionne correctement

Encore un grand merci JP et Axel pour votre aide

Faudrait vérifier les logs de la messagerie côté provider. C'est peut être là que cela coince.

Salut a tous

Rebelotte, j'ai intégré l'adresse mail d'origne, et ca ne fonctionne plus, ni réception de confirmation de commande, ni accusé réception client, j'en perd mon latin HELP......

re

Je viens d'integrer une adresse mail directement lié au site *** mais c'est pas mieux rien ne fonctionne ni réception vendeur ni confirmation de commande 

AXEL

Pour répondre a ton com concernant les logs email , voila comment se presente mon interface, rien a voir avec ta copie d'ecran ??? je ne comprend plus 

Hello,

Si tu n'as pas en bas de page la partie email logs !!!! alors moi je ne sais pas .... En espérant que Jipé pousse vers Incomedia... Etrange...

Dans ta capture tu vois que tu peux faire différents tests pour l'envoi des emails. As tu essayé par ce biais les différentes méthodes ?

Vais attendre des nouve de JP, une chose incompréhensible Merci axel

Hello  !

Ton adresse ne serait pas "blacklistée" ? Puisque tu nous as dit que cela fonctionnait bien avec une autre adresse ... Aucun souci en l'utilisant habituellement ? 

De mon côté aucune idée supplémentaire. Le sujet est Signalé au Support Inco. Mais nous arrivons au week-end, va falloir attendre début de semaine prochaine. 

@,

J.P.

hello jp

non pas du tout compte tenu que j'ai créé une nouvelle adresse en rapport avec le site. Celle-ci a été créé ce matin. J'ai supprimé l'ancienne adresse Gmail qui ne fonctionnait pas.celle actuelle a été créé ce matin et ne fonctionne pas non plus. À savoir. : *** 

bon week

thierry

Hello LEM

If I understand correctly, if you use one specific email address, it works. Correct? In your post dated: 12/15/2022 you mentioned that you did receive the email in a specific email address.

If you use that one again, does it work?

If it does, then the issue is surely with the hosting provider. The software makes no difference between emails. Any email is okay. But if for some reason only some specific emails arent' receiving the messages while others are, you need to check the emailing server instead. The software in this case cannot do much

Please try this out and keep me posted here

Thank you

Stefano

GOOGLE TRANSLATE ---

Bonjour LEM

Si je comprends bien, si vous utilisez une adresse e-mail spécifique, cela fonctionne. Corriger? Dans votre message daté du 15/12/2022, vous avez mentionné que vous avez reçu l'e-mail dans une adresse e-mail spécifique.
Si vous l'utilisez à nouveau, est-ce que ça marche ?

Si c'est le cas, le problème vient sûrement du fournisseur d'hébergement. Le logiciel ne fait aucune différence entre les e-mails. N'importe quel e-mail est acceptable. Mais si, pour une raison quelconque, seuls certains e-mails spécifiques ne reçoivent pas les messages alors que d'autres le sont, vous devez plutôt vérifier le serveur d'e-mails. Le logiciel dans ce cas ne peut pas faire grand-chose

S'il vous plaît essayez ceci et tenez-moi au courant ici

Merci

Stefano

Bonjour

je viens d'essayer avec l'encienne adresse, mais ca ne fonctionne plus comme avant, suis un peu perdu avec tout ces essai, mon probléme aujourd'huit c'est que ni le vendeur,ni l'acheteur ne recois de confirmation fort desagréable pour un e-commerce

Merci pour votre reponse

A bientot

Thierry

Salut Lem,

Quel est le script que tu utilises ? Si c'est PHP mailer, as-tu tenté le SMTP authentifié ? 

Emilia avait réglé ton problème de cette façon : https://helpcenter.websitex5.com/en/post/254894

Je n'ai pas d'autre idée... Attendons le passage d'un technicien Inco...

@Suivre toujours,

J.P.

Comme indiqué par Jipé et il est possible aussi de tester les différentes méthodes de mail dans le module d'admin pour trouver le bon réglage.

Bonjour

Juste pour infos, cette discution reste ouverte compte tenu que je ne n'arrive toujour pas a régler ce probléme aprés quelque 50 essais, un seul bon de commande arrive ( coté vendeur) mais le client lui ne recois aucune confirmation des idées pour regler ca????

Merci par avance

Salut Lem,

Tu as testé cette solution ?

Autre petite piste qui me vient à l'idée après discussion avec une amie qui avait le même souci : Est-ce que l'e-mail (et le bon script) est bien indiqué sur l'onglet de la fenêtre d'exportation ? 

Je réactive le signalement au Support Incomedia car de mon côté je n'ai plus d'idée sur le sujet...

@Suivre toujours,

J.P.