Impossible d'ouvrir le logiciel website x5 pro 
Author: Françoise C.
Visited 656,
Followers 1,
Shared 0
Bonjour
J'ai acheté la licence du logiciel website x5 pro cette année pour la 2ème fois et il m'a été impossible de le mettre à jour !
Et aujourd'hui il m'est impossible de l'ouvrir car il me demande la clé d'activation que j'ai mis avec l'adresse mail et le mot de passe et ensuite il me redemande en boucle la même chose !
Au final je n'arrive pas à me connecter au logiciel si je ne fais pas la mise à jour !
Donc j'aimerai savoir à quoi ça me sert d'avoir payé la licence si je ne peux plus m'en servir
Merci de votre aide !
Françoise
Posted on the
Hello Françoise,
Il n'y a pas eu confusion entre les versions Evo et Pro que tu détiens ? (des fois que...???)
A tenter dans un 1er temps :
Désinstaller proprement le logiciel sur l'ordinateur, puis télécharger la dernière version disponible sur le profil utilisateur ici-même (Voir "Télécharger" sur le pied de page et "Mes Licences" si besoin).
Installer le logiciel en mode administrateur, puis le lancer et voir ce que ça donne.
Si ça se complique nous verrons avec le Support Incomedia.
@Suivre,
J.P.
Suite... Petit oubli !
Bien penser à vérifier le chemin des projets (rubrique "Préférences") à l'ouverture du logiciel, toute 1ère page en bas à gauche, afin de retrouver ses petits ;o))
@+,
J.P.
Bonjour Françoise !
Merci de votre message.
Vérifiez s'il vous plait si vous retrouvez sur le chemin C:\Usagers\ Admin\AppData\Local\Incomedia\ un dossier qui s'appelle WebSite X5 - Pro et si dans ce dossier vous retrouvez le fichier licence.iwl.
Si vous retrouvez le dossier et le fichier il faut copier le dossier et le coller sur C:\Usagers\Votre nom Usager \AppData\Local\Incomedia\ et puis démarrer le logiciel.
Merci ! Cordialement.
Author
Bonjour Elisa
J'ai 4 dossiers sur le C de website x5 - pro et aucun n'a de chemin dont vous parlez ! et le fichier licence.iwl n'y est pas dans le dossier admin.
Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive plus à l'ouvrir vu que j'y arrivais il y a quelques mois ! mais je ne suis jamais arrivé à le mettre à jour depuis que j'ai acheté la licence !
Tout ce que vous me dites c'est du charabia pour info !
Donc autant tout désinstaller et re installer ça sera plus simple pour moi !
Cordialement
Françoise
Author
Merci JP j'ai suivi votre conseil et j'ai téléchargé le logiciel après l'avoir désinstaller ! Et maintenant j'ai la dernière version à jour !
J'ai pas vu le chemin où je me mets administrateur, je vais regarder dans les préférences !
Belle journée
Françoise
Hello Françoise..... Avec plaisir ;o)
S'il s'agit de l'installation en mode administrateur, il fallait le faire au moment de l'installation par un clic droit sur le fichier exécutable :
Mais il est tout à fait possible de lancer le logiciel dans ce mode de la même façon en cliquant (droit) sur son icône sur le bureau de l'ordinateur.
Quand tout sera OK et fonctionnel, merci de penser à clôturer le sujet (Cocher "Correct" sur la meilleure réponse). Cela nous évite d'y revenir quand on fait un balayage des pages pour voir les nouvelles demandes ou les sujets non résolus, et peut aider un utilisateur confronté au même souci.
Bonne continuation, bon week-end à venir...
J.P.