Hello,
with our checks about other reports by Host Europe users, we have found out that an error randomly occurs with the encryption protocols used by Host Europe when our software is exporting a website.
Based on our tests, it would seem likely caused by some non-standard setting on their end, so we have contacted them in order to take a look and potentially cooperate to find out what can be done.
Their reply could be quicker if you were to contact them as well and mention to them that you are using WebSite X5 and our analysis seems to indicate that something in their parameters is causing issues with the way our software uploads the files.
In the meantime, we are working on a fix on our end to get around this issue, in order to add it to the release of a new version in the upcoming weeks.
For the time being, until the new release or until we get feedback from Host Europe, we recommend either switching to SFTP instead of FTPS, if it is available to you, or to use tools such as FileZilla in order to export the website.
We remain available.

Eric

Online translation:

Hallo,
bei unseren Überprüfungen anderer Berichte von Host Europe-Benutzern haben wir festgestellt, dass bei den von Host Europe verwendeten Verschlüsselungsprotokollen zufällig ein Fehler auftritt, wenn unsere Software eine Website exportiert.
Nach unseren Tests scheint es wahrscheinlich, dass dies durch eine nicht standardisierte Einstellung auf ihrer Seite verursacht wird, daher haben wir uns mit ihnen in Verbindung gesetzt, um einen Blick darauf zu werfen und möglicherweise zusammenzuarbeiten, um herauszufinden, was getan werden kann.
Wir haben uns daher mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt, um es zu prüfen und eventuell gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Die Antwort könnte schneller ausfallen, wenn Sie sich ebenfalls mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und ihm mitteilen, dass Sie WebSite X5 verwenden und unsere Analyse darauf hindeutet, dass irgendetwas in den Parametern des Unternehmens Probleme mit der Art und Weise verursacht, wie unsere Software die Dateien hochlädt.
In der Zwischenzeit arbeiten wir an einer Lösung für dieses Problem, um es in den nächsten Wochen in die neue Version einfließen zu lassen.
Bis zur Veröffentlichung der neuen Version oder bis wir eine Rückmeldung von Host Europe erhalten, empfehlen wir Ihnen, entweder auf SFTP statt auf FTPS umzusteigen, falls dies für Sie verfügbar ist, oder Tools wie FileZilla zu verwenden, um die Website zu exportieren.
Wir bleiben erreichbar.

Eric

Danke für die schnelle Antwort.

SFTP wird von WX5 auch nicht angenommen.

Ich stelle erstmal die Website über FileZilla wieder her und hoffe dann auf eine Lösung ihrerseits mit Host Europe.

Manfred Ketels

Welchen Port hast du eingestellt?  Normalerweise schaltet WSX5 automatisch auf 990 bei FTPS, aber komischerweise schreibt HE dass man 21 einstellen soll.

Wenn es 0 bytes anzeigt bzw. "error" beim hochladen, dann geht es um Dateiberechtigungen die man auch bei HE einstellen kann.

Es war tatsächlich Port 21 eingestellt. Mit 990 bei FTPS kommt: "Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden."

Ich habe die Website nun mit FileZilla wieder hergestellt. Das funktioniert ja mit FTP über TLS. Warum nicht mit WX5?

Bei mir (bin bei Hosteurope) geht SFTP mit WebSite X5. Habe 3 Domains erfolgreich umgestellt.

Meine Erfahrungen und Einstellungen habe ich hier gepostet, siehe

>> https://helpcenter.websitex5.com/en/post/262989

Angeblich sollen nicht alle Webhostingpakete bei Hosteurope SFTP haben.

Ich bin schon lange bei Hosteurope und habe noch ein altes "WebHosting basic"-Paket.

Danke auch hier, ich hatte meine Antwort auch in Deinem Beitrag geschrieben.

Ich bin bis "Sicherheit & SSL" gekommen. SSH Zugang finde ich nicht. In der Tabelle "Pfad----SSL?" steht dreimal untereinadner "Nein". Daneben dann auch dreimal "Kaufen" oder "Zuweisen".

Ich kann also kein SSH-Passwort eingeben. Ich habe auch nur http und kein https.

Kann das der Grund sein? Aber immer noch, warum geht FileZilla?

Antwort in meinem anderen Post, auch zu SSL-Zertifikat und Weiterleitung von http zu https.

Hello Manfred,
it is likely that FileZilla has some differenced in the method it used for these connection, that make it so that it is not impacted by the settings used at Host Europe, but unfortunately I do not have in-depth details of the internal procedures of FileZilla to know the specific differences.

Eric

Online translation:

Hallo Manfred,
es ist wahrscheinlich, dass FileZilla einige Unterschiede in der Methode hat, die es für diese Verbindungen verwendet, so dass es nicht von den Einstellungen beeinflusst wird, die bei Host Europe verwendet werden, aber leider habe ich keine detaillierten Angaben zu den internen Verfahren von FileZilla, um die spezifischen Unterschiede zu kennen.

Eric

Hallo Eric,

ok, das wäre dann eine Erklärung. Zum Kontakt bei HE bin ich noch nicht gekommen, möchte das Problem aber auch dort noch schildern.

Manfred

Nach vielen Versuchen und einer Änderung auf einen SSH-Zugang hat auch ein Mitarbeiter von Host Europe in einer Teamviewer-Sitzung es nicht geschafft einen FTP Zugang mit WX5 zu schaffen.

Da der SSH-Zugang Mehrkosten von ca 80 €/a hätte, werde ich versuchen den SSH-Vertrag wieder zu stornieren. 

Die verschiedenen Fehlermeldungen konnte der Service Mitarbeiter häufig nicht verstehen, weil die Fehler nicht konkret genug angegeben waren.

Ich komme bisher nur mit FileZilla auf den Server.

Das ist alles sehr unbefriedigend.

Manfred

Hello Manfred,
unfortunately our attempts to get in touch directly with the tech department of Host Europe have been unsuccessful,
and so we haven't been able to discuss the issue with them to get a better idea of what setting is causing this.
On our end, it shouldn't be long until the release of the version containing the fix for FTPS.
Thank you for the patience.

Eric

***** Google Translation:

Hallo Manfred,
Leider waren unsere Versuche, direkt mit der Technikabteilung von Host Europe in Kontakt zu treten, erfolglos.
Daher konnten wir das Problem nicht mit ihnen besprechen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welche Einstellung dies verursacht.
Unserer Meinung nach sollte es nicht mehr lange dauern, bis die Version mit dem Fix für FTPS veröffentlicht wird.
Vielen Dank für die Geduld.

Eric

Thank you Daniel, helpful as usual, as I am not knowledgeable about the pricings at Host Europe.

Vielen Dank, Daniel, wie immer hilfreich, da ich nicht über die Preise bei Host Europe Bescheid weiß.

Der Mitarbeiter von Host Europe hat 45 Minuten per Teamviewer wohl so gut wie alle Kombinationen mit SSH-Zugang probiert. Ich habe vorher, auch mit Daniels Hinweisen selbst lang genug ohne und mit SSH probiert.

Nun bin ich müde.

Morgen ist auch noch ein Tag, es muss ja nicht heute sein.

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Bei der 1. Domain musste ich mühsam alle Infos zusammensuchen, hier in der Community und beim Support von Hosteurope, und sehr viel testen - meistens vergeblich.

Bei der 2. Domain ging es schon einfacher, aber noch etwas umständlich.

Bei der 3. Domain habe ich auf Änderung der Domainzuordnung verzichtet, es war ganz einfach.

----- WebSite X5 -----

URL der Website: ................. (müsste bekannt sein. Mit / am Ende)

Zielverzeichnis: /................... (Langer Pfadname ergänzt um Angabe der Domainzuordnung*)

                                              (Mit / am Anfang, aber kein / am Ende)

----- FTP-Parameter -----

Servertyp: SFTP - SSH File Transfer Protocol

FTP-Adresse: ssh.server-he.de

Benutzername: ........... (Dem Paketnamen** (Zahlen) wurde statt ftp ein wp vorangestellt)

Passwort: ................... (Das vergebene SSH-Passwort als Passwort bei "FTP-Parameter)

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* So ähnlich sieht der lange Pfadname ergänzt um die Domainzuordnung aus:

/is/htdocs/wp12345678_ABCDEFGH/www/domainname (ohne die Endungen wie z.B.: .de)

** Paketname: 12345678 (als Beispiel) >> Benutzername: wp12345678 (als Beispiel)

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Ich kann natürlich nicht sagen was da im speziellen Fall schief gelaufen ist.

Mir hat der Support den neuen Benutzernamen mit wp genannt, aber eine Zahl vergessen.

Vermutlich wurde eine Kleinigkeit übersehen oder es gab auch einen Schreibfehler.

Ich muß mich korrigieren, Du hast vollkommen Recht. Ich hatte die 5,99 €/Monat als Zusatzkosten verstanden und falsch gerechnet. Aber ich habe bei meinem Einständnis auch sofort eine Rechnung bekommen. Hatte das als Folge des Updates verstanden.

MfG

Manfred

Host Europe hat mir auf meine Nachricht, daß Incomedia nicht mit HE in Kontakt gehen konnte, dies gemailt:

Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht gestattet, Dritten Auskunft über Ihr Kundenkonto zu erteilen. Sofern Sie bei Incomedia einen Ansprechpartner haben, können Sie diesen inkl. Rufnummer und/oder E-Mail Adresse an folgender Stelle im KIS hinterlegen: Kundenkonto - Ansprechpartner Anschließend kann sich diese Person gerne erneut mit uns in Verbindung setzen.

Ist das nun hilfreich? Es geht doch wohl nicht nur um mein Kundenkonto.

MfG

Manfred

Vielleicht sollte man das Pferd mal richtig aufzäumen.

1) Erstmal das SSL-Zertifikat einrichten, denn wird ich die Adresse im 1. Post aufrufe, dann ist die Webseite zu sehen, aber wenn ich https:// davor setze, dann kommt eine Fehlermeldung.

Beim Webhostingpaket von Hosteurope ist mindestens 1 kostenloses SSL-Zertifikat dabei.

2) Wenn das SSL-Zertifikat aktiv ist, dann wird die Datei .htaccess auf dem Webspace um den Weiterleitungscode erweitert, bei mir wird auf https ohne www weitergeleitet mit diesem Code:

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www\.(.*)$ [NC]
RewriteRule ^(.*)$ https://%1/$1 [R=301,L]
RewriteCond %{HTTPS} !on
RewriteRule (.*) https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [R=301,L]

3) Bei WebSite X5 wird dann die "URL der Website" am Anfang von http in https geändert.

Damit zumindest mal dieser Teil ok, danach kann das Problem mit SFTP angegangen werden.

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Den langen Pfad hat ein anderer Nutzer hier in der Community erwähnt, so dass ich meine mühsam gesammelten Daten und Erkenntnisse beim Support von Hosteurope nur habe beständigen lassen.

Hosteurope konnte mir nicht viel helfen, außer dass der neue Benutzername mit jetzt wp anfängt, aber sie haben eine Zahl in der Mail vergessen, aber das musste ich selber erkennen und ergänzen.

Daniel, ich werde Deinen letzten Hinweise auch nachgehen, also auch das SSL einrichten. Geht wohl auch zusätzlich zum SSH, oder beißt sich das? Ich verstehe eben nichts davon. Der sehr bemühte Mitarbeiter von HE hat eigentlich auch nur alles durch probiert und es nicht strategisch vorgegangen.

Aber die von WX5 kommenden Fehlermeldungen kann man nicht immer verstehen. "Das Zielverzeichnis ist nicht vorhanden, wollen Sie ein neues erstellen". ??...man kann in FileZilla das Verzeichnis ja sehen. Dann geht nach der Meldung aber auch kein "a/Nein"

Außerdem habe ich festgestellt, daß meine Website im Firefox unter WIN11 nur unvollständig angezeigt wird, wobei  unter WIN10 und Android alle vollständig angezeigt werden, nachdem ich alle Verzeichnisse und Dateien mit FileZilla aus dem lokalen Verzeichnis auf dem Webspace überschrieben habe. Es sind vor allem die Bilder unter "gallery" (jpg und png) betroffen aber auch Dateien in anderen Dateien im Stammverzeichnis.

Ich habe also wieder etwas Nerven zum Probieren mit den Parametern. Fragt sich nur wie lange...mit meinen 82 Jahren?

Manfred

A) SSL-Zertifikat

Für 2 meiner Domains habe ich ein SSL-Zertifikat, da es von Google positiv bewertet wird, wenn die Webseiten über eine HTTPS-Adresse erreichbar sind.

SSL ist für die Domain und SSH für den Webspace, man kann beides gleichzeitig nutzen.

B) Zielverzeichnis

Bei SFTP setzt sich das Zielverzeichnis aus dem langen Pfad und der Domainzuordnung zusammen.

Beim alten FTP war das Zielverzeichnis nur die Angabe bei Domainzuordnung.

Es sind also verschiedene Angaben.

C) Unterschiedliche Inhalte der Webseite auf verschiedenen Computer und Browsern

Das könnte evtl. an unterschiedlichen Inhalten im Browsercache (Zwischenspeicher) liegen, hier mal den Browsercache leeren bzw. die Taste F5 drücken.

Ich bin kurz vor dem Rentenalter, also WebSite X5 hat da keine Altersgrenze.

Daniel, ich habe das Pferd richtig aufgezäumt.

Da ich mit Datei .htaccess gar nichts anfangen konnte, habe ich für 15 € das von HE machen lassen. Jetzt ist also https aktiv.

Laut HE nun in WX5 diese Parameter eingetragen:

Servertyp: FTPS-FTP über explizites TLS/SSL

FTP Adresse: wp1234567.server-he.de

Benutzername: ftp1234567-stups

Dann kommt die Verbindung zustande, die Dateien werden "aktualisiert", es kommt die Meldung "Ihre Website ist online", aber es ist nichts zu sehen, weil fast alle Dateien im Stammverzeichnis der Website 0 byte haben.

Das ist also alles wie schon gehabt. Wiederherstellen ist dann mit FileZilla aus der lokal erstellen Website möglich.

Was ist die Ursache dieser fehlerhaften Datei-Behandung?

Ersetze ich jetzt beim Namen das ftp durch wp kommt keine Verbindung zustande.

Support: Kann ich wie von HE vorgeschlagen einen Mitarbeiter als meine Vertrauensperson mit Email und Telefon nennen, sodaß ein Austausch mit Fehlersuche möglich ist.

Ist in dem Hostpaket von dir jetzt SFTP Upload möglich oder nicht?  Mit FTPS-FTP über explizites TLS/SSL gibt es bei HE immer Probleme!

Das auswechseln von ftp auf wp ist nur bei der FTP Adresse vorgesehen und nicht beim Benutzernamen. Hier müsste eigentlich nur der Paketname stehen.

Entscheidend ist auf das Zielzeichnis was man eingeben muss in WSX5, sonst funktioniert es nicht. Müsste aber alles in den Postings von Daniel W. beschrieben sein.

Nachdem es bei Hosteurope offenbar Probleme gibt bei "FTPS - FTP über explizites TLS/SSL" mache ich da keine Tests, zumal ich bei der Webseite meines Bruder (bei Strato) schon lange SFTP nutze.

Einfach mal schauen beim Hosteurope Kundenbereich unter ...

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KIS > Produktverwaltung > Webhosting > Konfigurieren > Sicherheit & SSL > SSH Zugang konfigurieren

SSH-Zugang
Passwort
............ [ Speichern ]

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... ob da ein SSH-Passwort vergeben werden kann - wenn ja, dann SFTP nutzen, womit das Problem der 0-Byte-Dateien gelöst sein dürfte.

Hier nochmal meine Anleitung verlinkt, siehe

>> https://helpcenter.websitex5.com/en/post/262989 (Umstellung auf sftp bei Hosteurope)

Es ist ein SSH-Passwort vergeben.

Bin nochmal Deine zuletzt verlinkte Anleitung nach gegangen und diese Kombinationen probiert:

FTP Zugang:

wp1234567.server-he.de und server-he.de

Zielverzeichnis:

/is/htdocs/wp1234567_5ABCDEFGHI

desgleichen mit /www      www/sy-stups   www/sy-stups.de

User:

ftp1234567-stups

Servertyp:

SFTP-SSH

Alles erfolglos, keine Verbindung. Deshalb auch keine Erzeugung von 0 byte Dateien.

Anderes Thema: Nun ist trotz htttps die Website immer noch nicht sicher, weil Teile (Grafiken?) unsicher sind. Hat das damit zu tun, daß in Zeiten davor Bilder unverschlüsselt hochgeladen (Stammverzeichnis) und dann in der Website verlinkt sind? Die sind nicht Bestandteil vom WX5 Programm.

>> URL der Website:https://sy-stups.de/

Falls die Webadresse bei der Weiterleitung (Datei .htaccess) ohne www. ist, sonst www. dazu.

>> Zielverzeichnis: /is/htdocs/wp1234567_5ABCDEFGHI ???

Wie sieht denn die Domainzuordnung aus? - siehe Screenshot Nr. 1 unten

Das was da bei "PFAD/URL" steht, das wird beim Zielverzeichnis noch angehängt.

-----

Eingabe bei FTP-Parameter, siehe Screenshot 2 unten

>> FTP-Adresse lautet bei allen Nutzern gleich.

>> Benutzername beginnt mit wp, dann kommt die Zahl (= Paketname) und danach nichts.

>> Passwort ist das SSH-Passwort, falls es vergessen wurde, dann neu festlegen.

----- Nr. 1 -----

----- Nr. 2 -----

Die Bildergalerien befinden sind unter einer anderen Domain, die kein SSL-Zertifikat hat.

-----

Firefox meldet:

Das Zertifikat gilt nur für folgende Namen: www.sy-stups.de, sy-stups.de

-----

Die Bildergalerie entweder in ein Unterverzeichnis von sy-stups.de legen, dann gilt auch das jetzige SSL-Zertifikat, oder für die andere Domain auch ein SSL-Zertifikat einrichten.

Danke, ich habe damals die Domainzuordnung gar nicht beachtet bzw wollte die Galerien nicht unbedingt einer der gleichen Domain zu ordnen. Mal sehen, welche der beiden Möglichkeiten ich wähle. Die andere Domain benutze ich eigentlich gar nicht als Website.

"> Zielverzeichnis: /is/htdocs/wp1234567_5ABCDEFGHI ???

Wie sieht denn die Domainzuordnung aus? - siehe Screenshot Nr. 1 unten"

War wohl nicht verständlich. Statt der ??? stehen da die erwähnten " /www oder www/sy-stups oder www/sy-stups.de"

Benutzer ohne was hinter den Zahlen hilft auch nicht. 

Domainzuordnung

Das Zielverzeichnis sieht so aus, wenn Pfad und Domainzuordnungen zusammengesetzt werden.

>> Zielverzeichnis: /is/htdocs/wp1234567_5ABCDEFGHI/www/sy-stups.de

>> Servertyp: SFTP - SSH File Transfer Prototcol

>> FTP-Adresse: ssh.server-he.de (bei allen Kunden gleich)

>> Benutzername: wp12345678 (je nach Kunde unterschiedliche Zahlen)

>> Passwort: ........... (das SSH-Passwort)

Ich weiß nicht wie ich es noch einfacher erklären soll.

Was noch zu sehen ist, ist ein falscher Eintrag im Feld "URL der Website", der zu den seltsamsten Fehlern führen kann.

In Schritt 5 "Export" Auswahl "Export der Website ins Internet" muss im Feld "URL der Website" die korrekte URL stehen und nicht wie bei Dir http://localhost! Auch wenn Du in Schritt 5 mit der Option "Website exportieren" das Projekt auf ein Laufwerk exportierst und anschließend mit einem externen ftp-Programm hochlädst muss im Feld "URL der Website" dir richtige URL stehen. Wenn Du dort den korrekten Eintrag https://sy-stups.de/ vorgenommen hast, musst Du das Projekt neu aufbauen lassen, damit die Änderungen übernommen werden. Dazu klickst Du mit gedrückter Strg-Taste auf den Vorschaubutton und wartest bis der Fortschrittsbalken ganz durchgelaufen und die Anzeige aufgebaut ist. Danach lädst Du das Projekt komplett hoch.

Ich weiß  nicht mehr, was ich schon alles probiert habe. Das was das zuletzt:

Keine Verbindung

Neuaufbau wie beschrieben: Keine Verbindung

Nebenbei bemerkt:

Die Webseite ist mit und ohne www erreichbar, da hat Hosteurope zwar eine Weiterleitung von http zu https eingerichtet, aber keine Entscheidung für oder gegen das "www" getroffen.

Zum Problem:

Gibt es irgendeine Fehlermeldung?

Letzte Fehlermeldung:

Dann nochmal das SSH-Passwort prüfen bzw. es ganz neu bei Hosteurope eingeben, um sicher zu sein, dass es auch richtig ist - ein kleiner Fehler und es klappt nicht.

Besteht der Benutzername nur aus wp und den Zahlen oder wurde da noch etwas angehängt?

Nur SSH Passwort im KIS und in WX5 noch mal eingegeben und gespeichert, sonst keine Änderung, Benutzername also ohne Anhang hinter wp und Zahlen:

Allgemeiner Fehler wie gehabt.

Sorry, jetzt ist mein Beitrag weg wg. "korrekt"

also nochmal

Das Problem ist gelöst!

Nachdem ich das Passwort in HE auf dem Laptop neu eingegeben habe, habe ich weil WX5 gerade auf dem PC offen war, das Passwort (die Zahlen) zuerst wie immer auf dem Nummernblock eingegeben, erfolglos.

Dann genau wie am Laptop in der oberen Leiste. Danach funktioniert die Verbindung und eine Änderung der Website ist akualisiert. Der Nummernblock war nicht deaktiviert!

Ich danke vor allem @Daniel W. und allen anderen, die mir mit sehr viel Geduld geholfen haben.

Manfred