Generic Error 
Author: Denis G.
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Bonjour,
J'utilise le shop pour la prochaine fois avec un WebSite X5 Pro 2023.3.10 et j'ai un soucis.
J'arrive a la derniére étape, j'accepte les conditions et quand je valide, le navigateur affiche le message "Generic Error". L'acheteur crois que l'achat n'est pas fait mais lui et moi recevons l'email de commande. C'est sur facture alors il y a pas un process après.
J'espère que vous avez une solution car je ne sais pas quoi faire.
Merci d'avance.
Denis
Posted on the
Hello Denis,
I am sorry about the issue.
Can you please provide us with the link of the website, so that the page can be inspected during the order process?
Eric
Online translation:
Bonjour Denis,
Je suis désolé pour le problème. Pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir le lien du site Web, afin que la page puisse être inspectée pendant le processus de commande ?
Eric
Author
Hello Eric,
Yes this is : www.lebeaulacdebale.ch
Thanks in advance.
Denis
Hello Denis,
unfortunately this is the kind of error for which, with the inspector, no details can be seen.
Some general tips that I can provide are checking the PHP version you are using on the server and updating it if necessary (your version of the software supports up to 8.2), disabling the PHP parameter called "Display errors" and also ask your provider to add a redirect from the www version of the website to the non-www, as it currently can be reached with both https://www.lebeaulacdebale.ch/ and https://lebeaulacdebale.ch/.
If the issue persists after these steps, please contact your hosting provider's support so that they can investigate the nature of the error, and report back to us with their findings if they notice something on the software's end causing this.
Eric
Online translation:
Bonjour Denis,
c'est malheureusement le genre d'erreur pour laquelle, avec l'inspecteur, on ne peut pas voir les détails.
Les conseils généraux que je peux vous donner sont de vérifier la version de PHP que vous utilisez sur le serveur et de la mettre à jour si nécessaire (votre version du logiciel supporte jusqu'à 8.2), de désactiver le paramètre PHP appelé "Display errors" et de demander à votre fournisseur d'ajouter une redirection de la version www du site web vers la version non-www, car il est actuellement accessible à la fois par https://www.lebeaulacdebale.ch/ et par https://lebeaulacdebale.ch/.
Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter le service d'assistance de votre fournisseur d'hébergement afin qu'il étudie la nature de l'erreur et qu'il nous fasse part de ses conclusions s'il constate que quelque chose dans le logiciel est à l'origine du problème.
Eric
Si le paiement se fait via Paypal alors le https est obligatoire
Ou tout autre type de paiement !