Bonjour DD,

Je rencontre le même problème.

Il faut un compte Pro chez Paypal pour que cela fonctionne correctement et qui dit compte pro dit société car Paypal vous demandera votre enregistrement au RDC .

Considérant que je n'aie pas de société, je suis repassé au mode Paypal (non conseillé).

Bonne Journée.

           J-P 

Bonjour J-P,

Merci pour ta réponse, j'ai un compte Pro depuis 2016, j'ai contacté Paypal tout est OK.

Bonne journée, merci.

Jacques.D

Bonjour J-P

J'ai un compte Pro depuis 2016, j'ai contacté Paypal tout est OK chez eux.

Bonne journée, merci

DD (Jacques.D)

J'ai tout de même remarqué qu'on ne peut plus désactivé/activé la case Carte de crédit ? bizarre...

Salut Jacques,

Je croyais que tu avais passé la main à ton fils ? Installé dans le 24 désormais ? Belle région...

Je viens de tester ton site et j'arrive bien à un paiement Paypal et/ou Carte bancaire. J'ai même reçu le message de confirmation de commande, et le paiement est accessible aussi depuis ce mail.

Mais je ne sais pas si le paiement passe bien car je n'ai pas besoin d'acheter... ;o)) - De plus le site est affiché "en test", donc pas encore opérationnel à 100 %...

Concernant ton compte utilisateur (l'ancien) il existe toujours ici :

https://helpcenter.websitex5.com/fr/community/usagers/651273

Tu peux demander au Support par message Privé de l'actualiser en fonction de ta nouvelle adresse mail si besoin ? 

Bonne continuation,

J.P.

Suite... Petit oubli...

Je vois une version "Pro Trial" sur ce nouveau compte utilisateur, et ton site est en WebSite X5 Pro 2021.2.8.

Pas d'erreur de manipulation pour la suppression de la carte bancaire ? 

Je Signale toutefois ton souci au Support Incomedia. Attendre le passage du technicien sous peu...

@+,

J.P.

Salut Jiper,

De retour sur l’ancien compte, Incomedia s’en est occupé (changement d’adresse mail en fait)

Oui j’avais passé la main à mon fils, mais il a créé une autre activité du coup j’ai repris le e-Commerce en modifiant quelques rubriques.

En effet j’avais installé Pro Trial ? « Version essai » je me demande du coup si ce n’est pas cette installation qui cause problème sachant que j’ai tout désinstallé et supprimé le répertoire.

A suivre en effet… J’ai constaté que le mode de paiement fonctionne quand il le veut il est fort possible que ça soit la cause cette installation Grrrr

J’ai mis le site en test le temps que le problème de paiement soit résolu, il est opérationnel à 100%

Merci Jiper,

Bonne soirée

J'ai désinstallé puis réinstallé le logiciel WebSite x5 Ver.2021.2.8 le problème reste d'actualité, cependant les modes de paiements affichent correctement « Paypal + Cb » une fois sur deux ou me renvoient sur la page échec de paiement.

Le logiciel « test » Pro Trial ne figure plus sur le disque dur « répertoire supprimé dans son intégralité »

J’attends l’intervention du support...

Jacques

Comme je ne baisse jamais les bras!!

Finalement après quelques tests j'ai constaté que le problème provient de l’adresse URL www. Qui précède l’https://

Avec l’URL l’https://www. Le mode de paiement s’affiche correctement

Avec l’URL l’https:// sans les trois www la page Erreur de paiement s’affiche

Du coup j’ai modifié l’adresse URL du Site puis exportée la totalité vers l’hébergeur après avoir supprimé tous fichiers de sauvegarde précédente.

Plus qu’à croisé les doigts...

A suivre

Jacques

Problème résolu en modifiant l’Url de mon site qui est, https://www.auptitbonheurdu24.com au u lieu de https://auptitbonheurdu24.com/

Pour la saisie sur la barre de recherche Google il faut taper www.auptitbonheurdu24.com

Suite...oubli de ma part

Le souci de désactivé/activé la case Carte de crédit ne fonctionne toujours pas ?

Hello Jacques,

A toutes fins utiles, pour le problème du "WWW" des URL, voir cette discussion assez récente :

https://helpcenter.websitex5.com/en/post/263346

pour la mise en place d'un fichier .htaccess de redirection permanente. 

Pour le souci de la désactivation de la Carte Bancaire, je ne sais pas... Attendre le passage d'un technicien du Support Incomedia.

Bonne continuation,

J.P.

Salut Jiper,

Merci pour ta réponse,

Pour le fichier .htaccess de redirection permanente, one.com m’ont envoyé le lien suivant https://help.one.com/hc/fr/articles/115005586209-Comment-rediriger-un-visiteur-vers-une-autre-page#www

Il y a une autre option plus simple et plus rapide pour une redirection « sous one.com »

Panneau de configuration ensuite DNS, choix redirection

C'est le logiciel par lui même qui empêche la finalisation de la configuration du compte Paypal « Pro »

La fenêtre de configuration ne s’affiche pas dans son intégralité…

J’attends patiemment l’intervention d’un technicien

Jacques

Suite,

Capture d'écran Redirection one.com

Hello Jacques,
I wasn't completely able to understand the details of the issue from the screenshots, so I would like to ask for a confirmation:
what is occurring is that, during the PayPal onboarding process, you are unable to complete the procedure because one of the windows that open during this is not displayed correctly?
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Je n'ai pas pu comprendre entièrement les détails du problème à partir des captures d'écran, donc je voudrais demander une confirmation :
ce qui se passe, c'est que, pendant le processus de configuration de PayPal, vous ne parvenez pas à terminer la procédure parce qu'une des fenêtres qui s'ouvrent pendant cela ne s'affiche pas correctement ?
Merci.

Eric

Bonjour Eric,

Oui c'est exactement ça.

Merci

Jacques

Hello,
I would suggest trying to repeat the onboarding process.
Remove the PayPal payment method, close the software and delete the browsercache folder which should be inside of the folder corresponding to your version of the software at C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia.
Run the software again, and add PayPal Commerce Platform, taking notice of what occurs to the pop-up windows to avoid one of them being hidden in some way, opening them at full size perhaps.
I remain available.

Eric

Online translation:

Bonjour,
Je suggérerais d'essayer de refaire le processus d'intégration. Supprimez la méthode de paiement PayPal, fermez le logiciel et supprimez le dossier du cache du navigateur qui devrait se trouver à l'intérieur du dossier correspondant à votre version du logiciel à C:\Users\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Incomedia. Relancez le logiciel, et ajoutez PayPal Commerce Platform, en faisant attention à ce qui se passe avec les fenêtres pop-up pour éviter qu'une d'entre elles ne soit cachée d'une manière ou d'une autre, en les ouvrant peut-être en plein écran. Je reste à votre disposition.

Eric

Bonjour Eric,

J’ai effectué/refait le processus d'intégration

• Supprimez la méthode de paiement PayPal
• Fermez le logiciel puis supprimez le dossier du cache du navigateur …
• Etc.....

Le résultat est le même

Jacques

Suite...

Étape par étape (Plantage à la fin)

Bonne journée

Hello Jacques,
thanks for the screenshots.
To confirm, this is the sequence?

Vous avez terminé
White screen and you don't see the confirmation window with the button "Go back to WebSite X5"
Closing the window, the warning about mandatory data appears (Is there anything highlighted when this appears?)

Could you provide me with your PayPal Merchant ID?
Thank you, I will investigate this.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Merci pour les captures d'écran.
Pour confirmer, voici la séquence :

Vous avez terminé.
Écran blanc et vous ne voyez pas la fenêtre de confirmation avec le bouton "Revenir à WebSite X5".
En fermant la fenêtre, l'avertissement concernant les données obligatoires apparaît. (Y a-t-il quelque chose d'en surbrillance lorsque cela se produit ?)

Pourriez-vous me fournir votre identifiant marchand PayPal ?
Je vous remercie, je vais enquêter sur cela.

Eric

Suite...

Il serait bien que la conversation soit en privée...

Je n'ai plus la possibilité de le faire ?

Merci

Hello Jacques,
we have checked in with PayPal, and it seems they had released a new onboarding process.
We have now activated it on our end as well, so I would kindly ask you to repeat the process of removind and adding the payment method.
Let me know if everything works as intended now.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Nous avons vérifié auprès de PayPal, et il semble qu'ils aient lancé un nouveau processus d'intégration.
Nous l'avons désormais activé de notre côté également, donc je vous demande aimablement de répéter le processus de suppression et d'ajout du mode de paiement.
Faites-moi savoir si tout fonctionne comme prévu maintenant.

Eric

Bonjour Eric,

Le problème persiste.

Malgré l’activation de votre côté du nouveau processus de paiement Paypal, rien ne fonctionne. (?)

Du coup, j’ai effectué une sauvegarde de mon projet (w.zip) sur un disque dur externe, ensuite j’ai désinstallé puis réinstaller le logiciel d'une version antérieur WebsiteX5 2021.2.7 à celui que j’utilise actuellement en version 2021.2.8 qui c’est mis à jour automatiquement après l’installation de la version 2021.2.7

J’ai supprimé puis recréé  le mode de paiement Paypal, rien y fait ça ne fonctionne pas, je dirais que ça ne fonctionne plus ?

Il y a que le mode de paiement Paypal qui cause problèmes

Je vais recontacter Paypal et je reviendrais vers vous si besoin est.

Bonne journée.

Jacques

Suite..

J’ai autorisé l’affichage des Pop-ups et la redirection via le panneau de contrôle Google

Merci Jiper pour ton intervention...

Jacques

Hello Jacques,
the second-to-last message was not clear to me, did managing the pop-ups fix this?

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Le message avant-dernier n'était pas clair pour moi. Est-ce que la gestion des pop-ups a résolu le problème ?

Eric

Bonjour Eric,

L’avant-dernier message est simple, j’ai autorisé les fenêtres Pop-ups pour les sites…

Cela n’a rien résolu pour moi.

Jacques

Bonjour Eric,

Cela ne fonctionne toujours pas, j'attends aussi un appel de Paypal

Jacques

Hello Jacques,
could you try adding WebSite X5 to your antivirus/firewall list of exception, or temporarily turning it off during the process, in case something is blocking the window from being displayed correctly?
Thank you.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
pourriez-vous essayer d'ajouter WebSite X5 à la liste d'exceptions de votre antivirus/firewall, ou de le désactiver temporairement pendant le processus, au cas où quelque chose bloquerait l'affichage correct de la fenêtre ?
Merci.

Eric

Bonjour Éric,

J'ai effectué les tâches à votre demande

Jacques

Suite...

Ca ne fonctionne toujours pas

Jacques

Hello Jacques,
I will report back to the development team to check what further steps can be taken.
Apologies for this taking so long, but similar errors were usually resolved with one or more of the procedures already attempted.
Please let us know if PayPal provides feedback as well.
What happens when you close the blank window after nothing is loaded? I've seen the image of the warning about mandatory data, but it usually refers to some information being missing, such as the name of the payment method.
Thank you.

Eric

Online translation

Bonjour Jacques,
Je vais rendre compte à l'équipe de développement pour vérifier quelles autres mesures peuvent être prises. Je m'excuse pour le temps que cela prend, mais des erreurs similaires ont généralement été résolues avec une ou plusieurs des procédures déjà tentées. Veuillez nous informer si PayPal fournit également des commentaires.
Que se passe-t-il lorsque vous fermez la fenêtre vide après que rien ne soit chargé ? J'ai vu l'image de l'avertissement concernant les données obligatoires, mais cela fait généralement référence à des informations manquantes, telles que le nom de la méthode de paiement.
Merci.

Eric

D'accord!

Merci

Bonjour Éric,

Du nouveau pour mon problème de mise en place de paiement Paypal ?

Merci!

Jacques

Hello,
unfortunately we are still investigating this.
I also wanted to renew my question, to have this additional detail:
What happens when you close the blank window after nothing is loaded? I've seen the image of the warning about mandatory data, but it usually refers to some information being missing, such as the name of the payment method.

Eric

Online translation:

Bonjour,
malheureusement, nous sommes toujours en train d'enquêter sur cela.
Je voulais également renouveler ma question pour avoir ce détail supplémentaire :
Que se passe-t-il lorsque vous fermez la fenêtre vide après que rien ne se charge ? J'ai vu l'image de l'avertissement concernant les données obligatoires, mais cela fait généralement référence à des informations manquantes, telles que le nom de la méthode de paiement.

Eric

Bonjour Éric,

Quand je ferme la fenêtre vide celui-ci tourne en mode recherche « deuxième image » si j’appui sur OK un message apparaît et me demande de saisir toutes les données…

Par contre j’ai constaté « sans être sur que ce serait la cause du problème » que quand je clic sur accepter les cookies celui-ci ne fonctionne pas.

- Est-ce la cause ?

Jacques

Suite,

Capture d'écran accepter les cookies (ne fonctionne pas)

Jacques

Hello Jacques,
when the warning about the necessary data appears, apart from the loading are there other fields to be filled?
For example, a name for the payment method in the General tab?

Eric

Online translation

Bonjour Jacques,
lorsque l'avertissement concernant les données nécessaires apparaît, en dehors du chargement, y a-t-il d'autres champs à remplir ?
Par exemple, un nom pour la méthode de paiement dans l'onglet Général ?

Eric

Non rien apparaît

Il serait bien aussi de savoir le pourquoi et le comment ça se fait qu’il est impossible de cocher la case Carte bancaire alors que celui-ci fonctionnait correctement auparavant ?

Le problème provient du Logiciel ? puisqu'il est impossible de cocher celui-ci avant la demande d'autorisation de liaison de compte WebSit X5 & Paypal ?

Pour moi le problème vient de chez vous...

Jacques

Il me semble qu’il est possible d’activé le paiement avec la carte de crédit avant de lancer la connexion avec la Plateforme commerce Paypal ? Ce qui est logique.

Non ?

Donc le problème provient avant la connexion vs Paypal

Jacques

Hello,
the current version displays that setting in a different way, as there is a Settings menu, and these settings cannot be accessed until a PayPal account is connected, so the result is similar to your version.

Eric

Online translation:

Bonjour,
La version actuelle affiche ce paramètre d'une manière différente, car il existe un menu Paramètres et ces paramètres ne peuvent pas être accessibles tant qu'un compte PayPal n'est pas connecté, donc le résultat est similaire à votre version.

Eric

Bonjour,

Je suis constamment  connecté à mon compte Paypal, je ne vois pas le rapport avec votre version actuel ou celle que j’ai actuellement : WebSite X5 Pro 2021.2.8.

J’ai envoyé via le lien suivant www.paypal-tchsupport.com une demande d’intervention sachant que le souci ne provient pas de Paypal

Bonne journée...

Jacques

Suite...

Modification du lien du support Paypal « Anglais »

https://www.paypal-techsupport.com/s/?language=en_US

Salut Jacques, 

Fonctionne parfaitement bien chez moi. La fenêtre horizontale du bas de page dispararaît après un clic sur "Accepter".

Bonne continuation,

J.P.

Hello,
what do you mean by "I am constantly connected to my PayPal account?"
From what I can see in the screenshot, the PayPal account is not connected in that specific payment method, and the button to connect an account or create a new one is displayed, similarly to what appears in my screenshot of a newly added payment method that is yet to be configured.
Regarding the issue, further checks lead me to believe it to be a localized issue.
Would you be able to check the situation on either a different PC or the same PC with a different network, such as using a mobile device as hotspot?
If this is not possible, we could try to simulate this with a copy of your project, by attempting the onboarding process with a test PayPal account on one of our computers, to check if the same behavior occurs.
Thank you for the cooperation, I remain available.

Eric

Online translation

Bonjour,
Que voulez-vous dire par "Je suis constamment connecté à mon compte PayPal" ? D'après ce que je peux voir dans la capture d'écran, le compte PayPal n'est pas connecté dans cette méthode de paiement spécifique, et le bouton pour connecter un compte ou en créer un nouveau est affiché, de la même manière que ce qui apparaît dans ma capture d'écran d'une méthode de paiement nouvellement ajoutée qui doit encore être configurée.
En ce qui concerne le problème, des vérifications supplémentaires me laissent penser qu'il s'agit d'un problème localisé. Seriez-vous en mesure de vérifier la situation sur un autre PC ou sur le même PC avec un autre réseau, tel qu'un appareil mobile utilisé en tant que point d'accès ?
Si cela n'est pas possible, nous pourrions essayer de simuler cela avec une copie de votre projet, en tentant le processus de configuration avec un compte PayPal de test sur l'un de nos ordinateurs, pour vérifier si le même comportement se produit.
Merci pour votre coopération, je reste disponible.

Eric

Bonjour Éric,

Même problème avec un autre PC (celle de mon épouse - Ordi portable) photo joint

J'ai installé le logiciel, etc... ensuite j'ai effectué les mêmes manips.

Résultat identique (rien ne fonctionne)

Jacques

Photo

Réponse support Paypal et réponse de ma part

Slt Jiper,

Tu parles bien des cookies de la capture suivante ?Si oui, celà ne fonctionne pas non-plus sur le PC de mon épouse ?

Je parle bien que quand je veux ajouter un mode de paiement Paypal.

Merci.

Jacques

Bonjour Jiper & Éric,

J’ai eu un retour du support Paypal.

Mon site est bien connecté malgré une erreur comme l'indique le technicien de Paypal, après un test avec pour paiement en CB je reçois bien le paiement ainsi que la commande.

L'erreur provient donc de ?

Bonne journée!

Jacques

Hello Jacques,
were the two computers using the same network, or did you also check with a different connection such as a mobile hotspot?

Can you export the project as IWZIP in Step 5 with the Export the project option, and then use WeTransfer.com or similar services in order to send it at sales @ incomedia.eu (without the spaces)?
I would like to attempt an onboarding simulation with the same project in order to take a closer look.

Regarding PayPal currently working: have you made further online exports of the website since removing the payment method in order to repeat the onboarding, or is the version that is online now the one that still has the PayPal payment method listed?
Or have you added an additional Payment method during these tests, and the initial PayPal listing is still there?

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Les deux ordinateurs utilisaient-ils le même réseau, ou avez-vous également vérifié avec une connexion différente, telle qu'un point d'accès mobile ?

Pouvez-vous exporter le projet au format IWZIP à l'étape 5 avec l'option Exporter le projet, puis utiliser WeTransfer.com ou des services similaires pour l'envoyer à sales @ incomedia.eu (sans les espaces) ?
Je voudrais essayer une simulation d'intégration avec le même projet afin d'examiner de plus près.

En ce qui concerne le fonctionnement actuel de PayPal : avez-vous effectué d'autres exportations en ligne du site Web depuis la suppression du mode de paiement afin de répéter l'intégration, ou la version actuellement en ligne est-elle celle qui a toujours le mode de paiement PayPal répertorié ?
Ou avez-vous ajouté un mode de paiement supplémentaire lors de ces tests, et la liste initiale de PayPal est-elle toujours là ?

Eric

Bonjour Éric,

Les deux ordinateurs utilisent tous deux le même réseau j’ai aussi effectué des tests avec une connexion en point d’accès réseau mobile. Le problème est toujours présent

Pour ce qui est de la version actuelle, c’est celle de 2021.2.8 avec le mode de paiement qui est Paypal (Répertorié chez Paypal) et qui n'a pas changé depuis bien longtemps.

Si je supprime comme vous me l’aviez demandé « le mode de paiement Paypal » qu’ensuite je recrée à nouveau le mode de paiement Paypal celui-ci est impossible puisqu'il  m’affiche une page blanche

Le fichier iwzip est trop volumineux pour que je puisse vous l'envoyer via le lien  WeTransfer.com

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour Jiper,

Peux-tu s’il te plaît me donner le lien de transfert de données qui est nettement plus intéressant que WebTransfert.com «  de mémoire tu me l’avais transmis il y à un bon moment)

Merci

Jacques

Transfert du fichier en cours vers ***

Hello,
I have received the file I see that it was too large for WeTransfer but you found an alternative.
I will try to recreate the situation with the same version of the software and get back to you as soon as possible.

Eric

Online translation:

Bonjour,
J'ai reçu le fichier. Je vois qu'il était trop volumineux pour WeTransfer, mais vous avez trouvé une alternative. Je vais essayer de recréer la situation avec la même version du logiciel et je vous tiendrai au courant dès que possible.

Eric

Bonjour Éric,

Oui j’ai trouvé ce lien très intéressant pour le transfert de gros fichiers (Gratuit) : https://www.transfernow.net/fr

D'accord, bon week-end.

Jacques

Merci Jiper

Bon dimanche

Jacques

Hello,
I will run some tests with the development team to find out what is causing PayPal not to complete the loading with your current version of the software, a behavior that I could also notice on my computer when using version 2021.2.8.

I have exported as IWZIP a partial copy of the project, in which I have removed the PayPal payment method that was present.
The link was sent by e-mail.
Could you delete the delete the browsercache ​folder at C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Incomedia, then try to import this project and add PayPal?
I want to check if the behavior differs when PayPal is not already present.
Thank you.​

Eric

​Online translation:

Bonjour,
Je vais effectuer des tests avec l'équipe de développement pour découvrir ce qui empêche PayPal de se charger complètement avec votre version actuelle du logiciel, un comportement que j'ai également pu constater sur mon ordinateur lorsque j'utilise la version 2021.2.8. J'ai exporté une copie partielle du projet au format IWZIP, dans laquelle j'ai supprimé la méthode de paiement PayPal qui était présente. 
Le lien a été envoyé par e-mail.
Pourriez-vous supprimer le dossier browsercache à l'emplacement suivant : C:\Utilisateurs\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Incomedia, puis essayer d'importer ce projet et d'ajouter PayPal? Je veux vérifier si le comportement diffère lorsque PayPal n'est pas déjà présent.

Eric

Bonjour Éric,

Le problème ne provient donc pas de mon PC (Tour) et portable.

A votre demande,

(1) j’ai supprimé mon fichier existant avant de télécharger votre fichier nommé Paypal Test Au petit bonheur du 24.

(2) J’ai créé le moyen de paiement Paypal via Paypal Commerce Plateforme

(3) J’ai saisi mon adresse mail et mot de passe pour la connexion via mon compte Paypal

(4) PLANTAGE – Même problème

Bonne journée et bon courage...

Jacques

Bonjour Éric,

S'en est ou s'il vous plaît ?

Jacques

Hello Jacques,
I have reported the issue and provided your project to the development team, I will get back to you as soon as possible,
when I have feedback about the situation.
I know this is taking a long time, but unfortunately as it was an error different than the usual ones involving PayPal's onboarding, I had to make the other tests prior, to make sure it was not a local issue.
Thank you for your patience and cooperation.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
J'ai signalé le problème et fourni votre projet à l'équipe de développement. Je vous tiendrai au courant dès que possible dès que j'aurai des retours sur la situation. Je sais que cela prend beaucoup de temps, mais malheureusement, comme il s'agissait d'une erreur différente des habituelles impliquant l'intégration de PayPal, j'ai dû effectuer d'autres tests au préalable pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas d'un problème local. Merci pour votre patience et votre coopération.

Cordialement,
Eric

D'accord,

Merci.

Bonjour Éric,

S'en est ou s'il vous plaît ?

Merci

Jacques

Hello Jacques,
apologies, the imminent release of the new version required most of the focus of the development team, I hope you can understand.
We should be able to finish the checks on the issue you have encountered during this week, I will report back as soon as I can.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Je m'excuse, mais la sortie imminente de la nouvelle version a demandé la majorité de l'attention de l'équipe de développement. J'espère que vous pourrez comprendre.
Nous devrions être en mesure de terminer les vérifications sur le problème que vous avez rencontré au cours de cette semaine. Je vous ferai un retour dès que possible.

Eric

Bonjour Éric,

Je patiente...

Merci

Hello,
my apologies for the long wait, the development team has finished investigating the situation with some of the previous versions of WebSite X5, and unfortunately some of the latest changes made by PayPal have caused the onboarding process not to be compatible any longer with the browser used by WebSite X5 in versions prior to v2022.2.11, such as your version.
Your current options would be to purchase the current version of the software (of course, there would be a discount) or use a previous backup version of the project where PayPal Commerce Platform is already added as a payment method.

Eric

Online translation:

Bonjour,
mes excuses pour l'attente prolongée. L'équipe de développement a terminé l'investigation de la situation avec certaines des versions précédentes de WebSite X5, et malheureusement, certains des derniers changements apportés par PayPal ont rendu le processus d'intégration incompatible avec le navigateur utilisé par WebSite X5 dans les versions antérieures à la v2022.2.11, comme votre version.
Vos options actuelles seraient d'acheter la version actuelle du logiciel (bien sûr, il y aurait une réduction) ou d'utiliser une version de sauvegarde précédente du projet où PayPal Commerce Platform est déjà ajouté comme méthode de paiement.

Eric

Hello Jacques,
it is not a change regarding any of the payment processes, but rather about the onboarding process, which has changed in the last months (we had begun introducing this in version 2023 and finalized it with version 2024) and it has likely added additional security checks wich are not compatible with the internal browser present in some of the versions.
When updates are released, we do our best to ensure compatibility with external systems, but unfortunately we are unable to predict how some of the aspects will interact with changes made by third parties some years later, as is the case for this situation: the internal browser of versions prior to 2022.2.11 allowed users to proceed with the onboarding until the recent changes.
I can understand your frustration, of course, and we will try to ensure that our settings and functions are as futureproof as possible, but we are unable to retroactively provide a fix for those versions, this is why I mentioned those two options.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Il ne s'agit pas d'un changement concernant l'un des processus de paiement, mais plutôt du processus de mise en service, qui a été modifié au cours des derniers mois (nous avions commencé à introduire cela dans la version 2023 et finalisé avec la version 2024) et il a probablement ajouté des vérifications de sécurité supplémentaires qui ne sont pas compatibles avec le navigateur interne présent dans certaines des versions.
Lorsque des mises à jour sont publiées, nous faisons de notre mieux pour garantir la compatibilité avec les systèmes externes, mais malheureusement, nous ne pouvons pas prédire comment certains aspects interagiront avec les modifications apportées par des tiers plusieurs années plus tard, comme c'est le cas pour cette situation : le navigateur interne des versions antérieures à 2022.2.11 permettait aux utilisateurs de procéder à la mise en service jusqu'aux récents changements.
Je comprends votre frustration, bien sûr, et nous essaierons de garantir que nos paramètres et fonctions sont aussi pérennes que possible, mais nous ne pouvons pas fournir de correctif rétroactif pour ces versions, c'est pourquoi j'ai mentionné ces deux options.

Eric

Bonjour Éric,

Quelle est l'offre que vous me proposer pour la version plus récente ?

Jacques

Bonjour Éric,

Pour ce qui est revenir sur une version antérieur je refuse catégoriquement votre option, celà voudrait dire que vous vous en sortez vainqueur mais ce n'est pas gagné pour Incomedia.

Vous avez trois solutions ;

1) Vous réglez rapidement le dysfonctionnement car je perds une nouvelle fois de l'argent grâce à un manque de compétences de vos développeurs...

2) vous m'envoyez le lien de téléchargement de la dernière version WebSite X5 au frais d'Incomedia, je refuse de payer un Logiciel pour un produit que vous m'aviez vendu et qui ne fonctionne plus depuis la mise à jour en version 2021.2.8.

Le dysfonctionnement provient de votre Logiciel non pas de Paypal!!

3) Je ferais appel à la CEDCF - Centre Européen Des Consommateurs France (Logiciels) qui s'occuperont de régler le litige

Réponse claire de votre part attendu rapidement

Merci

Jacques

Hello Jacques,
I can understand your frustration, but it is not a matter of us trying to "emerge victorious", but rather one of the more practical solutions that could be attempted.
Unfortunately, the developers could not have accurately anticipated, back when this version of the internal browser was used, that an external factor would lead to this kind of incompatibility some years later.
We are not trying to blame PayPal, it is of course natural for them to make changes for the additional security of their customers, and in this instance they led to an issue with compatibility that unfortunately we could not foresee at the time.
I have sent you a buylink with a discount for the purchase of the new version if you would be interested.
I am really sorry for this regrettable situation, but unfortunately the options I have mentioned are the available ones.

Eric

Online translation:

Bonjour Jacques,
Je comprends votre frustration, mais il ne s'agit pas pour nous de chercher à "sortir victorieux", mais plutôt de trouver l'une des solutions les plus pratiques qui pourraient être envisagées.
Malheureusement, les développeurs n'auraient pas pu anticiper de manière précise, à l'époque de l'utilisation de cette version du navigateur interne, qu'un facteur externe entraînerait ce genre d'incompatibilité quelques années plus tard.
Nous n'essayons pas de rejeter la faute sur PayPal. Il est bien sûr naturel pour eux d'apporter des modifications pour la sécurité supplémentaire de leurs clients, et dans ce cas, elles ont malheureusement conduit à un problème de compatibilité que nous ne pouvions pas prévoir à l'époque.
Je vous ai envoyé un lien d'achat avec une remise pour l'achat de la nouvelle version si cela vous intéresse.
Je suis vraiment désolé pour cette situation regrettable, mais malheureusement, les options que j'ai mentionnées sont les seules disponibles.

Eric