E-Mail Einstellungen 
Author: Stefan E.
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Nach dem Update auf die neue Version 2024.2.6 funktioniert die E-Mail Zusendung nicht mehr ! Beim anklicken des "kaufen" Buttons erscheint die Meldung "Generic Error"
Der Kunden-Shop (im Hintergrund prontro.ch/....) funktioniert einwandfrei, Warenkorb kann gefüllt werden, nur abschicken ist unmöglich. Die alte X5 Version 2019 funtionierte ohne diese Mail-Einstellung ?! (siehe Screenshot)
Vielen Dank für die rasche Hilfe !
Gruss aus der Schweiz
Stefan
Posted on the
Hello Stephen,
I tried to reproduce the Generic Error to investigate, but with some of the products I attempted to purchase, when doing so I am redirected to another website, www.thermopapier.ch
Is there any product that is sold directly on prontro.ch? Could you provide a link?
In general, frequent reasons for Generic Error to appear are an unsupported PHP version (it should be 8.2 at most) and having the PHP parameter called "display_errors" enabled, it should be disabled on websites that are not still being tested.
Eric
Online translation:
Hallo Stephen,
Ich habe versucht, den generischen Fehler zu reproduzieren, um ihn zu untersuchen. Bei einigen der Produkte, die ich zu kaufen versuchte, wurde ich jedoch auf eine andere Website, www.thermopapier.ch, weitergeleitet.
Gibt es ein Produkt, das direkt auf prontro.ch verkauft wird? Könnten Sie einen Link bereitstellen?
Im Allgemeinen sind häufige Gründe für das Auftreten des generischen Fehlers eine nicht unterstützte PHP-Version (sie sollte höchstens 8.2 sein) und ein aktivierter PHP-Parameter namens "display_errors". Dieser sollte auf Websites, die nicht mehr getestet werden, deaktiviert sein.
Eric
Author
Vielen Dank Eric !
Der Webshop befindet sich auf einem Unterverzeichnis von Prontro.ch - da dieser nur für unsere Grosskunden bestimmt ist, kann ich die Adresse leider nicht veröffentlichen.
Nachdem ich nun jedoch den Hostserver auf PHP 8.2 gestellt habe, ist die Fehlermeldung weg und die Mail mit der Bestellung ist korrekt an Prontro geschickt worden, doch die Mail an den Besteller (***) nicht ? Im Spam auch nicht gefunden...
Vielen Dank für die Antwort / Lösung ...und Gruss
Stefan
Hello Stephen,
so currently you receive the notification of a user placing an order, but the users do not? This occurring with products sold directly on prontro.ch, rather than thermopapier.ch?
I would suggest contacting your hosting provider to check if there is any issue is ongoing with the mail server, or if you might need to switch to another e-mail script.
If you access the admin panel of your website, and try to send an e-mail in the Website Test section, do you see any error in the e-mail log at the bottom?
Eric
Online translation:
Hallo Stephen,
erhalten Sie derzeit Benachrichtigungen über eine Bestellung, während die Benutzer keine erhalten? Betrifft dies Produkte, die direkt auf prontro.ch verkauft werden, anstatt auf thermopapier.ch?
Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihren Hosting-Anbieter kontaktieren, um zu überprüfen, ob es Probleme mit dem Mail-Server gibt oder ob Sie eventuell auf ein anderes E-Mail-Skript umsteigen sollten.
Wenn Sie auf das Administrationspanel Ihrer Website zugreifen und im Bereich "Website Test" versuchen, eine E-Mail zu senden, sehen Sie dann irgendwelche Fehler im E-Mail-Protokoll unten?
Eric
Author
Vielen Dank Eric !
Ich konnte das Problem mit Deiner Hilfe lösen - super Support !!
Beste Grüsse aus der Schweiz
Stefan