Buongiorno Gianluca, 

per favore prova a impostare la versione 8.2 di PHP, al momento il programma non è compatibile con la 8.4

Tienimi aggiornata!

Grazie mille Elisa per la tua risposta immediata, modificherò sul server Aruba la versione del PHP che è attualmente alla 8.4 e come tu mi suggerisci la abbasserò alla 8.2 e ho fiducia nel fatto che questo risolverà il mio problema.

Prima di confermarti la risoluzione del problema vorrei solamente aggiungere una annotazione: ai primi di gennaio 2025 non avendo ricevuto dal mio shop online nessun ordine per l'anno 2024 ho verificato che sul server Aruba era installata la versione 7.4 del PHP e che loro stessi consigliavano di usare la 8.4 in quanto avevano dismesso tutte le versioni precedenti alla 8.0 (nessuno di Aruba aveva pensato di avvisare i propri clienti!!!). Sono quindi passato alla versone 8.4 e dopo aver verificato che gli ordini dall'Italia funzionavano pensavo di aver risolto il problema fino a quando mi sono arrivate mail da parte dei miei clienti esteri (soprattutto dagli USA) che lamentavano il malfunzionamento nel momento finale dell'acquisto. Visto che ho ricevuto ordini dall'Italia, dicendomi che la mia versione di WebSite 5 Pro non è compatibile con la 8.4 ne deduco che per l'Italia la 8.4 va bene mentre per gli USA occorre la 8.2, lo spero proprio tanto.

Ancora grazie ... Gianluca   

Grazie Claudio, sono appena uscito dal pannello di controllo ed ho verificato che sì la versione attualmente in uso da me cambiata è la 8.2 e che il DISPLAY ERROR è ad OFF, si infatti risultava strano anche a me la differenza ITA USA però ti assicuro che è stato cosi, forse dipende dal fatto che in Italia non ci sono dazi o spese doganali (vedi spese di spedizione) ???

Ora esporto nuovamente con WebSite 5 Pro il mio sito su internet e attendo con fiducia un nuovo ordine.

Nuovamente grazie a tutti voi di WebSite vi terrò informati ... Gianluca

No purtroppo non ci siamo, ora con la versione PHP 8.2 addirittura dagli USA non si può accedere nemmeno all'homepage https://www.ludmillascreations.it/index.html il messaggio di errore è quello che aggiungo in allegato. Prima con la 8.4 il sito si raggiungeva e l'errore avveniva solo nel momento finale del pagamento con carta di credito. 

Sinceramente nel frattempo io rimetterei la versione PHP a 8.4 (in Italia ripeto funziona correttamente) comunque quanto prima trasferirò il mio sito da Aruba (non sono per niente contento di loro, oltre a questo problema del e-commerce anche per altri enne motivi) ad un altro provider e pertanto vi chiedo un consiglio su chi orientarmi qui in Italia.

Grazie per il vostro interessamento ... Gianluca 

Buongiorno Gianluca,
dall'errore risulterebbe trattarsi, in questo caso, di un problema con il certificato SSL che risulta non correttamente funzionante in questo caso.
Ti suggerirei di contattare Aruba per verificare la situazione, visto che connettendosi dall'Italia il sito risulta correttamente visibile senza avvisi di sito non sicuro.

Relativamente al cambio di provider, al momento hai a disposizione lo spazio web incluso con la tua licenza, potresti effettuare una prova di pubblicazione utilizzandolo al fine di testare l'accesso e le funzioni di pagamenti.

Resto a disposizione.

Ho trasferito tutto il sito sul mio spazio web incluso con la mia licenza ma come da foto allegata si riceve l'avviso "La connessione non è in modalità privata" e quindi non ho potuto verificare l'errore nella fase finale del pagamento.

Da quello che capisco mi sembra che siano sovraggiunte nuove complicazioni su Aruba perché fino ad un anno fa' funzionava tutto, forse mi boicottano il vostro WebSiteX5 Pro perché non uso il loro Swite?!? 

Non so più che fare, ma che voi sappiate ci sono altri utenti che hanno lo stesso mio problema?

Sicuro che non hai dei "pasticci" nel file .htaccess ?

Io ho tutti i siti su Aruba, MAI avuto un problema...

e per quello che segnali tu, non mi pare di aver letto altre segnalazioni simili... 

PS: penso che ad Aruba non gli importi minimamente del software che usi... basta che paghi... 

e poi anche perchè i siti fatti con il loro "software" saranno meno del 5% su aruba... 

Claudio in merito a questa domanda: Sicuro che non hai dei "pasticci" nel file .htaccess ?

Non ho mai aggiunto/modificato il file .htaccess ho notato che questo file nella root del mio dominio su Aruba ha le caratteristiche che puoi vedere nell'allegato "filemanager_ludmillaAruba.png" mentre quello sul mio spazio WebSite nell'allegato "filemanager_MeWebSite.png"

entrambe i file .htaccess contengono solo:

# WebSite X5 - Start Code [do not edit]

# WebSite X5 - End Code

la data delle ultime modifiche è per il primo 15/06/2022 e per il secondo 10/11/2022 è possibile? 

si in pratica sono vuoti...

Buongiorno Gianluca,
anche il sito del tuo dominio di default mi risulta visibile, sebbene visualizzi questo e non i contenuti di ludmillascreations.it, hai fatto un'altra pubblicazione di prova?

Hai provato a visitarlo anche con altri browser oltre a Safari?

Si ho tolto dal mio spazio web di default il sito ludmillascreations.it ed ho messo altre mie prove (Dolomiti), ma se occorre e puoi darmi una mano lo rimetto subito, dimmi per cortesia però se la procedura di trasferimento che ho fatto tramite FTP FileZilla Client è corretta oppure devo passarla in un altro modo.

"Hai provato a visitarlo anche con altri browser oltre a Safari?" si io personalmente preferisco Google Chrome su PC ma anche su Phone e Tablet Android però altri clienti (Apple soprattutto da USA, quelli Apple dall'Italia ci sono riusciti ad acquistare) usano il maledetto Safari.

Buongiorno Gianluca,
è possibile pubblicare anche tramite FileZilla, dopo aver generato i file con "Esporta il sito", ma la procedura più tipica è la pubblicazione direttamente da WebSite X5, al Passo 5 - Esportazione ---> Pubblica il sito online.
Ti suggerirei di effettuare un CTRL + Anteprima per rigenerare i file, e di scegliere di pubblicare tutti i file.

Ecco Eric, ho ricaricato il sito della mia cliente sul mio dominio di default WebSite https://gianluca-scalisi.websitex5.me/ tramite l'opzione 5 Esporta il Sito su internet come da tuo consiglio.

Sempre grazie per il tuo interessamento

Buongiorno Gianluca,
mi è stato possibile raggiungerlo ed effettuare un ordine di prova, nel tuo caso ti imbatti nell'errore di cui hai fornito lo screenshot in precedenza?
Di preciso, in che momento si presenta? Quando accedi al sito o durante il processo di ordine?
Grazie.

Bene Eric si ho visto che hai fatto un ordine di prova come ho potuto controllare dal pannello di controllo online immagino che ti sia arrivata la pagina "Unsuccessful" perché hai messo tutte "a", *** e nessun dato della carta di credito. L'errore che ricevono i clienti USA è proprio quando finalizzano il pagamento (non quelli italiani a cui invece il pagamento va a buon fine) è:

"Dear Customer,

Your payment was unsuccessful. Please check your details and try again.

If, on the other hand, you no longer wish to purchase the product, please remove it from the cart.

Kind Regards, Ludmilla." 

L'errore dello screenshot in precedenza lo ricevevano quando avevo trasferito il sito sul mio spazio di default con FileZilla, ora invece che l'ho trasferito come mi hai consigliato con l'opzione 5 riescono ad accedere regolarmente ma continuano a non completare l'ordine (pagamento).

Tieni presente che la mia cliente riceve ordini dagli USA con la sua carta PayPal attraverso la piattaforma Etsy quindi non dovrebbe essere un problema di carta PayPal o forse bisogna ricollegarla dentro WebSite?

Rinnovo i miei ringraziamenti per il tuo interessamento

Buongiorno Gianluca,
ti suggerirei di contattare il supporto tecnico di PayPal per verificare cosa riscontrano al momento dei tentati pagamenti da parte dei clienti USA, visto il tempismo con cui si presenta l'errore, per verificare che non esistano restrizioni di qualche tipo.