Einfach diese Meldung ignorieren und in größeren Zeitabständen erneut versuchen.

Irgendwann klappt es dann - also nicht verzagen.

Hello Peter,
I am sorry about the issue.
If you go to C:\Program Files do you see a folder for the Agency version, or is the only installation folder C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Agency

Is your hosting provider Telekom DE?

Online translation:

Hallo Peter,
es tut mir leid wegen des Problems.
Wenn Sie zu C:\Program Files gehen, sehen Sie dort einen Ordner für die Agency-Version, oder ist der einzige Installationsordner C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Programs\WebSite X5 – Agency?

Ist Ihr Hostinganbieter Telekom DE?

Hallo Eric,

der Pfad ist C:\Programme\WebSiteX5-Agency

Es gibt aber auch noch einen Pfad C:\Benutzer\Öffentlich\Öffentliche Dokumente\Incomedia\TTF. Dieser Ordner ist jedoch leer.

Und nein, nicht die Telekom.

Die Installation fängt auch an, bricht dann aber mit der genannten Meldung im ersten Drittel ab.

Falls Eric C. keine andere Lösung hat, dann in größeren Zeitabständen erneut versuchen.

Hello Peter,
we updated the installation process in the past months, and currently the installation folder is in AppData\Local\Programs\WebSite X5 - Agency, so perhaps a conflict is occurring because of this.
Please delete uninstall the software, then manually go ahead and delete C:\Program Files\WebSiteX5 - Agency if it is still there, then download and run this installer:
https://www.websitex5.com/download/v2025.3/wsx5_agency.exe
I remain available.

Online translation:

Hallo Peter,
wir haben den Installationsprozess in den vergangenen Monaten aktualisiert, und derzeit befindet sich der Installationsordner unter AppData\Local\Programs\WebSite X5 – Agency, weshalb möglicherweise ein Konflikt auftritt.
Bitte deinstallieren Sie die Software, löschen Sie anschließend manuell C:\Program Files\WebSiteX5 – Agency, falls der Ordner noch vorhanden ist, und laden Sie dann diesen Installer herunter und führen ihn aus:
https://www.websitex5.com/download/v2025.3/wsx5_agency.exe
Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung.

...ist aber verwirrend wenn der eine meint abwarten und immer wieder probieren und der andere meint radikal komplett deinstallieren und auch noch irgendwas manuell löschen.

Ich tu mich immer schwer mit der manuellen Löschung. Was passiert mit meinen Projekten? Die habe ich bei mir z.B. auf der D:\ um Platz auf der C:\ zu sparen, weiss aber nicht inwiefern sich das auf die Projekte auswirken würde, wenn ich da jetzt rumlösche.

Und warum habe ich nur das Problem wenn Ihr eure Installationsprozesse aktualisiert habt, sollten doch mehrere bis alle diese Probleme haben? Man kann doch nicht einfach solche signifikanten Dinge mirnichts dirnichts ändern?

Hello Peter,
projects are unaffected by uninstalling, and would only be deleted by this process if you had chosen to put them in the path I mentioned, but this is not the case as they are stored on D:

This change does not necessarily affect all users, as they may have done a clean reinstall recently, leading to the absence of the previous install path, and other aspects in the computer's configuration can also impact this.

Online translation:

Hallo Peter,
Projekte werden durch die Deinstallation nicht beeinflusst und würden durch diesen Vorgang nur gelöscht werden, wenn Sie sie in dem von mir genannten Pfad abgelegt hätten. Dies ist jedoch nicht der Fall, da sie auf D: gespeichert sind.

Diese Änderung betrifft nicht unbedingt alle Benutzer, da einige möglicherweise kürzlich eine saubere Neuinstallation durchgeführt haben, wodurch der vorherige Installationspfad nicht mehr vorhanden ist. Auch andere Aspekte der Konfiguration des Computers können hierbei eine Rolle spielen.