Paypal-Zahlung funktioniert seit dem letzten website X5-Update nicht mehr 
Author: Marko W.PayPal-Zahlung funktioniert seit dem letzten WebSite X5-Update nicht mehr wie bisher – Kunde muss Zahlung nach der Bestellung manuell starten
Hallo zusammen,
seit dem letzten Update von WebSite X5 habe ich ein Problem mit der PayPal-Zahlung in meinem Online-Shop. Das bisherige Verhalten hat sich offenbar geändert und ich kann leider nicht feststellen, ob es sich dabei um eine neue Einstellung, eine Änderung im Zahlungsablauf oder möglicherweise um einen Fehler handelt. Mein bestehendes Projekt wurde vor dem Update nicht geändert und alles hat funktioniert.
So hat es bisher funktioniert:
Wenn ein Kunde im Bestellvorgang als Zahlungsart PayPal ausgewählt hat und anschließend auf „Jetzt kaufen“ geklickt hat, wurde er direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort konnte er sich bei PayPal anmelden und die Zahlung durchführen.
Für den Kunden war der Ablauf also eindeutig:
Bestellung abschließen → direkte Weiterleitung zu PayPal → Zahlung durchführen
Erst nach erfolgreicher Zahlung war der Kauf wirklich abgeschlossen. Und die Bestellbestätigungsseite öffnete sich.
Seit dem letzten Update sieht der Ablauf jedoch anders aus:
Der Kunde wählt weiterhin PayPal als Zahlungsart aus und klickt auf „Jetzt kaufen“.
Statt anschließend direkt zu PayPal weitergeleitet zu werden, erhält er zunächst die normale Bestellbestätigungsseite meines Shops.
Damit könnte der Kunde meinen, dass der Bestellvorgang bereits vollständig abgeschlossen ist.
Erst ganz unten in der Bestellbestätigung findet sich inzwischen zusätzlich ein Hinweis bzw. die Bezahlmöglichkeit:
PayPal, Später bezahlen, SEPA-Lastschrift, Debit- oder Kreditkarte
Über diesen Link gelangt der Kunde anschließend zu PayPal.
Das bedeutet, dass der Kunde nach dem eigentlichen Kaufabschluss noch einmal selbst aktiv werden und auf „Jetzt bezahlen“ klicken muss, um die Zahlung tatsächlich durchzuführen.
Genau hier liegt für mich das große Problem.
Viele Kunden tun das offenbar NICHT.
Sie gehen nach Erhalt der Bestellbestätigung davon aus, dass der Kauf abgeschlossen ist, und verlassen die Seite. Dadurch erhalte ich zwar eine Bestellbenachrichtigung per E-Mail, die Bestellung ist aber nicht bezahlt.
Der Kunde hat also praktisch eine Bestellung aufgegeben, die Zahlung aber nicht abgeschlossen.
Ich habe den Vorgang deshalb selbst als Testbestellung durchgeführt, um sicherzugehen, dass es nicht nur ein Missverständnis bei meinen Kunden ist.
Dabei konnte ich das neue Verhalten ebenfalls nachvollziehen.
Auch als Käufer erhalte ich nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ zunächst die Bestellbestätigung. Ganz unten wird dann zusätzlich die Möglichkeit angezeigt, über „PayPal“ zu PayPal zu gelangen.
Das Problem ist also nicht, dass PayPal überhaupt nicht mehr funktioniert. Die Weiterleitung zu PayPal funktioniert grundsätzlich. Sie erfolgt nur nicht mehr automatisch direkt nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“, wie es früher der Fall war.
Stattdessen muss der Käufer die Zahlung nun selbstständig über den zusätzlichen Link starten.
Meine Frage ist daher:
Ist dieses Verhalten seit dem letzten WebSite X5-Update so vorgesehen oder handelt es sich möglicherweise um einen Fehler bzw. eine geänderte Einstellung?
Gibt es eine Möglichkeit, den bisherigen Ablauf wiederherzustellen, sodass der Kunde nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ automatisch zu PayPal weitergeleitet wird, ohne dass er anschließend noch einmal auf „Jetzt bezahlen“ klicken muss?
Für einen Online-Shop ist dieser zusätzliche Schritt aus meiner Sicht problematisch, da dadurch vermutlich zahlreiche Bestellungen entstehen, bei denen die Zahlung nicht durchgeführt wird. Der Kunde glaubt, die Bestellung sei abgeschlossen, während ich als Shopbetreiber lediglich eine unbezahlte Bestellung erhalte.
Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand erklären könnte, wo ich diese Einstellung überprüfen bzw. ändern kann oder ob andere Shopbetreiber seit dem letzten Update das gleiche Problem festgestellt haben.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Marko
Anbei 2 Screenshot.
Oben die Bestellbestätigung nach dem Kaufabschluss ohne sofortige Weiterleitung zu PayPal. Es sind nur die aufgeführten Auswahlmöglichkeiten aufgeführt und der Käufer muss aktiv eine auswählen.
Und unten ist die Bestellbestätigung des Käufers, auch hier ein Link "Jetzt bezahlen", was vom Käufer nicht wahrgenommen wird.
Wurde im Onlineshop unter "BEstellung senden" rechts bei den Benachrichtigungen etwas verändert oder umgestellt?
Author
Hallo,
ich hatte den Text mal verändert und was zugefügt. Sonst eigentlich nicht. Keine Einstellungen geändert.
Author
Anbei 2 Screenshot.
Oben die Bestellbestätigung nach dem Kaufabschluss ohne sofortige Weiterleitung zu PayPal. Es sind nur die aufgeführten Auswahlmöglichkeiten aufgeführt und der Käufer muss aktiv eine auswählen.
Und unten ist die Bestellbestätigung des Käufers, auch hier ein Link "Jetzt bezahlen", was vom Käufer nicht wahrgenommen wird.
Hello Marko,
if I have not misunderstood, are you referring to the fact that, previously, the fields where customers could add the information of their card was immediately displayed?
If so, could you check the settings of the PayPal payment method, specifically if the Enable Credit Card payment option is active?
I remain available.
Online translation:
Hallo Marko,
wenn ich Sie richtig verstanden habe, beziehen Sie sich darauf, dass früher die Felder, in die Kunden ihre Kreditkartendaten eingeben konnten, sofort angezeigt wurden?
Falls ja, könnten Sie bitte die Einstellungen der PayPal-Zahlungsmethode überprüfen, insbesondere ob die Option „Kreditkartenzahlung aktivieren“ aktiviert ist?
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Author
Hallo, Danke für die Rückantwort.
Aber nein, ich meine nicht die Auswahlmöglichkeit "Zahlung mit Kreditkarte".
Sondern:
Wenn ein Kunde im Bestellvorgang als Zahlungsart PayPal ausgewählt hat und anschließend auf „Jetzt kaufen“ geklickt hat, wurde er direkt zu PayPal weitergeleitet. Er musste nicht selbst aktiv werden. Es öffnete sich das "Login-Fenster" von PayPal. Dort konnte er sich bei PayPal anmelden und die Zahlung durchführen, dann wurde er anschließend zum Shop zurückgeführt und bekam dann die "Zahlung war erfolgreich"-Seite. Damit waren die Bestellung und die Zahlung abgeschlossen. Stattdessen wie Bild oben, bekommt er zwar die Bestellbestätigungsseite, muss aber erst selbst auf die entsprechenden PayPal-Button (PayPal, Später bezahlen, SEPA-Lastschrift, Debit- oder Kreditkarte) klicken um die Zahlung durchzuführen. Das ist das Problem, was es früher nicht gab.
Author
Hier meine PayPal-Einstellung:
Hello Marko,
was this message previously displayed?
It seems that the PayPal account is not complete, I recommend checking your control panel to see if there is any missing documentation.
Online translation:
Hallo Marko,
wurde diese Meldung zuvor angezeigt?
Es scheint, dass das PayPal-Konto nicht vollständig eingerichtet ist. Ich empfehle Ihnen, in Ihrem Kontrollpanel zu überprüfen, ob möglicherweise noch Unterlagen oder Informationen fehlen.
Author
Hallo,
ich habe schon 5 X auf diesen Link geklickt, wurde zu PayPal weitergeletet und habe mich angemeldet.
Das wird jedesmal angezeigt:
Hello Marko,
thank you, it would seem that there is a misalignment then.
Please delete the PayPal payment method from the project (after copying any relevant information you may need to, such as the e-mail message set for it), then close WebSite X5.
Go to C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro and delete the browsercache and WebCache folders, then start the software again and add PayPal Commerce Platform to your payment methods again.
Let me know if the message is still displayed.
I remain available.
Online translation:
Hallo Marko,
vielen Dank. Es scheint sich dann um eine Inkonsistenz zu handeln.
Bitte löschen Sie die PayPal-Zahlungsmethode aus dem Projekt, nachdem Sie zuvor alle relevanten Informationen kopiert haben, die Sie möglicherweise benötigen, beispielsweise die dafür eingerichtete E-Mail-Nachricht. Schließen Sie anschließend WebSite X5.
Gehen Sie dann zu folgendem Pfad:
C:\Users\IhrBenutzername\AppData\Local\Incomedia\WebSite X5 - Pro
und löschen Sie die Ordner „browsercache“ und „WebCache“. Starten Sie anschließend die Software erneut und fügen Sie „PayPal Commerce Platform“ wieder zu Ihren Zahlungsmethoden hinzu.
Lassen Sie mich bitte wissen, ob die Meldung weiterhin angezeigt wird.
Ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Author
Vielen Dank für die Rückantwort.
Aber ich finde beim besten Willen weder den Ordner „browsercache“ und „WebCache“.
Habe sogar mit der Suchfunktion vom Windows-Explorer gesucht. Nichts gefunden.
Soll der Ordner im Stammverzeichnis C: sein, wo WebSite X5 installiert ist oder im Ordner, wo mein aktuelles Projekt gespeichert ist (bei mir liegt Dieser auf E:)?