Non ricevo più le mail di invio ordini d'acquisto dai clienti 
Autor: Giulia V.
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Salve, non ricevo più le mail di invio ordini d'acquisto dai clienti e nemmeno loro ricevono la conferma ordine. Sono alcuni giorni che ricevo le mail d'invio ordini d'acquisto in ritardo di ore, ma oggi non le ricevo proprio.
Inoltre ho notato che al momento dell'invio ordine non viene visualizzata dopo pochissimi secondi la pagina del completamento ordine, ma bisogna attendere dei minuti perchè si visualizzi.
Il sito è questo: http://www.molotovclothing.it/index.html
Cosa devo fare?
L'anno scorso ho riscontrato un problema simile, ed era dipeso dall'incompatibilità di Website X5 con Telecom, che poi avete risolto..
Attendo una vostra cortese risposta in quanto questo problema sta bloccando tutto il mio lavoro!
Grazie
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...se non hai modificato nulla nel sistema d'invio e ricezione e-mail, a me sembra che un problema di cui dovresti far carico eventualmente il tuo provider; in questa community cerchiamo di darci una mano l'un l'altro.
così, a tastoni potrei suggerirti come prima cosa di controllare lo SMTP usato per questo scopo; dalla sua scarsa qualità, anche, potrebbe dipendere l'inserimento dei tuoi indirizzi email in qualche blacklist; Inoltre potresti essere sotto attacco di qualche Malware. Le cause sono tante ma il programma credo c'entri poco o niente.
Autor
Io non ho modificato nulla e ho verificato l'SMTP e è configurato uguale a quando ricevevo le email.
Inoltre ho provato ad inviare email da atri indirizzi di posta e arrivano senza problemi, le uniche che non arrivano (e non vengono emesse), sono quelle dal sito.
Non penso che un Malware abbia causato ciò, altrimenti avrebbe intaccato altre funzioni.
Inoltre non solo non ricevo ordini, ma nemmeno iscrizioni alla newsletter.
Autor
L'unica modifica che ho fatto è che ho cambiato il modem due mesi fa, ma è sempre funzionato tutto quindi non dipende da quello
...mi dispiace, vedrai che qualcuno più esperto interverrà...
Autor
Grazie comunque Gabriele.
Attendo ancora una risposta dal team incomedia..non è possibile contattarli via telefono per problemi tecnici, ne via email..speravo che almeno qui rispondessero..
... forse! come già intuito da Giancarlo il problema potrebbe risiedere nel server, quindi da contattare...
... vedo che non c'è dialogo corretto col PHP:
...NO! >> http://www.molotovclothing.it/admin/
... SI' >> http://www.molotovclothing.it/admin/login.php
... esegui tutti i test mail proposti d questo pannello, sino a rintracciare lo script che funge, da impostare poi nel progetto da riesportare...
... un problema simile con credo stesso server è emerso qui, (forse verrà chiuso): https://helpcenter.websitex5.com/post/140615
...!... secondo me, cambiare server con uno dei più comunemente usati sarebbe meglio, per esempio con quelli gemellati con il programma tramite voucher, garantiti per compatibilità e nessun problema con le impostazioni a regola, o anche con uno dei tanti arcinoti...!...
... se non ottieni risultati positivi, NON RISPONDERE a questo POST e non aggiungerne, e resta pazientemente in attesa dello STAFF...
.
ciao
Autor
Il server non ha problemi, li ho già contattati.
e il caso di cui parli sembra diverso dal mio.
... ma non il server...
...!!... ed i TEST li hai fatti...??...
.
Qualche problema potrebbe invece averlo perchè l'hosting si basa su server Windows e neanche tanto aggiornato.
Devi scegliere o farti cambiare l'hosting con Linux e PHP 5.4.
Autor
non capisco perchè devo cambiare l'hosting visto che è sempre andato tutto bene con quello.
KolAsim non sono un'esperta, non so come eseguire i test che mi hai suggerito, gentilmente riesci a spiegarmi come procedere?
Grazie
... devi entrare qui:
http://www.molotovclothing.it/admin/login.php
... i dati di accesso se non te li ricordi, li puoi rilevare al Passo_4 | Impostazioni Avanzate > Gestione Accessi
... per quanto riguarda il server, se prima funzionava e poi non più, visto che il programma non si automodifica, e la v.10 è ferma, quella è e quella rimane, è ovvio che il server ha modificato di suo qualcosa nelle sue impostazioni, senza avvisarti...
.
Autor
Ho visto ora che il caso di cui mi parlavi utilizza anche lui 1&1.. quindi è proprio un loro problema anche se mi hanno assicurato di no.
comunque sono entrata nelwww.miosito.it/admin, e mi segnala questo errore
Cartella su Server con accesso in scrittura (site root folder)FAIL
Contattare l'hosting provider per sapere il percorso della cartella con permessi di scrittura (777).
cosa significa ? come procedo?
Ho provato a modificare lo script e a inviare mail ma non invia nulla
Ti ringrazio per la pazienza e la disponibilità
Grazie
... per non stare a ripetere le stesse cose dette là, incomincia da qui: https://helpcenter.websitex5.com/post/140615#5
... fai poi i test e fai sapere...
.
ciao
Autor
Ciao KolAsim,
i test non danno risultato, non inviano nessuna email.
E la situazione è ancora la stessa..nessuna email ricevuta ed inviata dal sito, non funziona nemmeno la newsletter.
Allego il messaggio di errore visualizzando nell'area che mi hai indicato.
Autor
Ho il lavoro completamente bloccato, potete rispondermi???!!
Autor
Mi compare questo messaggio e non mi completa l'ordine
... l'errore in rosso è perchè non hai assegnato la cartella abilitata CHmod(777) come evidenziato, a cui puoi risalire dal Topic che ti avevo linkato...
... per i resto, ti devi informare sul tuo server sul protocollo MAIL da loro usato...
... se per caso si trattasse di SMTP PHPmailer, allora la tua v.10 non è adatta, e dovresti aggiornarti alla attuale v.12 che ha tale script integrato...
.
ciao
Autor
non riesco a risalire con il Topic che mi avevi linkato, non mi da proprio nessun messaggio di errore, nulla!
non mi invia email e non mi da codici!
Ho già contattato più volte il server e hanno effettuato tutti i controlli dicendo che il problema forse dipende dalla configurazione che è stata data della casella email sul mio hosting. Peccato che io non ho cambiato nulla alla casella email.
E che quando provano l'inscrizione alla newsletter gli appare un messaggio di errore riguardante il php.
Mi hanno chiesto di rivedere i codici ( o le impostazioni) utilizzate per configurare la newsletter e la casella email.
Ma non so proprio che impostazioni e che codici devo rivedere!
Se il problema si rilvesse cambiando server lo cambierei subito, il problema è che non riesco a capire dove sia il problema!
Autor
un'altra cosa.. fino a 6 giorni fa tutto funzionava, 1&1 non ha modificato nulla...che cosa avete cambiato? visto che ora mi dite di prendere la versione 12?
... per il link precedentemente linkato basta cliccarci sopra: https://helpcenter.websitex5.com/post/140615#5
... per il resto per me dovrebbe dipendere da 1&1, e fai presto per saperlo, basta fare una esportazione su Altervista, e che devi fare per averne certezza...
...!... a meno che..!!... se non funzionasse, prova ad eliminare questo tutto questo testo:
Inserire le informazioni richieste per l'evasione dell'Ordine. I campi contrassegnati con l'asterisco sono obbligatori.
Premere sul pulsante 'Avanti' per proseguire con l'Ordine.
... prova così, e se funzionasse potrai scrivere il testo eliminando apostrofi (e virgolette), oppure anteponendo la barra rovescia (\) (\'); ... una supposizione...
... fai la prova e posta qui il link...
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