Buongiorno Diego,

mi dispiace molto per la situazione che si è venuta a creare. Immagino che tu ti stia riferendo a questo post, è corretto? https://helpcenter.websitex5.com/es/post/220418

Per prima cosa desidero tranquillizzarti: il post è stato impostato come privato solo per evitare che altri utenti potessero avere accesso al tuo progetto, non si tratta assolutamente di un modo per nascondere la problematica, e se ti abbiamo dato questa impressione mi scuso.

Effettivamente vedo che la segnalazione del problema risale ormai a qualche settimana fa, e posso perfettamente capire come tu ti senta a riguardo. Ci tengo però a sottolineare che i miei colleghi ti stanno dando tutta l'attenzione che la tua richiesta di assistenza merita. Purtroppo in alcuni casi è necessario più tempo per individuare le cause di un determinato problema e la relativa risoluzione. Le domande che ti ha fatto Stefano sul post sopraccitato servono appunto per capire e analizzare meglio la problematica e per poterti quindi fornire un'assistenza migliore.

Ho visto che hai pubblicato un video per mostrare esattamente quello che succede: ti ringrazio molto per la tua collaborazione e ti segnalo che il mio collega ti ha già risposto in merito.

Grazie ancora per la tua collaborazione! Buona giornata.