Impossible de trouver mon template acheté 
Autor: Jean-Marie V.
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Bonjour,
Nouvel utilisateur, j'ai acheté un template (compatible) mais je ne le retrouve pas dans mes modèles (sous licence) malgré une mise à jour.... Faut-il un délai entre l'achat et la mise à disposition sur le logiciel ?
Sinon quelle solution pour le récupérer ?
Modèle acheté : Honey nest
WebsiteX5 Evolution 14 2020.1
Merci
JM
Publicado en
Salut Jean-Marie,
On peut voir sur la galerie que ce modèle a été créé avec la version Evo 16.3.
Serait-il incompatible avec la version 14 que je vois sur ton profil ?
Je signale ta demande au Support Incomedia pour avoir l'avis d'un technicien. S'il est incompatible tu pourras en demander le remboursement.
@Suivre,
J.P.
Suite... La tentative d'ouverture a été faite en version 14 ou en version 2020.2.5 ?
@Suivre,
J.P.
Autor
Merci
à priori en version 2020.1
La version indique est à jour
Lors de l'achat il m'indiquait être compatible avec ma version.
JM
Re... Avec plaisir,
Essaie, après ouverture de la version 2020, d'actualiser la bibliothèque des Templates (Mise à jour), puis voir les modèles "Sous Licence" :
@Suivre,
J.P.
Autor
Merci J.P.
Oui j'avais fait la manip plusieurs fois en rédémarrant aussi l'appli...
Aucun message d'erreur ?
J'ai fouillé sur le répertoire mais rien trouvé
@Suivre
JM
Re... ;o)
Bizarre... J'ai déjà signalé le souci au Support Incomedia. Il faut attendre le passage d'un technicien, mais sans doute pas avant le début de la semaine prochaine, le week-end étant repos chez eux.
Bon week-end, @+,
J.P.
Bonjour Jean-Marie,
pouvez-vous s'il vous plaint poster une capture d'écran pour me montrer la fenêtre de sélection du template dans la section Achetés ?
Merci d'avance. Cordialement.
Autor
Bonjour ELisa,
Voilà
Merci pour le coup de main
Cordialement
JM
Bonjour Jean-Marie,
malheureusement on s'est mal compris : je me réfère s'il vous plait à la section "Achetés" de la fenêtre Sélection du Template du logiciel. Est-ce-que vous me confirmez que vous avez bien mis à jour la liste avec le bouton
?
Merci ! Cordialement.
Autor
Bonjour ELisa,
Ok maldone... Désolé,
En pj la capture après avoir cliqué sur 'mise à jour"
Merc
Cordialement
JM
Hello Jean-Marie,
En attendant le passage d'Elisa, il semble que ce modèle ne soit pas compatible avec la version 14 (cf. ta copie d'écran (5). Le message de compatibilité devait se référer à ta version 2020 qu'on voit aussi sur ton profil.
Comme je le suggérais plus haut, as-tu tenté l'ouverture du Template avec la version 2020.2.6. ?
@Suivre toujours,
J.P.
Autor
Bonjour JP,
Tu parles de ma version 14 ? qui me dit être à jour ou ... ?
Merci
Bien cordialement
JM
Hello !
On voit sur ton profil l'existence d'une version 2020, mais la dernière version ouverte est la version 14 :
WebSite X5 Evolution 14 WebSite X5 Evo
- Installable Versions: from v14.0.0.11 to v2020.2.6.2
- Last StartPage open: v14.0.6.2
Donc ouvrir la version 2020.2.6 et vérifier si le Templace est bien en place à la rubrique "Sous licence" comme expliqué plus haut.
A mon avis ce Template n'est pas compatible avec la version 14, mais il l'est avec la version 2020.
J.P.
Autor
Hello JP,
Avec la version v2020.2.6.2 j'ai pu récupérer le modèle acheté !
Merci pour ton aide !
@+
JM